Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует
Шрифт:
Обучение и развитие (E) и (I) в организации
Традиционная структура крупных организаций препятствует развитию (E) в двух аспектах. Во-первых, жесткая иерархия и бюрократические тенденции приводят к изоляции предпринимателей, а во-вторых, при такой структуре (E) – задачи монополизированы верхушкой пирамиды, а это не позволяет развиваться талантливым (E) на других уровнях. В результате большинство организаций испытывает дефицит предпринимателей, и когда возникает потребность в (E) на уровне высшего менеджмента, приходится нанимать таких руководителей на стороне.
При этом совершаются попытки научить менеджеров более активно использовать творческое воображение и новые идеи в процессе принятия решений. Для этого используются, в частности, такие методики, как мозговой штурм и коллективное решение проблем. Так, в Институте федеральной исполнительной власти (Federal Executive Institute) [33]
33
Специализированное учебное заведение федерального правительства, готовящее высшие профессиональные кадры для федеральных ведомств. Находится в г. Шарлоттсвилле, шт. Вирджиния. – Прим. пер.
59
Quigley, William S., and Ronald J. Stupak, “An Experiment in Managerial Creativity: The Federal Executive Institute and the Policy-Making Process,” Training and Development Journal, 28 June 1974), рр. 22–28.
Хотя изоляция или подавление не угрожает (I) в той степени, как (E), рост и развитие интеграторов тоже не слишком поощряются. Организации сориентированы на достижение цели и решение поставленных задач. Им нужны результаты, и чтобы их добиться, они обезличивают межчеловеческие отношения. Вместо отношений между людьми в организации складываются отношения между специалистами, и это снижает потенциал (I).
Чтобы развивать (I), нужно создавать ситуации, в которых проверяется способность человека работать с другими людьми. Нужно учиться слушать, слышать и чувствовать другого человека и ставить себя на его место. Нужно развивать внутреннее чутье, которое позволяет слышать то, о чем умалчивается, и понимать, что имеет в виду ваш собеседник.
Оказалось, что различные виды деятельности в нерабочее время, в которых могут принимать участие все сотрудники, – к примеру, художественное творчество и театральные постановки – помогают сплотить людей и научить их толерантно относиться к многообразию. Как-то раз мне пришлось работать с банком, расположенным в деловой части Лос-Анджелеса. В банке есть превосходный театр, но он выступает только на совещаниях по сбыту. Если бы руководство использовало его для проведения увеселительных мероприятий и привлекло персонал к созданию сценариев, режиссуре и участию в спектаклях в нерабочее время или на добровольных началах, это сделало бы жизнь людей более многогранной и помогло бы сломать иерархические барьеры.
В последние годы прилагается все больше усилий, чтобы помочь менеджменту улучшить выполнение (I) – функции за счет методов наук о поведении – тренинги сенситивности, Т-группы [34] , дискуссионные группы и т. д. {60} .
Однако такая работа ведется с переменным успехом. Почему? Исследования показали, что, если атмосфера в организации неблагоприятна для обучения или противоречит его установкам, результаты подобных программ развития (E) и (I) будут весьма скромными {61} .
34
Т-группа – методика организации деятельности специально сформированной группы людей, взаимодействие которых приводит как к самопознанию, так и к улучшению понимания других людей. – Прим. науч. ред.
60
Рэймонд Л. Хилгерт дает менеджерам десять рекомендаций по укреплению позитивного мышления, которое помогает оказывать воздействие на подчиненных. См. Hilgert, Raymond L.: “Positive Personal Motivation: The Manager’s Guide to Influencing Others,” Personnel Journal, 53 (Nov., 1974), pp. 832–834. (Активность в этой сфере резко возросла с появлением и развитием методов тренинга сенситивности.)
61
Hand, Herbert H., Max D. Richards, and John W. Slocum, “Organizational Climate and the Effectiveness of a Human Relations Training Program,” Academy of Management Journal, 16 (June 1974), рр. 185–196.
Таким образом, важная составляющая методологического подхода Адизеса – такое изменение окружающей обстановки, которое даст (I) и (E) возможность развиваться. Иными словами, нужно создать атмосферу, в которой поощряются и поддерживаются креативность и новые подходы к интеграции.
