Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения, Парабеллум Андрей Алексеевич

Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения

на обложку

Парабеллум Андрей Алексеевич

Шрифт:

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 38.

Связь с существующими покупателями

Поддерживайте контакт с клиентами, которые уже что-то у вас купили. Сообщайте им об акциях, спецпредложениях и распродажах. Если вам срочно понадобились деньги, просто объявляете распродажу на четыре дня среди существующих клиентов, делая им предложение с ограниченным количеством товара. Кто-то подсчитал, что в 12–16 раз дешевле продать что-то еще клиенту, который покупал ранее, чем привлечь нового человека.

Естественно, возникает вопрос: берете ли вы контактную информацию у всех своих покупателей?

«Мои клиенты очень ранимые и не оставляют контактную информацию», – сказал один наш знакомый. Это смешно! Даже бензоколонки умудряются собирать информацию о своих клиентах: они просят заполнить анкету, а взамен выдают скидочную карточку. Ноу-хау в том, что предлагается оставить свой телефон, чтобы можно было позвонить и сообщить о готовности карточки. Неужели вам это не по силам?

План действий:

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 39. Комитет из ключевых клиентов

Вы можете раз в

месяц собрать своих ключевых клиентов вечером для общения в неформальной обстановке. Спросите у них, что хорошо и что плохо в вашем бизнесе. Людям будет приятно, что им уделяют внимание и прислушиваются к их мнению. Отчитайтесь о проделанной работе: «В прошлый раз вы сказали, что нам нужно улучшить то-то. Вот что мы сделали, чтобы исправить ситуацию».

При таком подходе к работе с ключевыми клиентами вы можете быть уверены – они не уйдут от вас к конкуренту, если там предложат скидку на 1 % больше, чем у вас. Мало того, скорее всего, эти люди станут вас рекомендовать и приводить новых клиентов.

Не забудьте про угощение!

План действий:

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 40. Камбэк – программа для ушедших клиентов

Камбэк происходит от английского come back – «вернуться, возвратиться».

Подумайте о клиентах, которые у вас что-то покупали в прошлом, но не появлялись на протяжении длительного времени (от полугода и дольше). Разработайте для них специальные предложения, чтобы попытаться их вернуть.

План действий:

_____________________________________________________________________________