Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Хлевная Елена Анатольевна

Теперь вернемся в наши дни и вспомним о футболе. Никогда еще игроки нашей сборной не были такими высокооплачиваемыми. Но при этом сборная России раз за разом проигрывает турнир за турниром. Чего не хватает нашим как бы «звездам», чтобы хоть немного приблизиться к результатам и законной славе Л. Яшина, В. Боброва или братьев Старостиных? Никто не оспаривает мотивирующую функцию денег. Но деньги без интереса, профессионального удовлетворения малоэффективны в футболе, математике или добыче угля. Теперь перейдем к ценностям, которые также напрямую связаны с интересом.

Ценности… Они таятся в недрах человеческого сознания. Как запасной полк в решающем сражении. Как хорошо размявшийся футболист со скамейки запасных, который рвется на поле. Как ручка

коробки переключения скоростей, одно нажатие на которую позволяет вырваться вперед. Ценности человека – это мощная энергия. Чем выше значимость той или иной ценности, тем большую энергию она передает человеку. Энергию, которую человек получает от ценностей, он воспринимает как благо и удовлетворение. А если такой ценностью для человека становится интересная работа? Тогда компания, сумевшая сделать это, становится мощным источником приятных эмоций для своих сотрудников. Работать над интересным проектом, в культовой компании – значит получать удовольствие каждый рабочий день. Никакого профессионального выгорания, наоборот – удовольствие от работы приносит домой сотрудник компании и делится им со всеми, кто рядом.

Отдельно про эффективность работы сотрудников, ценности которых совпали с ценностями компании. По данным разных исследований, если человеку интересно на работе, если он вовлечен в общий процесс, отдача от его работы на 40–86 % выше, чем у обычного сотрудника. Такие люди не просто эффективно работают, они творят! Подобную вовлеченность старательно культивировали в торговом центре «Омский» в городе Омск. В. Студеникин, владелец торгового центра, гордится тем, что каждое утро его супермаркет распахивает двери под звуки гимна, который придумал… рядовой охранник ТЦ «Омский». Даже профессионалы рекламного рынка отметили – простой и душевный текст, хорошая музыка. Тендер со многими нолями в бюджете объявлять не пришлось. А сам факт создания корпоративного гимна собственным сотрудником теперь составляет особую гордость компании.

И наконец, навыки и умения, на которые интерес влияет значительно. Прежде всего эмоция интереса играет большую роль в формировании и развитии самого навыка и у детей, и у взрослых. Правда, у взрослых все сложнее. В обучении/переобучении/повышении квалификации взрослых работников есть много нюансов. Одного понимания, что требуется постоянная практика для поддержания высокого уровня профессионализма, недостаточно. Каждый взрослый осознает себя самостоятельной, самоуправляемой личностью и критически относится к любым попыткам руководить им, даже если вслух этого не высказывает. Кроме этого у взрослого человека накоплен большой запас жизненного, социального и профессионального опыта, который формирует его мировоззрение и с точки зрения которого он оценивает любую поступающую информацию. Его мотивация к учению чаще всего прагматическая – с помощью учебы взрослый человек стремится решить свои жизненные проблемы (карьера, общение, развлечение и т. д.). И наконец, в отличие от ученика или студента, взрослый человек попробует тут же применить полученные знания и надеется получить безотлагательное удовлетворение от самого процесса учебы.

Но есть и хорошая новость! Восприятие новой информации у взрослого человека сопровождается эмоциональной оценкой. И вот тут интерес – главное действующее лицо. Организация ЮНЕСКО, которая давно и серьезно занимается особенностями обучения взрослого человека, сформулировала главный принцип образования взрослых. Звучит он неожиданно: «Для взрослого учение должно быть организовано весело!» Добавим – взрослому человеку должно быть интересно! Чтобы раздвинуть сложившиеся стереотипы и подготовить наш мозг к принятию нового знания и генерации свежих идей (что и составляет сущность процесса обучения), надо создать соответствующую атмосферу.

