Исповедь одержимого эффективностью
Шрифт:
Женщина в группе Прямого отклика получила 19 из 20 баллов, что очень меня обрадовало. Мой сын, которому в то время было 10 лет, получил 9 баллов. Однако президент агентства получил всего лишь три балла из 20 возможных.
И, как и обещал, я объявил результаты на ежегодном собрании Совета директоров.
Вскоре после этого я ушел из агентства.
В этом разделе книги я пытался поделиться с вами конкретными идеями о том, как превысить ваши предыдущие результаты отклика, как усовершенствовать ваш пакет рассылки и рекламу и как увеличить отклик.
Все это — важные ступени. Однако в следующем
Раздел 4. Креативность и директ-маркетинг
Сандра увидела эльфа, который всегда носит кошелек с шиллингом Эдди потрогал тролля Лори однажды сплясала с ведьмами Дональд слышал, как поет русалка Сьюзи следила за эльфом Однако все волшебство, о котором я знал, Мне приходилось делать самому.
Шел Сильверстайн
Первое место, в котором я начал заниматься рекламой, было агентство Ogilvy & Mather30 в Нью-Йорке, где я состоял в должности копирайтера и получал 8 тысяч долларов в год.
Через три месяца я получил прибавку в 4 тысячи долларов от исполнительного креативного директора Ревы Корды. За такую большую прибавку я хотел отблагодарить ее как-нибудь по-особому. Итак, я отправился в цветочный магазин и купил дюжину роз. Моя креативная идея состояла в том, чтобы послать ей одну розу за каждую тысячу долларов, которую я теперь получал. Я написал в записке: «Спасибо Вам за щедрую прибавку. Здесь 12 роз, одна за каждую тысячу долларов. Однажды я пошлю Вам целых 50!». Рева была довольна.
Прошли еще три месяца, однако прибавки не было. Поэтому я сделал очевидную вещь. Я попросил прибавки. Но сделал это креативно. Я послал Реве еще три розы. Она вызвала меня в свой офис и сказала: «Спасибо за цветы. Мы даем вам еще 3 тысячи. Но, Алан, не ждете же вы, что мы будем повышать Вам зарплату каждые три месяца?!» Тогда я реально увидел силу креативности.
И я думаю, ничто не может доставить большего удовольствия, большего удовлетворения или принести больший успех, чем применение креативности в каждом аспекте вашей жизни и бизнеса. Однако позвольте мне вернуться к нашим баранам — насколько, по вашему мнению, креативность важна в директ-маркетинге?
Не только важна — она с каждым днем приобретает все больше значения. На это есть две причины.
Во-первых, мы живем во времена быстрых перемен. В недавнем прошлом продукт или услуга могли иметь важное преимущество перед своими конкурентами и удерживать его многие годы. Сегодня все труднее и труднее оставаться на одном уровне с конкурентами и еще труднее вырваться вперед. Сегодня у всех нас есть доступ к одним и тем же базам данных, к одним и тем же форматам, одинаковым технологиям и даже к одним и тем же наградам.
Есть ли что-нибудь, что делает ваша компания или продукт, а ваши конкуренты не могут сделать?
Есть ли что-нибудь, что они не смогут повторить через полгода после вас?
Вторая причина того, что креативность важна, заключается в том, что мы живем в век информации. Очень легко увидеть, что делает каждый из ваших конкурентов. Так же и любой конкурент может легко узнать, что делаете вы.
Слышали ли вы когда-нибудь об Архиве директ-маркетинга31? Дэнни Хатч, редактор журнала Targetmarketing32начал собирать его несколько лет назад, и он доступен как приложение к изданию ThroughDirectMail.
Архив директ-маркетинга собирает и сортирует все рассылки, появившиеся в течение последнего месяца.
Давайте представим себе, что вы менеджер по директ-маркетингу в банке и что вы хотите понять, как другие банки провели продвиже-
ние своих автозаймов. Вы можете просто позвонить в Архив директ-маркетинга или зайти на его сайт, и вам пришлют копию.
Итак в постоянно меняющемся мире — где может быть сложно или просто невозможно сохранить конкурентное преимущество — креативность становится единственным реальным средством достижения цели, которое вы можете привнести в вашу директ-марке-тинговую программу.
Однако креативность — это не просто дополнительная опция, креативность абсолютно необходима для успешного директ-маркетинга.
ГЛАВА 13. ПОЧЕМУ ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ ДОЛЖЕН БЫТЬ БОЛЕЕ КРЕАТИВНЫМ
Как пишет Сет Годин33 в своей книге PermissionMarketing, большая часть рекламы — «прерывающая». Телевизионные рекламные ролики прерывают программу. Печатная реклама прерывает статью в журнале. Именно поэтому реклама должна быть интереснее, чем то, что она прерывает, иначе вы не обратите на нее внимание. Однако директ-маркетинг должен работать еще эффективнее.
Мы должны привлечь внимание человека и завладеть его интересом, однако это только начало. Мы должны делать все, что делает обычная реклама — и еще одну вещь вдобавок (и еще кое-что): мы должны заставить людей действовать.
Наша работа заключается в том, чтобы заставить людей заполнить ответную форму или заявку, сходить на веб-сайт, позвонить по телефону для справок или принести купон в магазин. И это требует большей креативности, чем любая другая форма рекламы.
Несмотря на это, превалирующее большинство пакетов прямой рассылки далеки от креативности, не создают стимула и скучны. Насколько часто вы получаете рассылки, которые, по вашему мнению, великолепны? Действительно, очень жаль. Потому что, если подумать, целенаправленная рассылка должна быть самым креативным средством из всех.
Я когда-то работал в отделе директ-маркетинга одного агентства, и мы, вместе с другими отделами, делали совместные презентации для новых клиентов. Мы продвигали продукцию компании, занятой в области высоких технологий, и агентство презентовало заказчику только что разработанную кампанию. Клиенты, похоже, отнеслись к работе, которую им показали, равнодушно. Затем пришла моя очередь.
Первое, что я сделал, — положил на стол в конференц-зале коробку. Когда я открыл ее и вынул содержимое, клиенты начали волноваться.