Личность лидера
Шрифт:
Во-вторых, хороший начальник не прячет от подчиненных нормальных человеческих чувств, он проявляет по отношению к ним заинтересованность, сочувствие, уважение и вежливость. Правда, в основном он сконцентрирован на деловой стороне, но не забывает позаботиться и о людях. Самыми лучшими руководителями являются те, кто находит индивидуальный подход к своим сотрудникам. Как должна выглядеть ваша стратегия? Элементарно. Уточните у каждого из сослуживцев, каким путем вы могли бы помочь ему в работе, а затем непременно сделайте это. Обеспечивайте своим подчиненным по возможности наилучшие условия труда и постоянно интересуйтесь их проблемами.
Следующей категорией людей являются внешние клиенты. Именно благодаря им ваша фирма развивается и имеет шансы выжить в конкурентной борьбе. Только подумайте: ведь предприятие, где вы трудитесь, не существует ради себя самого. Каждый успех и каждая неудача приходят извне. Все достигнутые показатели являются следствием поведения по отношению к клиенту на жестком конкурентном рынке. Внешний клиент — это человек или фирма, которые либо покупают продукты, произведенные вашим предприятием, либо приобретают их у конкурентов. Чем крупнее потенциальные покупки и чем большее влияние оказывает их отсутствие, тем важнее для вас данный клиент. В соответствии с указанным определением им может быть также поставщик, банк или общество потребителей, которых вы должны
Несколько лет назад президент скандинавских авиалиний Джеймс Карлсон написал книгу «Момент истины». Всякий раз, когда в вашем кабинете или фирме появляется новый клиент, имеет место момент истины, который определяет, вернется ли он сюда снова или нет, порекомендует вашу фирму знакомым или не сделает этого. Данный момент истины (а им может стать письмо, телефонный разговор или личная встреча) должен свидетельствовать в вашу пользу настолько сильно, чтобы в будущем указанный клиент принимал во внимание только услуги или товары вашей фирмы и рекомендовал их своим близким. Помните, что в конечном итоге каждая должность имеет целью предоставление услуг, решение проблем или удовлетворение потребностей. Всё, что вы делаете, помогает или мешает реализации указанной цели и ведет к тому, что клиенты привязываются к вашей фирме или, напротив, оказываются безвозвратно потерянными для нее. Здесь нет мелочей, всё играет роль! А теперь подумайте, каким образом вы можете лучше продать результаты своего повседневного труда. Вам удастся добиться этого, выполняя свои обязанности несколько лучше и быстрее, чем остальные сотрудники. Каждый день и каждый раз думайте, что вы можете сделать сегодня и сейчас с целью повысить уровень предоставляемых услуг. Задавайте самому себе вопрос, каким образом обеспечить максимальную удовлетворенность всех ваших клиентов — как внутренних, так и внешних. А сейчас немедля начинайте действовать!
Теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к двадцать первой главе.
22
Союзы с близкими людьми
В данной главе нам предстоит разговор о природе и значении тех человеческих союзов, в основе которых лежит любовь. Выбор спутника жизни, тепло вашего домашнего очага и удачная семейная жизнь являются решающими факторами успеха в такой же мере, как всё то, о чём говорилось ранее. Бенджамин Дизраэли37 сказал когда-то, что никакой успех в общественной жизни не компенсирует поражений, понесенных дома. Мужчина и женщина должны идеально подходить друг другу. Каждый из них принадлежит другому. Совместное пребывание в долговременном и прочном союзе является подлинным мерилом их эмоциональной зрелости. Однако во всяком союзе порой случаются трения. У каждого человека есть право иметь собственное мнение, он по-своему относится к жизни, а в результате индивидуального жизненного опыта или воспитания питает самые разнообразные и сугубо индивидуализированные чувства. Каждый из нас — сложное существо. Тот факт, что двое людей находят друг друга и на протяжении длительного времени остаются вместе, сам по себе является огромным успехом. Статистика утверждает, что 90% браков заканчиваются лишь в результате смерти одного из партнеров. Я лично считаю, что все сообщения средств массовой информации об огромном количестве разводов являются всего лишь манипуляцией. В действительности существуют намного больше счастливых браков, нежели распавшихся.
