Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Коллектив авторов

• по характеру протекания и влиянию на развитие конфликта – конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).

Инцидент во многом определяет характер, динамику протекания конфликта. Конфликт представляет собой сложный, постоянно развивающийся процесс, который проходит определенные стадии и этапы. От этапа развития зависят возможности влиять на конфликт.

Большинство исследователей выделяют три основных стадии конфликта:

1. Предконфликтная или латентная стадия, когда накапливаются скрытые противоречия, растет напряжение.

2. Собственно

конфликт, который проявляется в инциденте (часто серии инцидентов) и возникающем кризисе как предельном обострении отношений.

3. Завершение конфликта. Когда конфликтное взаимодействие прекратилось по тем или иным причинам.

4. В том случае, если конфликт завершен, но стороны не смогли удовлетворить свои интересы, возможно возникновение послеконфликта – выход ситуации на новый виток, характеризующийся более сложной структурой, тяжелой эмоциональной нагрузкой, негативным прошлым опытом, который усугубляет конфликт в новом цикле.

Внутри каждой из этих стадий можно выделить множество подэтапов и событий, каждое из которых может влиять на развитие конфликта. На каждой стадии конфликт может быть изменен.

Изменения могут быть:

• осознанными и целенаправленными (управление, развитие, разрешение конфликта);

• неосознанными (непрофессиональное вмешательство обычно ведет к деструктивной эскалации конфликта).

На изменения конфликта влияют:

• внутренняя среда конфликта (участники, факторы, обстоятельства);

• внешняя среда.

Ресурсы внешней среды всегда значительно превосходят ресурсы внутренней среды. Это дает множество возможностей для работы с конфликтами. При этом необходимо учитывать специфику каждой стадии конфликта, ее возможности конструктивных и деструктивных изменений. Многие исследователи подчеркивают риск деструктивного развития конфликта из проявления таких стереотипов, как «образ врага», расширения собственных притязаний, недостаточного умения обсуждать проблемы, склонность к обвинениям и угрозам и т. п. Каждое негативное проявление усиливает риск прекращения отношений и психологических травм в результате конфликтов.

Существуют и другие представления о том, какие стадии проходит конфликт в своем развитии. Ряд авторов выделяет как необходимые стадии формирования и эскалации конфликта (Емельянов С. М.; Глазл Ф.; Карпенко А. Д., Гамзатов Т. М.; Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. и др.). По их мнению, на стадии формирования конфликт обретает структуру, индивидуальность и т. п., а при переходе к эскалации участники конфликта теряют представление о предмете конфликта, цели меняются, и первоначальные стремления оппонентов могут остаться в стороне, чтобы дать дорогу их «кровожадным» стремлениям по уничтожению противника. На этой стадии происходит обострение всех противоречий между участниками конфликта и используются все возможности для победы. Таким образом, до момента завершения или затухания конфликта стороны имеют возможность поупражняться в искусстве «давления» на противника, создании и расстановке ловушек, физической и психологической агрессии и т. д.

Далее приводится схема развития конфликта по Карпенко с соавторами [7].

Ф. Глазл, на работы которого ссылаются многие отечественные и зарубежные исследователи, предлагает схему эскалации конфликта из девяти ступеней [3].

Ступень 1. Отвердение позиций. Напряжение, стремление снять его посредством переговоров. Кооперация сильнее конкуренции.

Ступень 2. Дебаты. Поляризация мнений и чувств. Борьба за «очки». Высокомерие. Модель ТА (наличие скрытых трансакций). Кооперация и конкуренция чередуются.

Ступень 3. Действия. Слова кажутся бесполезными. Расхождение вербального и невербального. Ошибочные интерпретации. Недоверие. Конкуренция усиливается. К третьей ступени конкурентные отношения становятся сильнее стремления к кооперации. Тем не менее, первые три ступени представляют собой начальную стадию или уровень конфликта, где вполне возможно его самостоятельное конструктивное разрешение сторонами.

Схема 2. Развитие конфликта

Ступень 4. Коалиции, поиск союзников. Навязывание оппоненту негативного имиджа. Слухи. Навязывание негативных ролей и борьба с ними.

Ступень 5. Потеря лица. Открытые атаки на имидж, репутацию. Инсценировки «демаскирующих акций». Приписывание полярных образов. Стремление к паритету в причинении вреда. Изоляция, отторжение друг друга и от социального окружения, которое обретает значение судьи, оценщика.

Ступень 6. Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Цикл: требования—санкции—потенциал санкций. Стресс. Ужесточение позиций. Усиление конфликта через ультиматумы. При этом страх дальнейшей эскалации. На шестой ступени стороны приближаются к определенному порогу, «точке невозврата». Т. е. конфликт на ступенях 4–6 еще может быть остановлен и урегулирован, например, при вмешательстве посредника.

Ступень 7. Ограниченные удары на уничтожение. Дегуманизация. Образ врага. Инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш.

Ступень 8. Расщепление восприятия противника до образа врага. Потеря контроля над собственными действиями.

Ступень 9. Вместе в пропасть. Тотальная конфронтация. Уничтожение врага даже ценой разрушения собственной системы. Последние три ступени делают конфликт неразрешимым. Он может быть прекращен кем-то силовым путем; прекратиться из-за разрушения конфликтующих систем; прекратиться по каким-то другим причинам.

Работающим с конфликтами желательно останавливать конфликты на начальных ступенях развития. Только в этом случае можно использовать конструктивные возможности конфликта для совершенствования сторон и их отношений.

Рис. 1. Ступени эскалации конфликта

Таким образом, конфликт – это естественное социальное явление. Объективной основой зарождения и развития конфликта является наличие противоречия, столкновения позиций, за которыми стоит различие интересов, ценностных и нормативных представлений сторон. Несоответствие интересов выступает основой действий сторон конфликта. Как правило, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека или группы интересы и представления. Важность затрагиваемых проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией приобретает для ее участников эмоциональную окраску, активно ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации.