Психология менеджмента
Шрифт:
Каждое из мероприятий ПР по-своему преломляется в туристском бизнесе, для которого, как и для всей сферы услуг, особенно важна грамотная политика ПР, поскольку услуги не могут «сами себя рекламировать», подобно материальным товарам. Паблик рилейшнз как одна из областей индустрии туризма жизненно необходима, поскольку становится инструментом внеценовой конкуренции, средством создания благоприятной репутации.'положительного имиджа, который в конечном счете ведет к притоку клиентов и увеличению прибыли.
Знание рассмотренных закономерностей
Основные аспекты работы по подбору персонала и управлению связаны:
с расчетом требуемого количества работников по подразделениям;
формированием штатного расписания;
разработкой квалификационных требований к персоналу;
разработкой должностных инструкций;
разработкой форм оплаты труда и системы найма;
разработкой регламента работы фирмы.
Работа по планированию деятельности персонала зависит от организационно-правовой формы предприятия, формы собственности, типа предприятия, организации или туристского учреждения.
При стартовых условиях число штатных работников должно быть минимальным (или вообще отсутствовать). В этом случае необходимо иметь банк данных
Рис. 31.9. Основные принципы кадрового менеджмента в туристской фирме
квалифицированного персонала, с которым вступают в контрактные отношения на требуемый период. В основном к контрактникам относятся гиды, экскурсоводы, водители транспортных средств, руководители групп и др. При их найме следует выяснить, если это требуется, есть ли у них лицензии на право заниматься той или иной деятельностью. В настоящее время можно обратиться в специализированные рекрутинговые фирмы, использующие при подборе квалифицированных кадров специальные методики. При приеме на работу штатных работников следует воспользоваться положениями КЗоТ Российской Федерации об испытательном сроке.
Значительно укрепят имидж фирмы ее кодекс чести, а также кадровый регламент и принципы кадрового менеджмента. Общее представление об основных принципах кадрового менеджмента в туристской фирме дает рис. 31.9.
Литература
Афанасенко И. Д.Туризм и реформирование экономики // Труды Академии
туризма. Вып. 1. СПб., 1989. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.
М„ 1986.
Биржаков М. Б.Введение в туризм. СПб., 1999. Гуляев В. Г.Организация туристской деятельности. М., 1996. Кабушкин Н. И.Менеджмент в туризме. Минск, 1999. Квартальное В, А.Стратегический менеджмент в туризме. М., 1999. Котлер Ф.Маркетинг, менеджмент. 1998.
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.Маркетинг-гостеприимство и туризм. М., 2000. Кириллов А. Т., Маслова Е. В.Реклама в туризме. СПб., 1998. Моисеева Н. К.Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2000. Сапрунова В. Б.Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1998. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.
М., 1986.
Предметный указатель
аттестационная характеристика 379 аттестация, методы 377, 378
безличный (или рыночный) 44 бизнес-образование 385 биографический опрос 365 благотворительная организация 162 бланк-схема 369 брендинг 519
В
временное предпочтение 430 выгорание
– двухфакторный подход 293
– динамическая фазовая модель 293
– и производственные стресс-факторы 296
– измерения 283
– личностные и профессиональные факторы 299
– определение 290
– психологическая помощь 311 симптомы 290
тендер 335
тендерные аспекты менеджмента
– влияние значимых других 342
– тендерные черты 347
– дискриминация в образовании 341
– замещающие достижения 345
~ институциональный сексизм 338
– конфликт дом-карьера 346
– мотивация достижений 343
– предпринимательство равных возможностей 349
– приписывание атрибуции 343
– профессиональная дискриминация 338
– профессиональная ориентация 342
– распределение партнерских ролей 342
– самоуважение и самооценка 345 ~ уверенность 345
– установки и представления 347
– феномен самозванки 346
директ-маркетинг 510 диссонанс сознания 145 дистанция 399 домашнее и рыночное хозяйства 45
здоровье, отношение менеджеров 318
И
идеальный тип действий 15 импрессивный менеджмент 440 инновация
– виды 108
– источники 112
* определения 108
– реинжениринг 113 институт клиента 153 интервью 212, 368, 369
К
кароши 318 карьера
– тендерные аспекты 416
– и профессиональное самоопределение 409
– кризисы 422
– модели поведения 423
– мотивы руководителей 414
– определяющие успеха 416
– оценка карьерных ориентации 424
– понятие 408
– типологии 410
– уровень 413 ~ этапы 421
коммуникатор 85
коммуникация в организации, определение 85 коммуникация как процесс
– диалог как актуальное взаимодействие 97
– коммуникативный акт 95