Шесть важных проблем нарушают гармонию семейных союзов. Чем лучше вы их поймете, тем легче будет со временем разрешить их. Во-первых, мы редко проявляем готовность полностью и без остатка вовлечься в семейный союз. Мы пытаемся оставить себе «форточку» и считаем это справедливым: я пройду половину дороги, а ты проделаешь вторую. Я по-настоящему стану воспринимать наш союз лишь в том случае, если это сделаешь ты. У меня свой банковский счет, а у тебя свой. Я покупаю то, ты купишь это. Я уплачу за одно, ты заплатишь за другое и т. д. За всем этим скрывается перестраховка. Великолепным примером является брачный контракт, зачастую подписываемый будущими супругами перед вступлением в брак. Двое партнеров заранее скрепляют своими подписями определенный договор. Такого рода союзы, как правило, оказываются непрочными — почти 90% из них заканчиваются тем, что партнеры разводятся. Ведь они заранее настраиваются на то, что их брак закончится развалом. С момента подписания контракта каждый из супругов ожидает кризиса, а отсюда рождается неуверенность и чувство отторжения. Обычно одна из сторон считает себя недостаточно хорошей по сравнению с другой. Вы спросите, каково решение? Ответ таков: вам необходимо во что бы то ни стало сохранить свой семейный союз. Не оставляйте себе запасных выходов! Во-вторых, часто мы пытаемся любой ценой изменить характер партнера по совместной жизни и безрассудно верим, что нам это удастся. Многие люди заключают официальный брак с твердым намерением воспитать своего партнера и уж потом достичь полной гармонии. Однако желание переделать партнера на свой лад является всего лишь доказательством его отторжения. А вы ведь уже знаете, что все люди — мужчины и женщины, молодые и старые — испытывают страх перед перспективой оказаться отвергнутыми. Источники подобного страха уходят корнями в детство. Попытки перевоспитать партнера вызывают у того отрицательные эмоции и рождают сомнение, что он недостаточно хорош. При этом ход рассуждений таков: меня хотят воспитать, поскольку себя считают лучше. Противоядием от подобного рода реакций является полное приятие своей второй половины со всеми ее достоинствами и недостатками. Если вы не в состоянии
В-третьих, перед многими союзами встает очередная проблема — ревность. Это чувство чаще всего не имеет ничего общего с партнером или партнершей. На самом деле оно является исключительно проблемой того, кто ревнует, и вытекает из его низкого уровня самооценки. Ревнивый человек считает, что не заслуживает любви. Ревнивцы, как правило, в детстве не получали безусловной родительской любви, и дома их не принимали до конца. Став взрослыми, они уже запрограммированы негативным образом, научены никому не доверять и живут в постоянном страхе перед тем, что кто-то откажет им в любви. Если родители не проявляли любви к вам или постоянно вас критиковали, то почти наверняка вашим постоянным спутником станет ревность, разве что вы предпримете осознанные усилия с целью избавиться от нее. Каким образом совладать с ревностью? Можно убедить самого себя, что вы являетесь хорошим и заслуживающим любви человеком, можно наращивать свою самооценку, повторяя каждое утро: «Я себе нравлюсь, я люблю себя. Я люблю себя. Я очень себя люблю». Чем сильнее вы себя полюбите, тем легче вам будет принять самого себя. Воспринимая себя как человека ценного и достойного любви, вы убедитесь, что поведение партнера никак не связано с вами, с вашими мнимыми недостатками или реальными достоинствами. Если тот, с кем вы находитесь в связи или союзе, вдруг выбирает себе кого-то другого, это не имеет ничего общего с вашей подлинной ценностью. Вы в любом случае хороший, ценный и нужный человек.
В-четвертых, во многих союзах негативную роль играет склонность одной из сторон жалеть себя. И эта привычка является результатом отторжения со стороны родителей и отсутствия любви в детстве. Кроме того, ее перенимают от того из родителей, кто постоянно сетовал на жизнь и испытывал к себе жалость. Мы уже знаем, что такого рода поведение свидетельствует об отсутствии целей и смысла жизни. Самым простым выходом в данной ситуации является постановка больших целей и настойчивая, усердная и систематическая работа по достижению того, что для вас действительно важно. Помните, что ваше сознание не может работать над реализацией конкретных целей и планов одновременно с жалостью. Вы должны настолько увлечься реализацией планов, чтобы у вас не оставалось ни минуты времени, чтобы поддаться негативным мыслям.
