Системная технология

Телемтаев Марат Махметович

В процессе системной индустриализации управления можно выделить три составные части создания системного человеко-машинного управленческого производства: а) системная машинизация управления — создание и использование специализированных систем машин; б) системная технологизация управления — создание и реализация человеко-машинных системных технологий управления и, на их основе, технологических систем управления; в) системная координация управления — создание и реализация человеко-машинного производства управленческих решений (изделий управленческого производства), как совокупности технологических и экономико-административных систем управления.

* Системная машинизация управления предполагает, что машины для управленческой деятельности фирмы, предприятия, организации должны проектироваться, приобретаться и эксплуатироваться,

как системы, комплексы машин, соответствующие проблемам, целям, задачам этой фирмы, предприятия, организации. К машинам тогда предъявляется комплекс, система требований и для их выработки необходим анализ процессов переработки, хранения и транспортирования информационных ресурсов, характерных для данной фирмы, организации, предприятия. Такой анализ проводится на основе комплекса моделей управленческой деятельности с использованием моделей больших систем. В общем случае, системная технология машинизации управленческой деятельности основывается на применении системных моделей трех объектов: системы процессов управления, системы требований к машинам управления, системы машин управления. В совокупности эти модели образуют некоторую триаду системных моделей машинизации управления «процессы-требования-машины», позволяющих отслеживать и координировать процессы создания, использования и замены парка управленческих машин фирмы, организации или соответствующей отрасли общественного производства в целом. Системная технология создания и внедрения систем машин в управлении основана на Законе и принципе системности, моделях общих систем и целенаправленных процессов деятельности. * Системная технологизация управленияобъединяет человека и машину, приводя к созданию технологических человеко-машинных управленческих систем и их комплексов для преобразования, хранения, транспортирования информационных ресурсов в процессах управления. Системная технологизация управления использует эффект совместного действия Законов системности и технологизации, принципов системности и технологизации, моделей систем и технологий. Как известно, в системах управления распространены процессы творчества при создании управленческих решений для «нестандартных» ситуаций в объектах управления. Эти процессы массово невыполнимы в том смысле, что они не могут многократно выполняться для тиражирования одного и того же решения для все новых и новых нестандартных ситуаций. В отличие от них, технологии управления – это процессы, которые создаются, по замыслу конструктора и технолога системы управления, как многократно выполнимые совокупности простых операций изготовления однотипных решений для стандартных ситуаций. Простота операции в технологии управления для человека обеспечивается, в частности, тем, что сложные и громоздкие информационные управленческие процессы «поручаются» машине. С другой стороны, происходит типизация ранее нестандартных ситуаций и появляются возможности их «технологического» разрешения. * Системная координация управления осуществляется на основе метода системной технологии и комплекса прикладных системных технологий управления, некоторые примеры которых приведены в настоящей главе. * Системная технология управления включает в себя, как один из разделов, формальное определение и исследование изделия технологической системы управления, продукта управления, как результата функционирования технологической системы управленческого производства. В качестве изделия, продукта управления рассматривается, в данном случае, созданное или реализованное управленческое решение. Очевидно, что управленческое решение, во-первых, должно иметь самостоятельное назначение для использования вне данного управленческого производства, во-вторых, нести информацию о качестве управленческой системы, в которой оно создано. Кроме того, совокупность изделий технологической системы управления содержит «полезный» результат, используемый в сфере производства и потребления при осуществлении различных видов человеческой деятельности, и «бесполезный» – отходы, потребляемые, напр., окружающей информационной средой. Системная технология управления изучает свойства решения, общие для всех технологий управления. Во всех случаях изделие системы управления (управленческое решение) является средством взаимодействия системы управления с внешней средой и либо необходимо и полезно внешней среде для достижения своих целей, либо оно бесполезно, либо оно наносит вред внешней среде.

В результате решения этих задач системная технология управления содержит не только теоретические, но и практические методы построения системных технологий управления, как систем выполнимых операций для реального осуществления процессов управленческой деятельности.

