FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
Работайте над своими невербальными реакциями. Для большинства людей, которые, на самом деле, не слушают, характерны определенные невербальные реакции, которые выдают их истинные мысли окружающим. Это может быть изогнутая бровь, невидящий взгляд, ерзанье, постукивание пальцами или карандашом, перебивание, занятой вид. Большинство вокруг вас имеют представление об этих присущих вам проявлениях. А вы сами? Спросите у человека, которому доверяете, в чем выражаются у вас такие проявления. Начинайте работать над тем, чтобы их устранить.
Как
Как слушать людей, которые вам нравятся, но…
Они рассеяны во время разговора. Периодически вклинивайтесь в их речь, подводите итоги, чтобы сохранять нить разговора. Вообще, перебивать нежелательно, но здесь – это вынужденная мера.
Им просто хочется поболтать. Задавайте вопросы, чтобы направить их в нужное русло; не отвечайте на замечания, не относящиеся к делу.
Хотят избавиться от проблемы. Исходите из того, что когда люди с вами чем-то делятся, они ищут вашего понимания; дайте им это понять, кратко изложив то, что они сказали. Не давайте советов.
Постоянно жалуются. Попросите их изложить проблемы возможные решения в письменном виде и, и только тогда начинайте обсуждать. Это снизит эмоциональный фон, и будем надеяться, отобьет у них охоту жаловаться.
Им нравится жаловаться на других. Спросите, говорили ли они с самим человеком. Уговорите их это сделать. Если это не сработает, просто подытожьте сказанное ими без того, чтобы соглашаться или не соглашаться.
Только слушая людей, можно должным образом выполнять свою работу.
– Калвин Кулидж
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Arredondo, Lani. Communicating Effectively. New York: McGraw-Hill Trade, 2000.
Barker, Larry, Ph.D. and Kittie Watson, Ph. D. Listen Up: At Home, At Work, in Relationships: How to Harness the Power of Effective Listening. Irvin, CA: Griffin Trade Paperback, 2001.
Bolton, Robert and Dorothy Grover Bolton. People Styles at Work – Making Relationships Good and Good Relationships Better. New York: AMACOM, 1996.
Burley-Allen, Madelyn. Listening: The Forgotten Skill. New York: john Wiley & Sons, 1995.
Hybels, Saundra and Richard L. Weaver. Communicating Effectively. New York: McGraw-Hill Text, 2001.
Loehr, Jim and Tony Schwartz. The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal. New York: The free Press, 2003.
Lumsden, Gay and Donald L. Lumsden. Communicating in Groups and Teams: Sharing Leadership. New York: Wadsworth Publishing Company, 1999.
Nichols, Michael P. the Lost Art of Listening. New York: The Guilford Press, 1995.
Van Slyke, Erik J. Listening to Conflict. New York: AMACOM, 1999.
Фактор III: Смелость
Группа H: Преодоление трудностей
За каждым успешным бизнесом стоит, некогда принятое, смелое решение.
– Питер Дракер
НЕДОСТАТОК
Сотрудник обычно не занимает жесткую позицию по отношению к окружающим
Проявляет излишнюю сдержанность, когда требуется отрицательный отзыв
Не знает, каким образом сделать жесткое заявление, или знает, но все же не раскрывает своего мнения
Старается не ввязываться в трудные ситуации
Робеет в присутствии людей, наделенных властью
Предпочитает, чтобы руководили другие
Избегает конфликтов, не готов взять на себя ответственность за спорное решение
Боится ошибок, опасается попасть в ситуацию, в которой есть выигравшие и проигравшие, боится высказать правду в глаза
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 4, 8, 9, 12, 13, 27, 37, 38, 43, 48, 57
НОРМА
Сотрудник не утаивает ничего из того, что требуется высказать
Оперативно предоставляет прямые, полные и конструктивные отзывы о деятельности других людей – как положительные, так и отрицательные
Может расставить точки над «i»,
Быстро и открыто реагирует на проблемы, связанные с любыми людьми и ситуациями (за исключением подчиненных) или ситуациями