В компании «Интерэлектрокомплект» финансовый департамент постоянно «искрил» с департаментом продаж. Отчеты сдавались не вовремя, sales-менеджеры ссылались на свою специфику, командировки. Бухгалтеры, получающие отчеты в последний момент, засиживались

вечерами, поминая недобрым словом продажников. Пока однажды в бухгалтерии не провели «День компании». Специально для дам-финансисток еще раз «представили» компанию, ее положение на рынке, основных партнеров, направление развития. Такое обучение финансистам понравилось. Часть из них даже стала приходить на обучение по продукту – чтобы разобраться в электротехнической продукции, которую выпускает компания. В результате «День компании» обернулся несколькими полезными предложениями от департамента финансов по системе учета, которые были приняты всеми.

Мотивация, ценности, получение навыков и умений – все это начинает работать в бизнесе, если человеку интересно. Но и в личной жизни, в жизни любого из нас интерес тоже может помочь.

3.4. Пока смерть не разлучит нас

Человек – самое изменчивое и непредсказуемое из явлений нашего мира, а интерес, как мы уже знаем, возбуждается и поддерживается переменами и новизной. Интерес друг к другу объединяет мужчин и женщин, детей и родителей, стабилизирует сексуальные и семейные отношения. Но даже в самой счастливой семье может наступить период, когда жизнь или отношения с человеком становятся слишком предсказуемыми и кажется, что больше нечему удивляться, нечему учиться.

Когда партнеры начинают привыкать друг к другу и перестают ощущать тот романтический подъем, который испытывали раньше, пора призывать на помощь интерес. Влюбленные могут стимулировать его, включив знакомый нам активатор «новизна». Можно отправиться в романтическое путешествие, начать совместно осваивать новый вид деятельности, устраивать друг другу сюрпризы… Образ возлюбленного меняется, становится непривычным, снова начинает ассоциироваться с неожиданным удовольствием и снова вызывает интерес. Тот самый интерес, который не только повышает сексуальное удовольствие, но и помогает поддерживать длительные отношения между представителями противоположного пола.

Интерес – ключевое слово в другой важной системе – «дети – родители». У большинства наших знакомых бизнесменов и бизнесвумен есть дети. И у многих, к сожалению, есть проблемы в общении с ними. Даже на нашу программу развития эмоционального интеллекта некоторые из них приходят, чтобы как-то исправить свои упущения. Родители, ориентированные на успех, карьеру, имеющие свой бизнес, не всегда успевают переключить внимание на собственных детей. В результате для ребенка достижения и успехи родителей ассоциируются с их долгой, тяжелой работой, постоянным их отсутствием, одиночеством. В таких случаях ребенок из чувства протеста может начать стремиться к совершенно противоположному образу жизни. И только ощутив, как быстро растет пропасть отчуждения между тобой и твоим ребенком, бизнесмен (чаще – бизнесвумен) отчаянно начинает искать способы изменить ситуацию.

Одна из таких бизнесвумен, поняв, что теряет единственную дочь, пришла к нам на программу. Ей, владеющей стабильным бизнесом, знающей два иностранных языка, пришлось неожиданно для себя учить третий – язык эмоций. «Как я этого не замечала?», «Ведь это же очевидно», «Неужели это работает?» – слетало с ее губ в первые дни. Но Ирина, надо отдать ей должное, была отличным менеджером. Освоив навык управления эмоциями, она писала собственный бизнес-план для проекта «Мамочка – доченька» и успешно его реализовала. Дочь опешила от неожиданного подарка – билета для двоих на концерт группы «Мумий Тролль». А потом они вместе попали на пресс-конференцию И. Лагутенко. А еще мама оформила подписку на пресс-обзор по любимой группе. Кстати, Ирина неожиданно для себя обнаружила, что даже в авангардной музыке есть личности, достойные внимания. Мама и дочка болтали по утрам в скайпе, обменивались новостями, вечером иногда вместе сидели в кафе. В общем, интерес старательно засыпал пропасть между поколениями в семье. И на ближайший Новый год Ирина получила в подарок два билета на концерт группы «Чайф»: дочь-подросток уже знала, что может маму удивить и порадовать.