Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Удивление окрашивает и выделяет нечто новое, имеющее ценность для человека. Эмоция удивления заостряет наше внимание на противоречие между старым и новым, дает возможность человеку осознать необычность ситуации, заставляет внимательно ее проанализировать. Именно удивление побуждает и направляет мыслительную деятельность, дает толчок для понимания и преодоления обнаруженного противоречия.
И при всем невероятном богатстве этого ресурса взрослые люди так редко пользуются им, так редко удивляются! Кто-то из нас вечно занят своим делом и мало интересуется всем остальным.
При этом удивление остается одним из сильнейших двигателей науки: иногда нужно только удивиться тому, чему еще не удивлялись другие, чтобы сделать великое открытие.
Восхищение – кратковременное, но сильное чувство радостного удовлетворения, очарованности. В отличие от восторга, восхищение – это выражение отношения к чему-то или кому-то [28] .
Восхищение – самая сильная из представленных в этой главе эмоций. Оно будоражит наш интеллект, активирует деятельность, мотивирует к достижению. Когда человек испытывает эмоцию восхищения, он признает наличие какого-то прекрасного, положительного качества. И – что очень важно – этот факт не вызывает зависти или других негативно окрашенных эмоций [29] .
Например, эффективно проведенные руководителем переговоры вызывают чувство восхищения у подчиненного, а также мотивацию и желание стать таким же, обладать подобными качествами. Если проект (его значимость или социальная направленность, творческий замысел) вызывает восхищение у его участников, то повышаются лояльность и ответственность за результат. В таких ситуациях эмоция восхищения сопровождается еще и интересом. И вот это уже точно рецепт эффективности и успеха.
4.3. Эмоциональные тормоза
Продолжим автомобильную метафору. Если есть эмоциональный акселератор, значит, есть и эмоциональный тормоз. В роли такого тормоза для любой человеческой деятельности выступают следующие эмоции [30] :
✓ ужас;
✓ горе;
✓ отвращение;
✓ настороженность;
✓ стыд;
✓ грусть;
✓ печаль;
✓ скука;
✓ смущение;
✓ недоумение.
Ужас – самая дезорганизующая эмоция, высшая степень страха, пронизанного отчаянием и безнадежностью, при столкновении с чем-то угрожающим, непознаваемым и чужим [31] .
Коллега Ф. Б. Березин описал стадии развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности:
✓ 1-й уровень – беспокойство – ощущение внутренней напряженности, настороженности, дискомфорта – сигнал приближения более тревожных явлений;
✓ 2-й уровень – собственно тревога – переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности;
✓ 3-й уровень – страх – нарастание тревоги, конкретизация неопределенной опасности;
✓ 4-й уровень – ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы, переживание невозможности избежать опасности, ее неминуемости.
✓ 5-й уровень – ужас – потребность в двигательной разрядке, панический поиск помощи [32] .
Ужас переживается как чувство абсолютной
Горе – это глубокая печаль по поводу утраты кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Это самая интенсивная эмоция из ряда «грусть – печаль – горе», которая дезорганизует так же, как и ужас. Разница лишь в том, что переживание горя не влечет за собой физиологической нагрузки на жизненно важные органы.
Переживание горя подразумевает несколько стадий [34] :
1. Шок, оцепенение, отрицание случившегося, неверие, ощущение нереальности происходящего.
2. Активное проявление – плач, причитание, тоска.
3. Отчаяние, депрессия, бессонница, пропадание аппетита, слабость, разбитость, опустошенность.
Отвращение – резкая неприязнь, соединенная с брезгливостью. По психологической сущности близка к скуке, но по интенсивности переживания намного превышает ее. Один из очевидных признаков синдрома профессионального выгорания.
Однообразная деятельность, невозможность переключаться довольно быстро приводят сначала к нежеланию выполнять работу, затем – к резко отрицательному к ней отношению (вплоть до аффекта) и настойчивому стремлению ее прекратить. Отвращение – это когда «все надоело».
Эта эмоция во время длительной монотонной работы возникает периодически сама собой, снижая темпы и эффективность работы. Конечно, это не такой мощный демотиватор, как ужас и горе, так как не влияет на физиологические процессы. И поскольку это состояние не связано с переутомлением, помогает элементарное переключение: другую работу сотрудник в этой ситуации будет способен выполнять с радостью.
Настороженность – бдительность, опасливость, напряженность, выжидательность. Эмоция обладает наивысшей интенсивностью проявления в ряде «интерес – ожидание – настороженность». Эмоция настороженности обычно бывает вызвана вполне осознанной опасностью. Физиологически ощущается как сжатие в солнечном сплетении. Психологически переживается как недоверие к чему-либо. Человек, испытывающий настороженность, стремится устранить объект, вызвавший такое чувство.
Сильная настороженность – отличный мобилизатор, она заставляет задуматься об опасности, организм готовится к обороне. Тут уж не до текущих профессиональных задач – вся концентрация внимания идет на реализацию оборонительных функций. Слабая настороженность вызывает смутное предчувствие неприятности, но работать мешает не меньше: мысли и активность человека уходят на анализ ситуации и подготовку к обороне. Настороженность на фоне сильного волнения приводит к растерянности, потере ориентиров, что отрицательно сказывается на деловой и социальной активности человека [35] .