Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Принцип первый . При увеличении силы эмоционального возбуждения эффективность и качество выполняемых действий растут, достигают максимума (оптимальное эмоциональное состояние) и начинают снижаться при сильном эмоциональном возбуждении (закон Йеркса – Додсона). Согласно этому закону, существует оптимальный уровень возбуждения, желания, эмоционально-мотивационного обеспечения деятельности, к достижению которого и важно стремиться. Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат, энергия уходит на представление результата, на страх его не получить и т. п. Другими словами, эмоции слишком высокой силы работают «против», они как бы организуют другую деятельность, которая отвлекает силы и внимание от основной, происходящей в тот же момент.
Принцип второй . Он схож с законом силы И. П. Павлова: при очень сильных раздражителях возбуждение переходит в запредельное торможение.
При сильном волнении человеку бывает трудно сосредоточиться на задании, он может позабыть, что ему надо делать. Один курсант летного училища при первом самостоятельном
Связь эмоций и эффективности нашей деятельности показана на графике (рис. 4.1).
Рис. 4.1. Изменение эффективности деятельности при различной выраженности эмоционального возбуждения
У второго принципа есть несколько важных нюансов. При простых заданиях следует поддерживать относительно высокий уровень возбуждения – чтобы избегать вялости. Сложные задания, напротив, требуют невысокого уровня возбуждения, а средние по сложности – среднего уровня активации. На практике в реальной жизни это может выглядеть так: в состоянии повышенного возбуждения лучше заняться простыми, легкими видами деятельности: навести порядок в бумагах, передвинуть стол и стул и т. п. А в состоянии низкого возбуждения, когда человек спокоен, как удав лучше всего получится заниматься более сложными делами: заполнением декларации о доходах, составлением производственного или бухгалтерского отчета и т. п.
Здесь уместно сразу дать один полезный совет для руководителя и родителей: если в ситуации повышенной ответственности в трудовой или учебной деятельности есть перевозбуждение, перемотивация – будьте осторожны, не перегните палку, не перекрутите активатор эмоций! Нагнетать напряжение и тревогу в таких ситуациях будет ошибкой. Наоборот, убавьте эмоциональный градус – легкая шутка, переключение внимания, жесты поддержки (похлопайте по плечу, приобнимите и т. п.).
Принцип третий . Интенсивность эмоции мешает выбору правильного решения: по закону отрицательной индукции случайные очаги возбуждения, которые из-за сильных эмоций стали доминантными и начали действовать по законам доминанты, начинают гасить электропотенциалы над следами памяти и правильными решениями. В результате человек не воспринимает контраргументы – и ему кажется, что он, безусловно, прав [21] .
Принцип четвертый напоминает правило движения по реверсивной полосе. Есть группа эмоций, которые работают по принципу одностороннего движения. В эту группу входят активные (или стенические) и пассивные (или астенические) эмоции. Стенические эмоции – радость, удивление, интерес, восхищение и иные – повышают жизнедеятельность организма. Астенические – грусть, горе, стыд, скука и иные – угнетают и подавляют жизненные процессы в организме.
Стенические эмоции работают в упрощенном представлении так: у человека, испытывающего радость, происходит значительное расширение мелких кровеносных сосудов, улучшается и усиливается питание всех жизненно важных органов, особенно мозга. Радующийся человек не чувствует утомления, наоборот, испытывает сильную потребность в действиях и движениях. В состоянии радости человек обычно много жестикулирует, прыгает, пляшет, бьет в ладоши, издает радостные крики, громко смеется, совершает другие быстрые и энергичные движения. Повышенная двигательная активность связана у него с ощущением силы, он чувствует себя легко, бодро. Приток крови к мозгу облегчает его умственную и физическую деятельность: он оживленно говорит, быстро соображает, продуктивно работает, в его сознании возникают оригинальные мысли и яркие образы.
Астенические эмоции, например печаль, сужают мелкие кровеносные сосуды, возникает анемия кожи, внутренних органов и, главное, мозга. Лицо человека становится бледным, вытягивается, приобретает резко выраженные заостренные черты, снижается температура кожи, появляется ощущение холода и даже озноба. В связи с замедлением кровообращения возникают затрудненное дыхание, одышка. Пониженное питание мозга уменьшает продуктивность работы, мышление становится вялым, заторможенным, человек испытывает сильное нерасположение к умственной деятельности. Голос становится слабым, беззвучным, появляется чувство сильной усталости, невозможности удержаться на ногах, стремление на что-нибудь опереться. Длительное, систематическое чувство печали приводит к снижению всех жизненных процессов в организме.
Это были примеры эмоций «одностороннего движения», или, как их называют специалисты, однозначного проявления. Однозначные эмоции в 90 % случаев (за исключением отдельных отклонений) четко ведут к снижению или повышению эффективности деятельности человека.
Но на трассе нашего скрытого ресурса есть полосы с реверсивным движением – неоднозначные эмоции. Это те эмоции и их оттенки, которые могут привести как к положительному, так и к отрицательному результату в зависимости от вектора своего направления. Разберемся в этом на примере эмоции гнева. Если человек использует неконструктивный гнев для психического подавления окружающих, то тем самым он разрушает внутреннее эмоциональное равновесие группы и снижает ее эффективность. Естественно, в данной ситуации гнев – эмоция, которая негативно влияет на эффективность деятельности группы и организации в целом. Но именно через здоровый гнев человек иногда обретает дремлющую в нем силу и резко, почти невероятно повышает свою эффективность.
