Лягушка в кипятке и еще 300 популярных инструментов мышления, которые сделают вас умнее

Макканн Лорен

О силе этих эффектов в различных обстоятельствах также ведутся споры. Исследования их влияния в образовании были подвергнуты критике, но их значение в бизнес-лидерстве оказалось впечатляющим. Например, метаанализ в октябрьском выпуске журнала Leadership Quarterly в 2009 году показал, что стиль лидерства «Пигмалион» оказался самым эффективным из изученных методов. Этот метаанализ двух сотен разных исследований методов лидерства был спонсирован Министерством обороны США и сравнивал вмешательство лидеров-Пигмалионов в традиционные методы (популярные идеи из 1970-х и ранее), так же как новые техники, которые по-разному назывались харизматическими, вдохновляющими, трансформационными или визионерскими методами. Самым лучшим из них оказались высокие ожидания.

Если

вы возлагаете большие надежды на детей или коллег, одного этого вряд ли будет достаточно, чтобы подтолкнуть их к раскрытию всего их потенциала. Но низкие ожидания или полное их отсутствие, скорее всего, станут существенной преградой для них. Опять же лучше всего быть предельно ясным: если люди понимают, к чему стремятся, они могут оказаться на высоте.

Завышенные ожидания и постоянное помещение людей в трудные ситуации утомляют и расстраивают их. Возможно, вы и сами испытывали нечто подобное. Эффективные лидеры должны быть чувствительны к этому факту и создавать системы поддержки, чтобы помогать подчиненным преодолеть потенциальные психологические барьеры.

В таких обстоятельствах нужно остерегаться нескольких психологических моделей. Первая – это синдром самозванца, при котором человека мучает чувство, что он самозванец, и страх, что его разоблачат как мошенника, даже если на самом деле это не так.

Опросы показывают, что 70 % всех людей заражаются синдромом самозванца в какой-то момент их карьеры.

А с вами такое бывало?

Жертвы синдрома самозванца списывают свой успех на случай или обман и концентрируются на своих неудачах или страхе этой неудачи. Это приводит к сильному стрессу или тревожности, а также к негативному поведению: перенапряжению, перфекционизму, агрессии или пораженчеству.

Следующие шаги помогают преодолеть синдром самозванца.

• Подчеркните его распространенность («Все через это проходят; я через это прошел»).

• Объясните, что мелкие неудачи вполне ожидаемы, когда вы работаете вне зоны комфорта. Это объяснение помогает людям взглянуть на свои ошибки как на возможность учиться.

• Свяжите их с коллегами или наставниками, которые сталкивались с синдромом самозванца.

Вторая модель, которую нужно учитывать, это эффект Даннинга – Крюгера, названный в честь социальных психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. Эта модель описывает уверенность, которую люди испытывают по мере постепенного роста от новичка до эксперта.

Обычно в начале обучения человек демонстрирует невероятный прогресс. Например, вы научитесь жонглировать тремя теннисными мячами сравнительно быстро.

Быстрое движение вверх по кривой обучения делает вас очень уверенным в своих способностях. Вы обманываетесь, думая, что это очень простой навык, хотя на самом деле вы просто еще не до конца понимаете, сколько еще нужно узнать.

Эффект Даннинга – Крюгера

Ваша уверенность быстро падает, и по мере обучения вы начинаете понимать, сколько усилий нужно приложить, чтобы действительно стать экспертом в этой области. Например, попробуйте жонглировать больше чем тремя мячами или переключитесь на другие предметы, и вы быстро потеряете уверенность в себе. Затем она будет постепенно восстанавливаться по мере того, как вы будете прикладывать усилия и накапливать полезный опыт.

Как тренер вы должны держать в уме эффект Даннинга – Крюгера и знать, где находятся члены вашей команды на кривой. Работая с людьми, у которых меньше опыта, помогайте как следует распознать их уровень, чтобы они не слишком задавались,

но в то же время хвалите их за прогресс в учебе, чтобы они не унывали. Нужно уметь соблюдать баланс. По мере приближения к центру кривой им потребуется все больше и больше поддержки, поскольку их уверенность будет стремительно падать. И не забывайте держать эту модель в голове, когда сами осваиваете какой-то навык.

Эффект Даннинга – Крюгера объясняет, что происходит психологически на всей кривой обучения, но его часто используют только для описания первого пика, то есть явления, когда люди с низкими способностями чувствуют себя экспертами и не понимают собственного уровня в конкретной области. Это прямая противоположность эффекту самозванца: вместо того чтобы считать себя намного хуже, чем на самом деле, они считают себя намного лучше.

Третья ментальная модель, касающаяся психологических барьеров, была предложена психологом Абрахамом Маслоу в статье 1943 года «Теория мотивации человека»^[98]. Теперь она известна как пирамида потребностей Маслоу. Автор утверждает, что для раскрытия всего своего потенциала (это состояние он называет «самореализацией») сначала нужно удовлетворить базовые психологические и материальные потребности: физические (пища, вода и т. д.), безопасность (убежище, спокойствие и т. д.), любовь (отношения, поддержка и т. д.) и чувство собственного достоинства. Он представляет эти категории нужд в виде пирамиды, где самореализация находится на самой вершине.

Маслоу предполагает, что на самореализации (верхний слой) можно сосредоточиться только после того, как все базовые потребности будут удовлетворены (нижние слои).

Пирамида потребностей Маслоу

Через призму пирамиды Маслоу синдром самозванца отражает неудовлетворенную потребность в чувстве собственного достоинства, так как вы чувствуете, что почему-то не заслужили успеха.

Таким образом, она мешает вам дорасти до окончательного успеха – вершины пирамиды.

Вот несколько других примеров: если в вашей личной жизни разразилась буря (например, вы расстались с партнером), потребности из середины пирамиды (любовь, поддержка) не будут удовлетворены. Дети, которые живут в голоде или насилии, могут иметь затруднения в учебе, так как их потребность в безопасности не удовлетворена.

Критики спорят, отличается ли пирамида Маслоу в разных культурах и обстоятельствах, да и существует ли такая иерархия вообще. Однако мысль об этой модели поможет определить, почему вы или кто-то другой не можете раскрыть весь свой потенциал.

Наконец, предположим, что вы кого-то обучаете и вместе смогли преодолеть все психологические барьеры. Вы помогаете заниматься преднамеренной практикой, активно даете действенную обратную связь. Когда вы помогаете анализировать прошлое, чтобы дать такую связь, вам все равно нужно учитывать другой психологический феномен: иногда ваши воспоминания, даже совсем свежие, бывают искаженными или предвзятыми.

Часть этих искажений мы рассмотрели еще в начале книги – искажение доступности и т. п. Другая ментальная модель, которую нужно учесть, – это ретроспективное искажение, когда вы уже после события, в ретроспективе, ошибочно считаете, что оно было предсказуемым, хотя на самом деле нет объективной причины так полагать. «Задним умом все сильны» и «Хорошая мысля приходит опосля» – вот формулировки той же самой идеи.