В-пятых, серьезной проблемой в любом союзе могут быть негативные ожидания. Ведь они, как вы знаете, относятся к разряду тех прогнозов, которые непременно сбываются, причем автоматически, сами по себе. Негативные предвидения, присутствующие у одной из сторон, заранее приговаривают большинство союзов к неудаче. Часто они принимают форму обвинений, которые ставят второго партнера в ситуацию подсудимого. Таким способом мы перестраховываемся, чтобы партнер не мог себе позволить подвести нас, обмануть или уделить больше времени своей профессиональной деятельности и поддержать домашний очаг. Это продолжается до тех пор, пока «обвиняемый» не скажет: «Коль ты оцениваешь меня так низко, то не буду тебя разочаровывать». Попробуйте прямо с сегодняшнего дня ждать от своего партнера только самого лучшего, заверяйте свою половину, что питаете к ней или к нему полное доверие и целиком верите в него. Осознание того, что человек, который по-настоящему важен нам, действительно в вас верит, — это захватывающее дух чувство, которое укрепляет вашу уверенность в себе.
В-шестых, многие союзы потерпели неудачу вследствие отсутствия гармонии: в принципе, обе половины совершенно не подходили друг другу. Обычно человек знакомится с десятками лиц противоположного пола, пока находит ту единственную личность, которая подходит ему. Однако со временем степень и качество такой совместимости могут претерпеть изменения. Каким образом распознать, что процесс, который именуется жизнью рядом, а не вместе, уже начался? Первым сигналом является отсутствие смеха в доме. Если двое не смеются вместе, если они не находят ничего, что в равной степени кажется забавным им обоим, то вскоре они перестают разговаривать друг с другом. У них исчезают общие темы, которые можно было бы обсудить. Тем самым они живут не друг с другом, а около друг друга, и каждый из них несчастен. Указанный процесс можно сдержать только честностью. Не исключено, что дороги такой пары разойдутся. Никто не несет за это вину. Никто не совершил ошибки. Никто не является худшим лишь из-за того, что два человека, которые прежде образовывали единое целое, перестали подходить друг другу. Это происходит само по себе — так же, как меняется погода. Союз двух человек — штука тонкая, и со временем она меняется. Иногда всё функционирует отлично, а в другие периоды дело, увы, обстоит совсем иначе. Но такой союз можно спасти, если соблюсти несколько условий. Для начала обратитесь к консультанту по вопросам семьи и брака. Расскажите ему о своих проблемах и обсудите их. Согласитесь подвергнуться терапии. Сделайте всё возможное для того, чтобы оттащить свой брак от края пропасти. Однако ни в коем случае не оставайтесь в неудачном союзе без любви только из опасения перед комментариями со стороны окружающих! Вы не поверите, сколь многие люди силком продолжают пребывать в несчастном браке лишь из чувства страха перед общественным мнением! В конце концов и они расторгают семейные узы, после чего понимают реальную истину: в действительности их развод никого не интересует. 99% времени все люди, в том числе и те, которые окружают неудачных супругов, размышляют исключительно о себе и о своих проблемах. Неприятности других находятся на периферии их интеллектуальной жизни. Поэтому, если вы не "в состоянии прийти к консенсусу с партнером по совместной жизни, примите это как данность. Если вы находите в себе силы, то нужно предпринять попытку спасти свой брак. Однако не предавайтесь своему несчастью — как минимум, подумайте, что это ранит и другую сторону.
Эмоциональный союз, в котором присутствует глубокое чувство, является необходимым подспорьем к полноценной, по-настоящему счастливой жизни. Настройте себя на удачный союз с партнером по жизни и сразу приступайте к реализации данного намерения. Прежде всего рассчитывайте на то, что ваш союз принесет вам радость и чувство удовлетворения. Человечеству известны шесть условий успеха в браке, которые на протяжении веков доказали свою эффективность. Если вы будете придерживаться их, то обязательно обретете счастье. Первым из них является достижение гармонии. Вы будете чувствовать себя счастливым с тем человеком, у которого сходные интересы, кто базируется на тех же жизненных ценностях, что и вы. Особенно важны сходные взгляды на темы денег, детей, секса, религии и политики. Существенны также пристрастия, касающиеся способов проведения свободного времени. Хотя последний из этих факторов выглядит не столь важным, он играет изрядную роль в каждом семейном союзе. Множество браков распалось, поскольку партнеры были не в состоянии договориться по поводу того, как им проводить свободное время. Каждому из них хотелось чего-то иного, а в конечном итоге их пути расходились, и оба шли своей дорогой.