Сформулированная

в настоящем разделе система определений и взглядов на взаимосвязанное построение систем и технологий управления позволяет подойти с единых позиций концепции системной технологии к созданию общего метода построения технологий управления и обеспечения системности управления для любых объектов управленческой деятельности.

7.2. Принцип и Закон системности управления

* Сформулируем основное положение принципа системности управления на основе результатов, полученных в разделе 1.2, в следующем виде:

Теорема 7.1. Объект, субъект и результат управленческой деятельности необходимо представлять одной моделью общей системы.

Для обоснования используем схему изложения, принятую в разделе 1.2. Сформулируем следующее утверждение.

Аксиома 7.1.При проектировании и осуществлении системной технологии управления объект управления необходимо представлять моделью общей системы.

* Представление (описание, в случае текстовых или графических моделей) объекта системной технологии управления некоторой моделью общей системы означает, по сути, установление формальных «рамок», в которых может создаваться конкретная модель объекта управления. Цели, для достижения которых используются модель объекта управления, меняются в зависимости от того, какие конкретные задачи и на какой стадии жизненного цикла системной технологии управления, решаются в данном случае (проектирование, пробная эксплуатация, демонстрационный макет системы управления и т.п.). В качестве таких «рамочных» моделей общих систем могут быть выбраны, в зависимости от целей, модели математические (алгебраическая или временная, иерархическая, агрегативная, технологическая и др.), вербальные (напр., в виде комплекса принципов построения моделей), графические и т.д. Для целей системной технологии управления целесообразно использовать алгебраическую модель технологической системы, предложенную автором в разделе 3.2, комплекс принципов построения технологий (раздел 2.2), модель целенаправленного процесса (раздел 1.4). На вид модели общей системы для конкретной цели системной технологии управления оказывает влияние внешняя среда управления и те аспекты, которые необходимо изучить при моделировании системы управления. Поэтому общая система может быть экосистемой, системой социальной, производственной, природной, информационной, а также управленческой системой более высокого уровня или еще какой-либо другой системой. * Реализация системной технологии управления – это процесс деятельности в некоторой системе-субъекте управления, которая исследует объект управления, а также создает и реализует управление данной системой-объектом управления. На основании этого можно очевидным образом сформулировать следующие утверждения.

Аксиома 7.2.Для реализации системной технологии управления необходима система-субъект управления.

Аксиома 7.3.Субъект системной технологии управления необходимо представлять моделью общей системы.

Аксиома 7.4.Объект и субъект системной технологии управления необходимо представлять одной моделью общей системы.

Аксиома 7.5.Для достижения цели системной технологии управления необходима система-результат – управленческое решение, производимое системой-субъектом.

Аксиома 7.6.Систему-результат системной технологии управления необходимо представлять моделью общей системы. Субъект и результат системной технологии управления необходимо представлять одной моделью общей сиcтемы.

* Итак, в общем, случае, в соответствии с некоторой целью F (или системой ценностей или системой целей разрешения определенной проблемы) среда М выделяет некоторую систему-объект, как систему, изготавливающую изделие, необходимое для достижения цели. Для управления процессом системы-объекта по изготовлению изделия среда выделяет некоторую систему-субъект управления. Система-субъект управления формулирует цель управления F(l), которая заключается в получении наибольших выгод для системы-субъекта от процесса выпуска изделий системы-объекта. Уже для достижения цели управления F(l) система-субъект изготавливает собственное изделие – систему управленческих решений, систему-результат технологии управления. Имеющиеся во внешней среде системы управления более масштабные системы, в которые входит система управления, и рыночная среда потребления изделий системы-объекта влияют на формирование цели F(l) и вынуждают систему управления сформулировать ее, как зависящую от достижения первоначальной цели F. Управленческие решения – система-результат системной технологии управления, производимые системой-субъектом управления, предназначены для достижения цели управления F(l) и косвенно способствуют достижению первоначальной цели F внешней среды потребления.