Гнев также может быть полезен, когда
✓ однозначные эмоции, негативно влияющие на эффективность деятельности;
✓ однозначные эмоции, позитивно влияющие на эффективность деятельности;
✓ неоднозначные эмоции, обладающие как негативным, так и позитивным эффектом в зависимости от вектора направленности.
Рассмотрим подробнее каждую группу эмоций.4.2. Эмоция как акселератор
Теперь рассмотрим подробно, какие эмоции могут стать акселератором интеллектуальной, деловой и любой другой активности. В группу эмоций, способствующих увеличению эффективности деятельности, можно отнести:
✓ принятие;
✓ доверие;
✓ ожидание;
✓ радость;
✓ удивление;
✓ интерес;
✓ восхищение.
Принятие – начальная стадия проявления эмоции доверия, которую понимают как состояние принятия, защищенности, веры в искренность [22] . Если мы доверяем, то полагаемся на чье-то мнение и отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, ситуации или человека.
Доверие приходит в жизнь человека рано, специалисты полагают, что уже в течение первого года жизни [23] оно появляется у ребенка и превращается в установку, определяющую его отношение к себе и к миру. А вот у взрослых с годами, напротив, наблюдается резкое снижение глубокого доверия и появление глубокого недоверия в форме отчуждения, ухода в себя, они не в ладах с другими людьми или с самим собой. В коллективе сотрудники с высоким уровнем недоверия чаще всего не могут работать в команде, их эмоции направлены не на деятельность, а на межличностные отношения. Соответственно, и эффективность деятельности у таких сотрудников невысока.
Доверие (или его отсутствие) способно порождать многие другие чувства – от любви до ненависти, вызывать различные состояния – от комфорта до стресса, вырабатывать социальные установки – от принятия до отторжения. Есть еще одно любопытное свойство доверия – оно ни на что не мотивирует, но создает благоприятную атмосферу. Многие проекты и процессы начинаются именно в таком состоянии – принятия и доверия. И как только это состояние начинает исчезать, начинает снижаться и эффективность проекта. Доверие – это сильный маркер внутреннего мира любой компании. Судя по опросам сотрудников компаний, самая эффективная атмосфера – атмосфера доверия [24] .
Ожидание трактуется как эмоциональное состояние предвосхищения [25] , – это представление о результате процесса, возникающее у нас заранее. Состояние, когда человек готовится к чему-либо, что должно произойти. Оговоримся сразу, что ожидание – это активное и позитивное состояние, не равное неопределенности и тревоге. Ожидание – более интенсивная эмоция, чем принятие и доверие, она сопровождается готовностью организма к действию в направлении предполагаемого события.
Одаренные предвосхищением люди склонны к более сложному восприятию мира, именно им мы обязаны многими прорывными решениями, технологиями или изобретениями. Мировой гигант Starbugs успешно построил свою сеть на ожидании среднестатистического жителя мегаполиса, зажатого в тисках будней между работой и домом. И уже менее известный, но столь же перспективный пример из российской действительности – сеть свободного пространства «Циферблат». Формат небольшого кафе с уютной домашней атмосферой, чтобы человек мог на время отвлечься от безумной суеты большого города, заняться творчеством, отдыхать с друзьями, читать книжку. Полагаем, что развитое предвосхищение подарит миру еще не один уникальный бизнес или неожиданное решение.
Радость – активная, положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия [26] . Быстро возникающая, она порой приближается к аффекту. Радость появляется как реакция на неожиданное получение чего-то приятного, желанного. И чем неожиданнее успех или чем дольше его ждали, тем больше радость по его поводу.
Определить, прочитать радость по внешнему проявлению несложно: уголки рта оттянуты назад и слегка приподняты, видны морщины, идущие от крыльев носа к области, находящейся за уголками рта, щеки приподнимаются, кожа под нижними веками подтягивается кверху, и на ней под глазами появляются «гусиные лапки».
Радость повышает познавательную и другие виды активности, положительно влияющие на эффективность деятельности. Радость (в сочетании с интересом) поддерживает конструктивное, творческое поведение. Хорошее настроение оказывает благотворное влияние на эффективность работы даже в том случае, если оно возникло по причине, к работе не относящейся (приятное известие, просто хорошая погода и т. п.).
Радость не равна восторгу. Восторг – сильная неуправляемая эмоция, которая захватывает человека так, что он перестает реагировать на окружающие действия и процессы. Эмоция радости, напротив, порождает открытость восприятия, пробуждает интуицию и творческие способности. По влиянию на эффективность деятельности радость уступает только удивлению и интересу.
Удивление – эмоция, вызванная сильным впечатлением от чего-либо, поражающего неожиданностью, необычайностью, странностью.
К. Изард утверждает, что основная функция удивления состоит в том, чтобы подготовить человека к эффективному взаимодействию с новым, внезапным событием и его последствиями. Удивление освобождает проводящие нервные пути, подготавливает их к новой активности, за что его иногда называют эмоцией очищения каналов.
Если сравнить удивление и радость одинаковой интенсивности, то выяснится, что удивление – более интеллектуальная, направляющая активность эмоция. Оно придает вектор активности в направлении отмеченного объекта или явления [27] .