Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

торого на ярко-желтом фоне красовалась ссылка на «передо-

вицу»: «Планирование позиции по отношению к конкурентам».

Оказалось, что основная статья была написана моим другом

и уважаемым коллегой Ричем Д’Авени .

У Рича все работы первоклассные — и я не раз говорил

об этом публично лет 15 тому назад. Более того, я уверен, что и эта статья была замечательная — хотя, должен при-

знаться, я ее не читал.

На самом деле она вызвала у меня яростную,

негативную

«реакцию Тома», как называет ее моя жена. Естественно, я считаю, что ваша «позиция по отношению к конкурентам»

должна вас волновать. Однако вместо того, чтобы зацикли-

ваться на этой позиции и других абстрактных понятиях, к чему нас неизменно призывают школы бизнеса и соответ-

ствующие консультанты, я поразмышлял о некоторых «прак-

тических материях», которые, по моему убеждению, куда важ-

нее для «стратегического» благополучия предприятия, будь оно

лилипутом или гигантом, как в краткосрочной, так и в долго-

срочной перспективе.

Поэтому я предлагаю вам не ставить во главу угла плани-

рование борьбы с конкуренцией или поиск «голубого океана»

(пустого пространства, согласно популярной книге «Страте-

гия голубого океана»), а обратить внимание на вещи, подобные

моим 50 Главным «Вы уже?», как я их называю. Список можно

было бы легко расширить в три раза — но на первое время вам

и этого хватит. Естественно, основная гипотеза заключа-

ется в том, что если вы предусмотрительно займетесь ука-

занными ниже «мелочами», то ваша «конкурентоспособность»

настолько улучшится, что «планирование позиции» отойдет

на задний план!Предприятие 503

Итак:

1. Вы уже позвонили клиенту… сегодня?

2. Вы (уже) навестили клиента… за последние 10 дней?

3. Вы провели с помощью фасилитатора семинар совместно

с несколькими представителями операционного отдела

ключевого клиента (представляющими различные уровни,

различные службы, различные подразделения) с участием

разных сотрудников вашей компании… за последние 60–

90 дней? (Цель: обеспечить полную интеграцию с нашими

ключевыми клиентами и дать им ясно понять, что мы хо-

тим познакомиться с ними на всех уровнях.)

4. Вы благодарили рядового сотрудника за небольшую лю-

безность с его стороны… за последние три дня?

5. Вы благодарили рядового сотрудника за небольшую лю-

безность с его стороны за последние… три часа?

6. Вы благодарили рядового сотрудника за положительный

настрой, который от него исходит… СЕГОДНЯ?

7. Вы выражали признание — публично — одному из своих

сотрудников

за небольшой вклад в межфункциональное

сотрудничество за последнюю неделю? (Небольшие дру-

жеские акты, укрепляющие связь между подразделени-

ями, — это, вероятно, мое Наваждение № 1.)

8. Вы выражали признание — публично — одному из «их» со-

трудников (из другого подразделения) за небольшой вклад

в межфункциональное сотрудничество с вашей группой

за последнюю неделю?

9. Вы приглашали в течение последнего месяца руководителя

другого подразделения на ваше еженедельное совещание

по определению приоритетов команды???

10. Вы лично звонили-ходили к внутреннему или внешнему

клиенту, чтобы утрясти вопрос, поинтересоваться де-

лами или принести извинения в связи с малой или боль-

шой неудачей за последнюю неделю или за последний 504 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

месяц? (Не было повода? Если вы полагаете, что это так, то вы оторваны от реальной жизни даже больше, чем я мог

себе представить. Жаль.)

11. Вы говорили с кем-нибудь (двумя уровнями «ниже») о кон-

кретных сроках выполнения следующих этапов проекта

в течение последних двух дней?

12. Вы говорили с кем-нибудь (двумя уровнями «ниже») о точ-

ных сроках выполнения следующих этапов проекта в те-

чение последних двух дней… и о том, что конкретно и не-

медленно вы можете сделать, чтобы устранить возник-

шее препятствие? (Помните: Босс — это ДПУП, Директор

По Устранению Препятствий.)

13. Вы отметили на прошлой неделе достижение «неболь-

шого» (или большого!) этапа? (Иначе говоря, являетесь ли

вы фанатиком расставления этапов? Являетесь ли вы фа-

натиком празднования этапов?)

14. Вы пересмотрели за прошедшую неделю или месяц

какую-либо оценку, сделанную в «неверном» направле-

нии (т. е. признали, что все оказалось хуже, чем предпола-

гали), и извинились за досадную ошибку? (Так или иначе, вы должны публично поощрять сотрудников за умение

говорить трудную правду — и сообщать дурные ново-

сти.)

15. Вы, как начальник отдела кадров, уже ввели всеобъем-

лющую программу удовлетворения запросов клиентов

для всех своих внутренних заказчиков? (В которой пред-

усматриваются существенные поощрения и наказания, со-

ответственно, за попадания в яблочко и промахи.)

16. Вы осуществили недельное, заметное, весьма основатель-

ное посещение-«турне» по производственным мощностям

внешних клиентов за последние шесть месяцев?