Философия Haier: Перерождение 2.0
Шрифт:
Третий уровень – это философия работы, включающая 9) людей, дух модели RenDanHeYi.
Система операций модели RenDanHeYi
Система операций модели RenDanHeYi состоит из четырех основных элементов: потребительской ценности, предпринимателей, унифицированных обязательств и процесса, а также заработной платы, которую платит клиент.
Потребительская ценность – основная движущая сила модели RenDanHeYi и стратегическая цель МП (микропредприятия, упомянутые в предыдущей главе). Haier Group подчеркивает, что выявление и реализация потребительской ценности лежит в основе стратегической цели, которая также является ценностью МП. При
Почему модель RenDanHeYi ставит потребительскую ценность на первое место? Согласно Haier, определить потребности клиента можно, только сократив расстояние до него. Движущей силой инноваций стало преодоление дистанции между компанией и клиентом. Помимо сокращения этого расстояния, при определении своих стратегических целей Haier также сосредоточилась на преимуществе первопроходца, поскольку глобальная конкурентоспособность означает борьбу с конкурентами на основе этого фактора.
Чтобы быстро и эффективно выявлять потребительскую ценность и использовать преимущество первопроходца, компания Haier разработала шаги, меры и инструменты для постановки целей в области стратегического позиционирования, возможностей, путей, задач, ресурсной поддержки, а также бюджета, предварительного планирования и предоплаты (budget, preplan and prepayment, BPP) – важного механизма, существующего в системе ценностей клиента.
Шаги и стратегии, связанные с определением потребительской ценности и стратегической постановкой целей, подробно описаны в главе 3.
Бизнес-инкубатор Haier открыт для предпринимателей со всего мира, являющихся частью Ren. MП – главные носители организационной структуры и основные инновационные единицы модели RenDanHeYi. Как уже было сказано ранее, MП – это самостоятельные команды, подразделения или фирмы. Такие команды стремятся вступать в договорные отношения, чтобы выявлять и удовлетворять потребности клиента в соответствии с руководящими принципами создания и распределения ценности. Более подробно мы рассмотрим эту систему в главе 4.
Предприниматели – второй элемент модели RenDanHeYi; они ставят перед собой стратегические цели, сформированные первым элементом.
МП могут отбирать предпринимателей, распределять ресурсы и вознаграждать за эффективную работу, принимать решения и иметь независимую бухгалтерскую отчетность. Они отвечают за выход на рынок и создание потребительской ценности. Каждый предприниматель, связанный с MП, должен объединиться с ним в рабочую единицу. Финансы, HR и другие функциональные отделы также должны объединиться в операционную структуру и выйти из-за кулис на первый план, предоставив свои ресурсы. Независимость MП выражается по большей части в их праве использовать человеческие ресурсы, заниматься распределением и принимать решения.
MП стремятся работать в определенных сегментах рынка. Создание MП – одно из наиболее важных и сложных действий в модели RenDanHeYi, поскольку менеджеры преследуют свои интересы и им необходимо децентрализовать ресурсы и полномочия каждого MП в процессе реформирования.
В главе 4 мы рассмотрим, как предприниматели используют MП в своей деятельности, разберем их рабочие механизмы, создание, модернизацию и возможную ликвидацию.
Третий элемент, или исполнительная система модели RenDanHeYi, – это унифицированные обязательства и процессы (UCP), причем между обязательством и процессом нет никакой разницы. Общий порядок ежедневной деятельности является основным инструментом для управления единой системой обязательств и процессов. Основная цель такого порядка – уменьшить различия между осуществлением стратегии и решением проблем, а также достичь стратегических целей, заявленных в первом элементе. Haier помогает своим предпринимателям составлять
Отчеты о ежедневном контроле и итогах – не просто графики выполнения плана, напротив, они отражают стратегические прибыли и потери или оперативный статус MП, включая финансовые данные и информацию о деятельности предпринимателей. Еженедельные отчеты чрезвычайно важны для модели RenDanHeYi. Каждое МП должно составлять себе стратегический план на неделю и включать в него свои ежедневные задачи, такие как составление плана работы и отчеты о фактическом результате деятельности и несовпадениях с планом. Ежедневно контроль и подведение итогов помогают достигать цели, выявлять и исправлять недостатки в работе. Наконец, еженедельно оценивается производительность труда, ее результаты связываются с индивидуальными прибылями и потерями, готовятся новые рабочие планы и т. д. Точнее всего суть общего порядка ежедневной деятельности можно выразить словами «лучше сделать сегодня, чем завтра» и «ежедневный небольшой прогресс».
В главе 5 описан механизм работы системы UCP.
Четвертый элемент – CPS, или «зарплата, которую платит клиент», описанная ранее, – демонстрирует механизм совместного использования результатов работы. Это основной механизм мотивации. В соответствии с моделью RenDanHeYi каждый предприниматель несет ответственность за результаты своей деятельности, основанной на главном принципе: «Я создаю ресурсы для клиентов и делюсь своей добавленной стоимостью». CPS отражает концепцию «беспроигрышности». Вознаграждение МП определяется результатами работы общей группы и достигнутыми ею целями. Вознаграждение предпринимателя и ценность, созданная им для клиента, становятся отражением его независимой деятельности и возлагают на предпринимателя ответственность за его собственные прибыли и убытки. Если взять, к примеру, издержки – на предприятии вознаграждение работника обычно определяется его должностью, тогда как в Haier оно рассчитывается из потребительской ценности, которую создал предприниматель. Что же касается механизма распределения прибыли МП, то они перераспределяют определенный доход, приберегают достаточно денег на расходы, делят любой доход между собой и несут ответственность за свои собственные прибыли и убытки. В этом случае предприниматель не тратит время, ожидая одобрения руководителя, а самостоятельно принимает решения по текущим вопросам, всегда помня о главной цели. CPS сочетает в себе вознаграждение предпринимателя и созданную потребительскую ценность.
Поощрение практики распределения ценности между клиентами и сотрудниками основано на принципах высокой эффективности, добавленной стоимости и вознаграждения, которые отражаются в трех аспектах. 1) Конкурентное вознаграждение соответствует конкурентным целям. MП, создающие более высокую ценность, генерируют больше ресурсов для вознаграждения; они могут делиться ими друг с другом и использовать для самостоятельного найма и распределения работников. 2) МП стремятся создавать благоприятные возможности на будущее. Наращивание ценности означает больше прибыли для MП в будущем. 3) Независимые МП имеют право самостоятельно нанимать работников, а также распределять и делить доходы с добавленной стоимости. Они могут нанимать новых талантливых людей с высоким потенциалом и отказываться от тех, кто им не подходит.
В главе 6 описываются принципы работы MП и инструменты модели заработной платы, которую платит клиент.
Как видно из схемы 2–1, все четыре элемента в системе операций не независимы, а дополняют друг друга и связаны между собой. Ни один элемент не функционирует в одиночку, и вместе они составляют интерактивную систему операций модели RenDanHeYi, которая прекрасно демонстрирует, насколько эффективно совместное использование таких элементов повышает производительность и помогает достигать цели.