Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов
Шрифт:
Наставничество для Артиста
Когда вы встречаетесь один на один с Артистом, выделите достаточно времени на разговор, учитывая их склонность к неформальному общению. Потратьте несколько минут на то, чтобы создать непринужденную атмосферу. Вы должны показать Артисту, что он вас интересует прежде всего как человек. Дайте ему возможность поговорить о самом себе.
Стиль Артистов требует открытого взаимодействия с людьми. Поскольку их эмоции оказывают сильнейшее влияние на то, что они делают, очень важно, чтобы вы не теряли контакт с тем, что они чувствуют. Учитывайте, что они часто ведут себя драматично и преувеличенно.
Обычно Артисты предпочитают смотреть на вещи с высоты птичьего полета. Когда детали дела важны, вам следует убедиться в том, что Артист не навел на них глянца. У вас может быть намного больше тем для разговора, чем Артист хотел бы выслушать. Перед встречей сократите свой список обсуждаемых вопросов до самого необходимого, сконцентрируйтесь на наиболее важных и начните разговор с перечисления главных пунктов. Делайте четкие заявления, избегая слов типа «попробовать, возможно, вероятно» и тому подобных.
Не давайте Артистам сразу слишком много информации, чтобы они в ней не захлебнулись. Очень часто они хотят прыгнуть вперед и попробовать что-то прежде, чем подготовятся к этому или разберутся, в чем дело. Направьте этот энтузиазм в правильное русло посредством тактичных напоминаний и собственной помощи, чтобы дать им возможность организоваться и расставить приоритеты. Это может звучать парадоксально, но, когда задачи организуются в систему, уровень беспокойства Артиста падает, хотя на словах он может полностью отрицать саму идеи организации.
Артисты — это часто мечтатели, как в лучшем, так и в худшем смысле этого слова. Часто они лучше всех видят будущее группы. Но если их видение ошибочно или если вы не можете добросовестно поддерживать их предложения, вы должны помогать им, делая «прививки» реализма, корректно и ясно объясняя свою позицию. Хорошо помогает ссылка на мнение тех людей, которых Артисты уважают.
Предлагая направление движения, делайте это с энтузиазмом. Артисты любят, когда их эмоционально «накачивают» по поводу их работы и их выбора. Артисты сначала видят ментальную картину ситуации и потом превращают ее в слова. Они принимают решения, основываясь на импульсах, внутреннем чувстве и рекомендациях других людей. Вам следует поддерживать их идеи и мечты, одновременно показывая, как превратить разговор в дело.
Прежде чем принять решение, всегда, когда возможно, предлагайте высказаться Артисту. Если он с вами не согласен, он обычно так и говорит. Но и от вас он ожидает того же. Когда возникают проблемы, сразу признавайте их наличие и немедленно избавляйтесь от них. С точки зрения
Артиста, единственное подходящее время для разрешения проблемы — это настоящее.
Если вы не согласны, постарайтесь не спорить, так как Артист не любит конфликтовать. Возможно, вы вообще не сможете победить его в споре, потому что его самая сильная сторона — это чувства и интуиция. Попытайтесь исследовать альтернативные варианты решения. Когда вы достигнете согласия, определите конкретные детали — что, когда, кто и как. После этого обязательно документируйте соглашение, потому что Артисты просто забывают о таких подробностях.
Эти стремительные люди полагают, что и вы будете делать все максимально быстро, «желательно еще вчера». Но вы можете заметить и феномен «быстрого старта и медленного бега», когда те проекты и дела, которые у них были такими срочными вчера, сегодня собирают пыль на полке.
Воодушевление Артиста
Помогите Артисту поставить его личную печать на все, чем он занимается. Он ненавидит делать старые дела старыми способами. Попробуйте найти новые подходы к выполнению заданий. Артисты оценят небольшие стимулы, которые помогут им добиться результата. Особенно им импонируют постоянные небольшие награды по ходу выполнения проекта, и лучше всего им удаются недлительные задачи, пусть и с небольшими результатами.
Признание заслуг Артиста
Артисты любят одобрение, так что демонстрируйте его. Лучше всего это делать публично. Попытайтесь помочь им получить такое одобрение, но следите за тем, чтобы и остальные члены группы получали заслуженную похвалу.
Глава 8
Помогайте отстающим
Можете ли вы помочь тем, кто в этом нуждается?
Когда кто-то из группы «не тянет свой груз», желание избежать конфликта заставляет многих лидеров терять массу времени на попытки как-то объяснить проблему вместо того, чтобы ее исправить. Зачастую проблемы с производительностью сохраняются, несмотря на все попытки устранить их причины. Мы думаем, что после стольких разговоров проблема уже решена, но снова и снова сталкиваемся с тем, что поведение данного человека остается неприемлемым. Многие лидеры серьезно разочаровываются и отказываются от попыток добиться изменений либо откладывают их «до лучших времен». Результат один: все остается по-старому, навсегда.
Однако эффективный лидер группы должен иметь мужество начать бороться с проблемой еще до того, как она станет неразрешимой. Да и помочь человеку можно только до этого момента. Ключ к достижению устойчивого результата — в упорстве и демонстрации серьезности своего подхода.
Самая распространенная ошибка в общении с отстающими состоит в спешке, с которой ведутся разговоры о причинах проблем. На одной нашей встрече с лидерами групп мы попросили их составить список наиболее распространенных причин отставания. Вот этот список.
— Домашние или личные проблемы (развод, алкоголизм, депрессия и т.п.).
— Выгорание: потеря интереса к работе и драйва.
— Недостаток компетентности.
— Страх провала при инновациях или в достижении карьерных целей.
— Самоограничение своего уровня.
— Внешние причины (потеря важного клиента, спад в отрасли и т.п.).
— Неспособность удержаться на вершине в своей отрасли; снижение потребности в услугах.
— Перенапряжение из-за плохого управления временем или других причин.