Отдел продаж «под ключ». Проект, организация, управление
Шрифт:
Для успешной организационной и профессиональной адаптации целесообразно создать и развивать институт наставничества в подразделениях, чтобы новый сотрудник после выхода на работу не был «брошенным». Куратором, как правило, может выступить либо непосредственный руководитель, либо опытный сотрудник данного подразделения, положительно зарекомендовавший себя. На куратора возлагается основная часть работы по профессиональной адаптации нового сотрудника, а также часть работы по организационной адаптации, для кураторов необходимо ввести дополнительные поощрения в случае
2. Цели адаптации
1. Уменьшение стартовых издержек в работе нового сотрудника.
2. Сокращение текучести кадров, снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию.
3. Снижение издержек по поиску нового персонала.
4. Формирование кадрового резерва (наставничество – это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства).
5. Экономия времени непосредственного руководителя и коллег в случае быстрой адаптации сотрудника.
6. Снижение тревожности и неуверенности, испытываемых новым работником. Развитие у нового работника удовлетворенности работой, позитивного отношения к работе и реализма в ожиданиях.
7. Сокращение времени выхода на точку рентабельности для новых сотрудников.
3. Основные направления адаптации
1. Введение в организацию (предоставление основной информацией о компании и перспективах, которые он может иметь, работая в ней).
2. Введение в подразделение (разговор с руководителем подразделения, назначение куратора, определение его уровня мотивации и ответственности за результаты работы).
3. Введение в должность (разговор с непосредственным руководителем об основном содержании профессиональной деятельности сотрудника и то, какой вклад его работа вносит в общий успех подразделения и компании в целом).
Сотрудник должен получить ответы на вопросы:
• задачи коллег и эффективное сотрудничество с ними;
• требования, предъявляемые к его работе (качество, производительность, степень ответственности);
• значение его работы для успеха подразделения;
• размер и структура заработка и день, когда он получит первую зарплату;
• место хранения его личных вещей/спецодежды.
4. Показатели успешности процесса адаптации
Процесс адаптации сотрудников считается действительно эффективным, если:
1. Работник успешно адаптировался, если работа не вызывает у него чувство напряжения, страха, неуверенности, стала привычной.
2. Работник овладел необходимым объемом знаний и навыков, требующихся для работы.
3. Работник овладел своей профессиональной ролью, демонстрирует рабочее поведение, отвечающее требованиям профессиональной деятельности и руководства.
4. Рабочие показатели работника устраивают его руководителя, соответствуют
5. У работника выражено желание совершенствоваться в профессии, и он связывает свое будущее с данной работой. Успех в профессиональной деятельности связывается работником с достижением жизненного успеха.
6. Работник удовлетворен выполняемой работой и он считает оценку своего трудового вклада справедливой.
5. Процедура адаптации
6. Типовое направление на испытательный срок сотрудника
Направление на испытательный срок
Ф.И.О. сотрудника__________________________________
Должность, на которую принимается кандидат: Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Подразделение: VIP-отдел
Приступает к работе с 07/06/2008
Испытательный срок с 07/06/2008 по 07/09/2008
Основные цели и задачи деятельности, поставленные перед кандидатом на испытательный срок:
1. Финансовые задачи:
Объем проданной продукции на испытательном сроке
должен составлять не менее____________ (в рублях)
Ответственный куратор:_______.
Оценка производится по отгруженным и оплаченным счетам по OLAP-отчету.
Весовой коэффициент – 50 %.
2. Организационные задачи:
• Пройти обучение по работе с базой данных «…» и сдать экзамен.
• Получить полное представление о внутренней структуре компании, отдела продаж и о взаимодействии подразделений.
• Изучить номенклатуру товаров и услуг, представляемых компанией на рынок.
• Изучить программные ресурсы, существующий документооборот:__________
Ответственный куратор______.
Оценка производится______ по результатам устного собеседования.
Весовой коэффициент – 10 %.
3. Методические задачи:
• Изучить технологию продаж, сформировать представление о документальном отражении процесса работ и результатов, возможных схемах взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями, компаниями, документальном оформлении их взаимоотношений, учете результата, работе с рекламациями.
• Составить конспект, в котором указать: