Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство
Шрифт:
А в другой компании в качестве основного учебника для кандидатов в резерв выдвижения была рекомендована монография Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом корпорации». Это действительно выдающаяся книга, только предназначена она для топ-менеджеров крупных компаний. Понятно, что кандидаты на должности начальников отделов без опыта руководства вряд ли что-то полезное из нее получили.
Принцип 5. Уважение к обучаемым
Для школьников и студентов обучение – основная деятельность. У взрослых людей жизнь занята
На одном подмосковном заводе начальство решило повысить управленческую квалификацию линейного руководящего звена: мастеров и бригадиров. Был приглашен внешний опытный тренер. Однако, мероприятие чуть не сорвалось, поскольку для него было выбрано крайне неудачное время: майские праздники. Узнав, что вместо шашлыков на природе им предстоят занятия, работники буквально подняли бунт. Тренеру пришлось приложить массу усилий, чтобы подавить недовольство.
Очень хорошо, если перед началом перед сотрудниками выступит кто-нибудь из руководства, расскажет о целях обучения и обозначит перспективы (см. Принцип 2).
Принцип 6. Разумная достаточность
О принципе разумной достаточности мы уже упоминали. Он состоит в том, что с обучением не следует переборщить, даже если отдел обучения очень хочет показать начальству свою значимость, и у него масса свежих идей.
Суммируя предыдущие принципы, людей следует учить:
тому, что нужно для компании
тому, что они считают важным и полезным для себя
и в том режиме, который подчёркивает их значимость, мотивирует и вдохновляет.
Типичная ошибка: учить как можно больше!
В одном российском отделении международного банка в соответствии с его корпоративными стандартами было налажено постоянное обучение руководителей. Люди и так работали на износ. Участник обучения жаловался: «Я не вижу свою семью. Ухожу – ещё спят, прихожу, – уже спят, а в выходные я на тренингах. Сколько можно?!»
Там была очень высокая зарплата, но сегодня этого банка у нас уже нет… И дело не в санкциях и не в уходе западных банков. Просто люди нашли себе более комфортную работу. Может, и не таких царских условиях.
Коллеги, прошу вас запомнить эти принципы, они вам очень пригодятся, дабы избегать ошибок!
1.3
Ключевые понятия
Прежде всего, усвоим несколько ключевых понятий. Мы часто сталкиваемся с ними в быту, но для СКО это – профессиональные термины, которые мы все должны не путать между собой и понимать одинаково.
Вот они:
?
Информация и знания
?
Теория и практика
?
Квалификация, навыки и компетенции
?
Мягкие (
soft
skills
)
hard
skills
) умения, или компетенции
Информация и знания
Иногда их считают синонимами. На самом деле это, конечно, не так. Знания всегда принадлежит человеку. А информация может прекрасно обойтись и без него, например, передаваясь между электронными устройствами.
Информация становится знанием, когда она приобретает для человека определенный смысл и значимость. Иначе быстро забывается, или просто засоряет мозги.
Допустим, я сообщу вам, что валюта Нигерии называется найра, (NGN), и её курс к рублю на сегодня примерно 0,17. Подозреваю, что вы забудете эту информацию ещё не дочитав главу до конца… если только не планируете посетить Нигерию. Вот тогда она станет знанием!
Принципиальное отличие корпоративного обучения от привычного нам в школе и ВУЗЕ, – именно передача знаний. Информация, получаемая нами на уроках, семинарах и лекциях, имеет в основном смысл и значение в плане получения оценок и сдачи экзаменов, если только мы не увлечены тем или иным предметом, или ярким преподавателем.
Она остаётся в голове и приобретает значимость, если является фактом биографии человека. На этом основан классический и очень эффективный приём «приземления». Выдав учащимся ту или иную информацию, следует немедленно привести какой-нибудь касающийся её факт, или попросить вспомнить что-нибудь из жизни.
Теория и практика
Теорию и практику иногда считают понятиями, противоположными друг другу. Такое понимание вырастает из средней школы, где ученикам крайне редко объясняют значение тех или иных предметов. У школьников, особенно отличников, так же редко возникает вопрос: а зачем МНЕ это нужно? Преподают, значит надо. И ЕГЭ впереди.
В профессиональном образовании практики, конечно, гораздо больше. Но она далеко не всегда та, какая потребуется специалисту на конкретной должности в конкретном предприятии. Нередко в вузах преподают не то, что надо для работы, а то, что умеет профессорский состав.
Именно поэтому руководители предприятий и требуют от внутренний системы обучения персонала и от внешних преподавателей и тренеров: «Как можно больше практики!». Теория нас мало интересует.
А что такое теория и практика?
Практика – это то, ЧТО и КАК надо делать.
Теория – это объяснение, ПОЧЕМУ надо делать так, а не иначе.
Не зря говорится, что самое практичное – это хорошая теория!
Человек по природе существо осмысленное. Он гораздо лучше действует, если знает не только ЧТО и КАК, но и теорию: ПОЧЕМУ. Если обучение сводится к зазубриванию или отработке только практических действий, всё это улетучивается из головы, и человек начинает действовать не как надо, а как ему кажется правильнее, проще и веселее.