Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
17. Вам приходилось за прошедшие 60 дней резко оста-
навливать совещание и «приказывать» всем покинуть
офис, чтобы немедленно выдвигаться «на поле боя» для Предприятие 505
выполнения приказа устранить (у-с-т-р-а-н-и-т-ь, fi nito! 1 ) какую-то / любую трудноразрешимую «мелкую» проблему
путем срочного принятия практической меры?
18. Вы провели в течение прошлой недели довольно подробное
обсуждение попавшейся кому-то на глаза «тривиальной»
«крутой
шей отрасли или к вашему подразделению — в Интернете,
или в каком-либо продукте, или на его упаковке? И вы при-
зываете / настаиваете, чтобы все сотрудники (каждый со-
трудник) искали, приносили и представляли «невероятно
крутые штучки-дрючки, которые я обнаружил» в «повсед-
невной жизни»?
19. Вы провели в течение двух прошлых недель неформаль-
ное обсуждение — минимум на час — с рядовым сотрудни-
ком на предмет «вещей, которые мы делаем правильно»,
«вещей, которые мы делаем неправильно» и «что нужно
было бы сделать, чтобы превратить эту работу в нечто, при-
ближенно напоминающее “работу его / ее мечты”?»
20. Вы провели в течение последних 60 дней общее собрание, чтобы обсудить «вещи, которые мы делаем неправильно»…
и которые мы можем исправить в ближайшие 14 дней?
(С последующим обсуждением результатов ровно через
14 дней.)
21. Вы провели за прошедший год по однодневной
насыщенной встрече с каждым из ваших главных
внутренних заказчиков, за которой последовало
основательное празднование «вещей, которые
пошли правильно» у обеих сторон?
22. Вы за прошедшую неделю настояли неофициальным об-
разом на том, чтобы ваш сотрудник решил семейные про-
блемы, которые, как вы подозреваете, достигли критиче-
ской точки?
1 Finito — законченный (ит.). — Прим. пер. 506 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
23. Вы уже знаете имена детей всех ваших подчиненных?
(Если нет, то у вас есть 30 дней, чтобы узнать.)
24. Вы пригласили за последний месяц (две недели?) интересного-странноватого человека со стороны на обед?
И ведете ли вы аккуратные записи о «ланчах с необыч-
ными личностями»?
25. Вы пригласили за последний месяц интересного-
странноватого человека со стороны на одно из ваших
важных совещаний?
26. Вы обсудили за последние три дня на совещании что-либо
интересное, хотя и за рамками вашей отрасли, попавшееся
вам на глаза во время чтения и т. д.? (Имеется в виду не-
что большее, чем ваше сообщение по электронной почте
с одной-двумя гиперссылками.)
27.
28. Вы за последние две недели попросили кого-либо сооб-
щить о чем-либо, о чем угодно, что являет собой блестя-
щий пример обслуживания в «тривиальной» ситуации —
в ресторане, на автомойке и т. д.? (А затем обсудили каса-
тельство этого случая к вашей работе — а затем тут же
внедрили в свою практическую деятельность какую-либо
мелочь из того, что они увидели?)
29. Вы за последние 30 дней изучили во всех подробностях
(час за часом) свой ежедневник, чтобы установить, в ка-
кой степени «время, фактически потраченное» на выпол-
нение приоритетных задач, соответствует «запланиро-
ванному времени»? (И повторили это упражнение с каж-
дым из вашей команды.)
30. Вы за последние два месяца организовали для своей
группы презентацию, сделанную «странноватым» чело-
веком со стороны?
31. Вы за последние два месяца организовали для группы пре-
зентацию, сделанную клиентом, внутренним заказчиком, Предприятие 507
продавцом, о «тружениках» тремя или четырьмя уровнями
«ниже» в организации продавца / клиента / внутреннего за-
казчика (и в вашей организации)?
32. Вы за последние два месяца организовали для группы пре-
зентацию о крутой идее, выходящей за рамки вашей от-
расли, которую провели два ваших сотрудника?
33. Вы сегодня (и во веки веков) на каждом собрании вашей
группы направляли разговор в русло практических аспек-
тов решения определенного вопроса?
34. Вы сегодня (и во веки веков) в конце каждого совещания
проводили обсуждение «пунктов плана действий, кото-
рые следует выполнить в ближайшие 4, 24, 48 часов»?
(А затем доносили до всеобщего сведения — и обсуждали
результаты 4, 24 и 48 часов спустя.) (И проследили за тем, чтобы каждому поручили хотя бы один такой пункт.)
35. Вы обсуждали в последние шесть месяцев вопрос о том, что нужно было сделать, чтобы местный-национальный
опрос общественного мнения признал вашу компанию од-
ним из «лучших работодателей»?
36. Вы за последний месяц одобрили какой-либо крутой, от-
личный от других или очень отличающийся от осталь-
ных курс обучения для одного из своих сотрудников?
37. Вы за последний месяц проводили курс обучения для со-
трудников, работающих непосредственно с клиентами?