Делегирование полномочий и децентрализация
Лучшие средства для развития (E)
62
Дополнительная информация содержится в следующих публикациях: (a) Adizes, Ichak: Industrial Democracy: Yugoslav Style (New York: Free Press, 1971). Он же, “The Developing Nations and Self-Management,” Research Paper Reprint No. I (UCLA Institute of Industrial Relations Publications Series, 1975), translation of chap. I of the Spanish edition. Он же, “Problems of Implementation and the Role of Professional Management,” Research Paper Reprint No. 2 (UCLA Institute of Industrial Relations Publications Series, 1975), translation of chap. 10 of the Spanish edition. (b) Adizes, Ichak, and Elisabeth Mann-Borgese, eds., Self-Management: New Dimensions to Democracy (Santa Barbara, Calif.: ABC/CL.IO, 1975). (c) Adizes, Ichak: “Industrial Democracy and Codetermination,” in Encyclopedia of Professional Management (New York: McGraw Hill, 1977). (d) Zupanov, J., and I. Adizes, “Labor Relations in Yugoslavia,” in Handbook of Contemporary Developments in World Industrial Relations, ed. A. Blum (Westwood, Conn.: Greenwood Press, in print). (e) Adizes, I.: “On Conflict Resolution and an Organizational Definition of Self-Management,” in Participation and Self-Management, vol. 5: Social System and Participation, First International Sociological Conference on Participation and Self-Management, Zagreb, Yugoslavia, 1973, pp. 17–33.
Прежде чем мы углубимся в данную тему, следует четко определить разницу между делегированием полномочий и децентрализацией. Это не синонимы. Делегировать полномочия – значит возлагать на подчиненных ответственность за принятие программируемых решений. Делегировать полномочия можно, поручая работу (P) и (A).
Децентрализация – это нечто большее, чем передача программируемых обязанностей. В децентрализованной организации есть сферы деятельности, в которых от подчиненных требуется проявлять инициативу, принимать решения на собственное усмотрение и брать за них ответственность. Децентрализация непременно предполагает больший простор для незапрограммированных решений, непредсказуемых по своей природе.
Следовательно, децентрализация требует поощрять (E) и (I) на низовых уровнях организационной иерархии. (E) и (I) – функции – непрограммируемые, а значит, их нельзя делегировать [35] . Нужно воспитать тех, кто умеет их выполнять.
Обучение высших руководителей в организации
В традиционных программах обучения высшего руководства присутствует знакомая ошибка: основное внимание уделяется не команде, а индивиду. Однако, не считая изучения различных характеристик и функций менеджмента, руководитель, работающий в одиночку, почти не имеет возможностей для самосовершенствования. Работая в одиночку, он работает в вакууме. Мы развиваемся, работая сообща. Это значит, что традиционный подход к обучению высших руководителей вряд ли приведет к реальным, ощутимым переменам.
35
То, что делегирование и децентрализация – не синонимы, бесспорно. Однако в литературе понятие «делегирование» часто трактуется шире, чем это делает автор. В частности, могут делегироваться и полномочия, требующие принятия незапрограммированных решений. – Прим. науч. ред.
Выпускники программ подготовки высшего руководства часто теряются, объясняя, что им дало подобное обучение. «Трудно сказать, что я освоил, – говорят они. – А, вот что, пожалуй… Самая большая польза в том, что это помогло мне привести в порядок свои мысли».
Обучение высших руководителей следует проводить в группах из пяти и более человек, работающих в одной организации. Эти команды развивают свои когнитивные ноу-хау – (P), навыки оценки и внедрения систем – (A) и способность работать сообща, принимая качественные решения и избегая деструктивных конфликтов, – (E) и (I).
Кроме того, программы обучения высшего руководства должны быть комплексными. Нельзя заниматься только одной дисциплиной. Чтобы стать членом взаимодополняющей команды, а не Героем-одиночкой, Бюрократом, Поджигателем или Горячим сторонником, необходимо взаимное обогащение.
Негативная сторона формального образования
Согласно новой парадигме менеджмента как школы менеджмента, так и обучение в организации становятся важными инструментами подготовки всесторонне развитых руководителей.