Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле
Шрифт:
проверка соответствия товаров, находящихся в торговом зале, товарному виду, при необходимости – замена загрязненных и бракованных изделия, вынос из зала изделий, не соответствующих товарному виду;
обновление витрины согласно стандартам мерчандайзинга, принятым в Компании.
3.9. При поступлении товара в магазин или при отправке товара из магазина осуществление помощи:
в приеме товара;
размещении товара на складе;
пересчете товара;
маркировке товара;
установке средств защиты.
3.10. Участие в проведении инвентаризаций (пересчете товара).
3.11. Соблюдение правил и условий хранения товаров.
3.12. Участие в формировании клиентской базы, в подготовке рекламных и маркетинговых мероприятий, проводимых в магазине.
3.13. Постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, в том числе навыков обслуживания покупателя, прохождение внутреннего обучения и тренингов в Компании согласно установленному графику.
3.14. Качественное и своевременное выполнение всех поручений и указаний непосредственного руководителя.
3.15. Поддержание своего рабочего места, торгового зала, закрепленного оборудования и внешнего вида на уровне, соответствующем установленному санитарно-гигиеническими нормами и стандартами. После окончания работы магазина для покупателей приведение торгового зала в порядок. Своевременная уборка упаковки и тары, освободившейся после выкладки товара. Соблюдение установленных стандартов внешнего вида, правил выдачи/получения формы и бережное отношение к ней.
3.16. Соблюдение правил и мер техники безопасности, пожарной безопасности и личной безопасности.
3.17. Принятие активных мер по устранению ситуаций, нарушающих нормальный ход торгового процесса, и немедленное сообщение о таких ситуациях директору, администратору магазина.
3.18. Немедленное информирование непосредственного руководителя и сотрудника охраны в случае обнаружения попытки или факта хищения товарно-материальных ценностей как покупателями, так и другими сотрудниками магазина.3.19. Бережное обращение с имуществом Компании, соблюдение установленного порядка хранения материальных ценностей и документов.
4. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
4.1. Сообщать руководству о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению и совершенствованию работы магазина и Компании в целом.
4.2. Обсуждать с руководством работу в рамках исполнения функциональных обязанностей.
4.3. Участвовать в рассмотрении претензий покупателей по неудовлетворительному обслуживанию.
4.4. Обжаловать распоряжения или действия непосредственного руководителя перед руководством Компании, если они противоречат
4.5. Запрашивать и получать в пределах установленного регламента и утвержденных форм необходимые документы и информацию для выполнения своих должностных обязанностей.
4.6. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности магазина и своей деятельности.
4.7. Обращаться к непосредственному руководителю по сложным вопросам, возникающим в ходе выполнения должностных обязанностей или в процессе взаимодействия с другими подразделениями Компании.4.8. Просить у руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
5. Ответственность продавца-консультанта
5.1. Продавцу-консультанту запрещается:
5.1.1. Появляться на рабочем месте в нетрезвом состоянии.
5.1.2. Вести телефонные и устные (с коллегами) разговоры в торговом зале на личные темы.
5.1.3. Жевать жвачку, есть, пить в торговом зале.
5.1.4. Громко разговаривать в торговом зале, повышать голос на покупателя.
5.1.5. Использовать в речи ненормативную лексику.
5.1.6. Сидеть в присутствии покупателя.
5.1.7. Обсуждать заработную плату с коллегами на работе.
5.1.8. Уходить от контакта с покупателями независимо от степени занятости.
5.1.9. Покидать торговый зал без разрешения администратора или директора магазина.
5.1.10. Раскладывать бумаги, документы, а также посторонние предметы на кассе и кассовой стойке.
5.1.11. Прямо или косвенно давать информацию посетителю:
об объемах продаж (магазина, Компании);
мотивации и уровне заработной платы;
приказах и распоряжениях по Компании, а также любую конфиденциальную информацию.
5.2. Продавец-консультант несет материальную и дисциплинарную ответственность в соответствии с договорами о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина, а также заключенным с ним трудовым договором в случае:
нарушения требований п. 5.1 настоящей Должностной инструкции;
нарушения требований трудового договора;
нарушения правил внутреннего трудового распорядка магазина;
нарушения условий договора о коллективной материальной ответственности;
нарушения приказов, распоряжений, указаний вышестоящего руководства;
невыполнения или ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей;
несоблюдения стандартов работы, установленных регламентами и стандартами работы в магазинах Компании, правилами торговли и СЭС, охраны труда;