Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Стыд мы испытываем, осознавая собственную неумелость, непригодность или неадекватность в некой ситуации или при исполнении некоего задания. При этом осознание собственной неумелости – лишь повод для возникновения эмоции стыда, а не сам стыд. Основное негативное переживание при стыде – не огорчение и не беспокойство, а смущение. Не забить гол из трудного положения – огорчительно, но не стыдно. Стыдно не попасть в пустые ворота с близкого расстояния, что сумел бы сделать и новичок в футболе.
Внешним выражением стыда может быть опускание головы и век (иногда глаза совсем закрыты, а иногда бегают из стороны в сторону или часто моргают), отведение взгляда [36] .
По силе проявления
При стыде все сознание человека сфокусировано только на этом чувстве или положении (ситуации), в котором он оказался. Ему кажется, что все то, что он скрывал от посторонних глаз, неожиданно оказалось выставленным на всеобщее обозрение и он оказался нагим, беззащитным, беспомощным. Такое самокопание и уход приводят к потере ориентиров и векторов деятельности.
Грусть относится к эмоциям, безусловно, отрицательно влияющим на эффективность деятельности сотрудников. Она обычно приходит вместе с сильными эмоциями: враждебностью, гневом, виной, досадой, тревогой. Все вместе они тормозят рабочую деятельность, направляют энергию на поиск обидчиков, причин неудачи или вообще заставляют человека опускать руки. Грусть – это легкая печаль, отрицательно окрашенная эмоция. Возникает в случае значительной неудовлетворенности человека в каких-либо аспектах его жизни.
Печаль понимается как состояние душевной горечи, вызванное утратой. Причем это состояние замедляет не только физическую, но и умственную активность человека, а также лежит в основе депрессии.
Печаль довольно легко читается во внешнем виде человека: его движения медленные, руки и голова опущены. Голос опечаленного человека слабый, речь замедленная, растянутая, при этом внутренние концы бровей приподняты и сведены к переносице, глаза слегка сужены, уголки рта опущены [37] .
На уровне нашей физиологии при переживании таких эмоций происходят сдвиги, обратные тем, которые наблюдаются при радости: торможение моторики, сужение кровеносных сосудов, торможение всех нервных процессов. Это вызывает ощущение холода и озноба. Сужение мелких сосудов легких приводит к оттоку из них крови, в результате ухудшается поступление кислорода в организм – и человек начинает ощущать недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди, наблюдается общая заторможенность мозговой и физической активности.
Скука – пожалуй, одно из самых знакомых российскому человеку эмоциональных состояний. Это состояние монотонии, когда мы не способны устанавливать яркие и сильные отношения с окружающим миром, другими людьми и самим собой [38] . Отношений, которые могли бы эмоционально захватить и пробудить интерес к созиданию, творчеству, просто нет!
К скуке приводят и внешние причины, и внутренние. Это состояние может возникать из-за монотонной работы, изоляции от людей или в силу внутренней опустошенности, пресыщенности жизнью и неспособности к эмоциональным переживаниям. К сожалению, скука становится неотъемлемой частью жизни многих людей, не испытывающих удовольствия ни от работы, ни от развлечений.
Скука может быть следствием потери интереса к работе, когда профессиональная деятельность перестает занимать работающего
Смущение, как и скука или недоумение, относится к эмоциям слабой интенсивности, их переживание в меньшей мере отрицательно сказывается на эффективности деятельности, чем эмоций, более интенсивных по проявлению.
Смущение до недавних пор вообще систематически не исследовалось. Тем не менее известно, что самая большая степень смущения наблюдается в том случае, если человек терпит неудачу в группе. При неуспехе в одиночной ситуации смущение бывает выражено слабо. Коллега Э. Шостром называет его странной эмоцией, которая обозначает одновременно тенденцию к созданию контакта и избеганию его. В результате оно мешает человеку, ограничивая его свободу.
Внешние проявления смущения: человек отворачивается от собеседника, прячет глаза, старается избежать прямой социальной стимуляции. По некоторым данным, эмоцию смущения отличает от эмоции стыда улыбка, пробегающая по лицу человека, прежде чем он спрячет взгляд или отвернется [40] .
Испытывая эмоцию смущения, человек неправильно воспринимает критику или неприятие любого своего действия. Ему кажется, что объектом критики является его личность.
Смущение всегда связано с чувством неуверенности, неадекватности и неловкости. Человек чувствует, что не в состоянии эффективно общаться. Он напряжен, ему кажется, что в любой момент он может сделать или сказать что-то нелепое и оказаться в глупом положении. Если такая ситуация длится долгое время, то от пережитого стресса может даже развиться головная боль. Смущение можно определить как хроническое чувство невозможности уверенно и комфортно взаимодействовать с людьми.
Недоумение – состояние сомнения, колебания как следствие того, что субъект не может понять, в чем дело. Возможное внешнее проявление – пожимание плечами, разведение рук, вытягивание вперед губ (как презрительное недоумение). Оно возникает при относительно малой уверенности в правильности прошлого опыта, когда некоторое явление не согласуется с этим опытом. Противоречие еще осознано слабо, смутно, а прошлый опыт еще недостаточно проанализирован [41] .
Мы отнесли эмоцию недоумения в группу тех, которые снижают эффективность человеческой деятельности. Но справедливым будет сказать, что оно ближе других к нейтральной эмоции. Конечно, недоумение также сопровождается торможением процессов (из-за возникающей неуверенности), человек как бы стоит на месте, пытается разобраться. Недоумение сопровождается рассеянностью и невнимательностью, состоянием легкого хаоса. По интенсивности это слабое состояние. При умелом управлении эмоциями первым шагом к выходу из данного состояния является осознание причин и предмета, вызывающих это состояние.
4.4. Полоса с реверсивным движением
К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, можно отнести [42] :
✓ безмятежность;
✓ досаду;
✓ тревогу;
✓ неудовольствие;
✓ страх;
✓ злость;
✓ изумление;
✓ восторг;
✓ вину;
✓ гнев.
Разберем эти реверсивные эмоции.
Безмятежность – по сути, нейтральное эмоциональное состояние. Синонимы – прозрачность, ясность, неподвижность, спокойствие. Наиболее общий смысл заключается в невосприимчивости души к аффектам, переносе внимания с внешних обстоятельств на внутреннее состояние и в предпочтении разума чувствам [43] .