Настольная книга судебного пристава-исполнителя
Шрифт:
Эффект воздействия словом во многом зависит от эмоциональной окрашенности голоса (его модуляции).
Силой голоса (не смыслом, а звучанием) можно передать слушателям свое отношение к предмету общения, заразить их своим переживанием или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) пауза;
б) понижение, повышение, усиление, ослабление звука;
в) темп речи.
Чтобы избежать монотонности речи, рекомендуют:
а) менять темп речи – средне, медленно;
б) менять силу голоса – громко, нормально, тихо;
в) менять высоту голоса – низким тоном, средним, высоким.
При быстрой речи слушатели не поймут, о чем идет речь, не смогут осознать и запомнить поступающую информацию.
Медленный темп вызывает скуку и раздражение, так как он не поспевает за ее восприятием слушателями. В этом случае затруднено вычленение главного и второстепенного, что приводит к потере нити рассуждения.
Невербальные психические состояния и структура внешнего невербального поведения передают значительную информацию о личности и используются как эффективные средства воздействия на окружающих.
В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств воздействия. Остановимся на следующей:
– кинесика: движения экспрессивно-выразительные (поза, мимика, жест, походка) и взгляд – визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта);
– такесика: рукопожатие, похлопывание, поцелуй;
– просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, кашель, дикция;
– проксемика: ориентация, дистанция.
Внешний облик и манеры поведения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который так или иначе оценивается окружающими. Визуальный образ человека можно подкорректировать, компенсируя какой-либо недостаток особой манерой поведения.
Физические данные: конституция (рост, вес), пол, возраст.
Для усиления воздействия важно:
– следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе, непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая осанка – уязвимая мишень, свидетельство слабости;
– сохранять темп движения, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный – увальня;
– неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;
– избегать невыгодных, нелепых позиций;
– использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;
– контактировать глазами. Смотрите в глаза партнеру, таким образом, вы не только продемонстрируете свою искренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения;
– не игнорировать различия и сходство полов, играющих важную роль в коммуникации. Используйте цивилизованные способы усиления своего влияния.
Социальные ожидания: от женщин – привлекательность и доброта; от мужчин – мужество и благородство.
Роль одежды в деловом общении значительна, поскольку она несет многомерность информации о своем обладателе:
– о его экономических возможностях;
– об эстетическом вкусе;
– о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
– об отношении к окружающим людям.
Психологи утверждают, что люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне:
– радиус в 15 см вокруг человека – сверхинтимная зона;
– от 15 до 46 см – интимная зона;
– от 46 см до 1,2 м – личная зона;
– от 1,2 см до 3,6 м – социальная зона;
– более 3,6 м – общественная зона.
Вторжение постороннего в интимную зону вызывает в организме физиологическую реакцию. Сердце начинает быстрее биться, происходит выброс адреналина в кровь, которая приливает к мозгу и мышцам, вызывая состояние боевой готовности. В зависимости от отношения к постороннему усиливается агрессивность человека.
Чем продолжительнее знакомство между людьми и глубже и теснее эмоциональные контакты между ними, тем ближе им разрешается проникать в зоны друг друга.
Нового сотрудника первоначально сослуживцы держат на дистанции социальной зоны, но как только узнают его лучше, территориальное расстояние сокращается, ему позволяют передвигаться в пределах своих личных зон, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.
Пространственная зона человека обусловлена также социальным статусом.
Руководитель вынужден держать сотрудников на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила социальной стратификации.
Пространственные зоны зависят от менталитета людей: интимная зона, например японца, составляет 25 см; многих европейских наций – 23–25 см; североамериканцев – 90 см.
Поэтому при переговорах у американцев часто складывается впечатление, что азиаты «чрезмерно давят», «фамильярны», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны».
При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение человека к происходящему и его настроение (от положительного к отрицательному, и наоборот). Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться.
Старая поговорка гласит: «Смотри человеку в глаза, когда разговариваешь с ним». Научившись во время беседы смотреть в зрачок, вы на своем опыте убедитесь, что он расскажет вам правду о мыслях вашего собеседника.
Успех общения с глазу на глаз зависит во многом от того, как смотрят люди друг на друга, от длительности их взгляда и от того, как долго они могут выдерживать взгляд своего партнера.
Если взгляд человека встречается с вашим менее чем 1/3 часть всего времени общения – это свидетельство его неискренности, скрытости, даже нечестности. Если его глаза встречаются с вашими более 2/3 времени, то это одно из двух:
1) либо вас считают интересным и привлекательным (зрачки партнера расширены);
2) либо он настроен враждебно и невербально посылает вам вызов (зрачки сужены).
Поэтому скованный, скромный человек, который устанавливает контакт взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.
Деловой взгляд. Представьте себе треугольник на лице вашего собеседника с основанием чуть выше его глаз и с вершиной на лбу. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете деловую, серьезную атмосферу. При условии, если ваш взгляд не опускается ниже глаз оппонента, вы сможете контролировать ход делового общения.