Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
Шрифт:
• Баланс. Давать и получать, «ты мне – я тебе».
• Учтивость. Сегодня об этом не говорят, но когда-то учтивость была нормой для политиков. Можем ли мы расходиться во мнении без конфликтов?
• Открытость. Здороваться с людьми первыми, формировать дружеские отношения с соседями, налаживать связи, заводить друзей.
Организации, учреждения, корпорации, даже школы, колледжи и больницы нередко эксплуатируют людей. Люди, работающие в них, не имеют значения: организация просто продолжает беспрепятственно их использовать. Даже волонтерские группы в сообществах часто забывают о том, как они обращаются с теми, кто делает нашу жизнь лучше.
Мы, люди, не должны вести себя как организации.
Ассертивность в XXI веке
В первых изданиях настоящей книги мы использовали в качестве примера следующую ситуацию, требующую ассертивного вмешательства: «Кто-нибудь влезал перед вами без очереди?» Конечно, мы советовали не молчать, обратить внимание на ситуацию, попросить человека уважать права тех, кто уже стоял в очереди. Но сегодня, по правде говоря, мы не так уверены.
Писатель и колумнист New York Times Томас Фридман, автор книги «Плоский мир»[5], рассказывает о случае, который произошел с ним в книжном магазине в аэропорту несколько лет назад. Когда подошла его очередь, он положил деньги на прилавок, как вдруг рядом стоявшая женщина сказала: «Простите, я стояла перед вами». Она явно торопилась и надеялась совершить покупку быстрее. Фридман сказал, что ему очень жаль, но он стоял первым. Сегодня, по его словам, он ответил бы иначе: «Я бы сказал: “Мисс, простите меня. Я совершенно не прав. Пожалуйста, проходите. Могу ли я оплатить ваши журналы?”» В наши дни, размышляет Фридман, никогда не знаешь, как отреагирует человек: «Я бы подумал, что, возможно, женщина ведет блог и записывает видео на камеру телефона. При желании она могла бы рассказать всему миру о нашем разговоре – полностью со своей точки зрения – и моем невероятно грубом, бестактном, высокомерном поведении в стиле “он-думает-что-может-влезать-в-очереди”. Бр-р-р!»
Если бы другой человек в подобном диалоге имел склонность к прямой агрессии, Фридман мог остаться с разбитым носом (или чем-то похуже во времена, когда люди могут иметь при себе оружие).
Мы подчеркивали важность индивидуального самовыражения и по-прежнему верим в ценность каждого отдельного человека. Но не будем питать иллюзий по поводу мира, в котором мы живем в XXI веке.
Мы уже давно считаем, что уместная ассертивность зависит от человека и ситуации. Ситуацию с очередью следует проанализировать более тщательно. Конечно, наши «абсолютные права» не изменились, но мы должны применять свое право выражать их с большей осторожностью. Вы всегда рисковали остаться с разбитым носом, когда высказывали свое мнение. Но сегодня вероятность жесткой реакции кажется высокой, как никогда. Удар в нос, неприличный жест, даже нападение с ножом или пистолетом считаются быстрым ответом на многие разногласия.
Подрезал меня на дороге? В лучшем случае я посигналю и покажу средний палец. Возможно, я врежусь в твою машину, когда движение замедлится. Или просто попытаюсь столкнуть в кювет.
Сделал замечание или уволил меня? Я могу вернуться с пистолетом, чтобы отомстить, если я эмоционально нестабилен или нахожусь в нетрезвом состоянии (по утверждениям сотрудников правоохранительных органов, многие осужденные преступники – хронические наркоманы).
После событий 9/11 в обществе, склонном к насилию, нет простых ответов на подобные дилеммы жизни. Мы не можем рекомендовать вам всегда отстаивать свои права и не будем советовать прятать голову в песок и избегать любой ситуации, в которой ваша безопасность стоит на кону. Но мы советуем проявлять разумную осторожность
В главе 22 мы подробно поговорим на эту тему и составим чек-лист критериев, которые помогут решить, стоит ли конкретная ситуация ассертивности.
Не поймите нас неправильно. Мы не хотим, чтобы вы избегали разумной ассертивности из-за возможных рисков. Опасно вставать с постели по утрам. Опасно ездить на машине (даже без «психов на дороге»). Опасны многие профессии (спросите у своего работодателя о стоимости компенсационного страхования работников даже на «безопасных» должностях!). Опасно жить в городе или деревне. Опасно вступать в отношения.
Избегать рисков – значит избегать жизни, а мы хотим, чтобы ваша жизнь была максимально полноценной. Просто идите на риски, которые что-то значат!
Наше общество нуждается в любой поддержке ради достижения гармонии. Давайте сосредоточим нашу ассертивность на том, что имеет значение: стремлении к равенству и сотрудничеству в отношениях с другими.
11 ключевых качеств ассертивного поведения
Подводя итог этой главы, мы предлагаем список из 11 ключевых качеств ассертивного поведения.
1. Способствует самовыражению.
2. Уважает права других.
3. Честное.
4. Прямое и решительное.
5. Нацелено на равенство, приносящее пользу всем сторонам в отношениях.
6. Одновременно вербальное (содержание сообщения) и невербальное (подача сообщения).
7. Иногда позитивное (выражение симпатии, похвалы, благодарности), иногда негативное (отстаивание границ, выражение гнева, критика).
8. Уместное для конкретного человека и ситуации, но не универсальное.
9. Социально ответственное.
10. Одновременно врожденное (элементы темперамента) и приобретенное (стили поведения).
11. Настолько упорное, насколько требуется для достижения своих целей без нарушения десяти пунктов выше.
Теперь вы хорошо понимаете, что значит быть ассертивным, и наверняка решили поработать над своими навыками успешного самовыражения.
Следующая глава содержит множество примеров жизненных ситуаций, требующих ассертивного поведения. Скорее всего, вы будете кивать, узнавая себя в процессе чтения!
Глава 6. «Можно пример?»
Всеми нами управляет мир, в котором мы живем… Главный вопрос: должны ли нами управлять случайности, тираны или мы сами? Беррес Скиннер
Знакомство с повседневными ситуациями углубит ваше понимание стилей поведения, о которых мы говорили. В процессе чтения этой главы вам, возможно, захочется остановиться и подумать над собственной реакцией перед тем, как прочитать альтернативные варианты. Конечно, эти примеры очень упрощены, чтобы лучше донести идею.