Социальная инженерия и социальные хакеры

Кузнецов Максим Валерьевич

Для того чтобы было понятно, что подразумевается под этим эффектом, приведем простой пример. Очень часто наши успехи или, что хуже, неудачи в какой-либо области деятельности пролонгируются на другие области. Вот это и есть эффект ореола. Если вы преуспели, скажем, в науке, то люди почему-то склонны думать, что вы обязательно должны преуспеть и в любой другой области, скажем, в бизнесе. Что вообще говоря, совершенно не так, и в жизни полным-полно подтверждений этому. Совершенно не обязательно, что бывший успешный спортсмен станет не менее успешным бизнесменом. Более того, наблюдается скорее обратная тенденция. Так же неверно, что командир-военный сможет с таким же успехом командовать фирмой, с каким он командовал полком. Может и сможет, а может и нет. Те примеры, которые мы знаем, чаще говорят о том, что нет. И обратное, конечно, верно: глупо думать, что глава корпорации из тысячи человек сможет командовать армейской дивизией. Очень многие из нас попадаются на этот эффект на выборах, когда голосуют за известных и добившихся

успеха в той или иной деятельности лиц (актеров, военных, артистов, ученых и т. д.), считая, что в Думе они будут такими же профессионалами, какими являлись по своему предыдущему месту работы. Однако, несмотря на многочисленные опровержения, эффект работает. Потому как является следствием другого эффекта, суть которого заключается в том, что люди очень не любят менять своих установок.

Примечание

Понятно почему. Дело в том, что смена установки равносильна признанию в собственной ошибке, чего, естественно, многие не любят.

И, наконец, приведем один из самых распространенных примеров эффекта ореола, с которым все наверняка сталкивались по учебе в вузе. Для того чтобы стать отличником, совершенно не нужно в прямом смысле слова "на отлично" учиться все годы. Достаточно отлично закончить первый курс. Максимум — второй. А дальше оценки будут ставиться "автоматом". И обратное, увы, тоже верно. Если вы поначалу сдавали все на троечки, то потом выскочить из амплуа "троечника" крайне сложно. Посмотрит преподаватель зачетку, а там… И ставит то же самое, независимо от знания вами предмета.

Примечание

Дорогие читатели, из тех, кто обучается в каком-либо учебном заведении! Если вы попались в такую ловушку, и пытаетесь что-то изменить, сделайте одну простую вещь. Закрепите скрепкой предыдущие листки зачетки. Преподавателю будет неудобно при вас возиться со скрепкой, чтобы посмотреть, что вам там понаставили его коллеги, и ваши шансы на объективность заметно повысятся.

Эффект ореола может распространяться не только на одного человека, но и на ту или иную группу людей. Простой пример: очень часто одни и те же школьные учителя, учившие одновременно или с промежутком во времени двух детей из одной семьи, относятся к ним одинаково. Таким образом, если, к примеру, старший брат не знал английского языка, а младший потом попал к той же учительнице, то с немалой долей вероятности она ему автоматически будет ставить плохие оценки, даже если он знает язык лучше нее. (Увы, при нашем нынешнем низком уровне школьного образования нередко встречается, когда ученик знает предмет лучше учителя.) Точно так же, если вы работали раньше в компании, о которой шла плохая слава, против вас часто априори имеется отрицательная установка по принципу "все они там такие (плохие)".

Примечание

Однажды во время разработки сайта одной из компаний мы работали в паре с коллегами из другой студии: они делали дизайн, мы программирование. Коллеги с работой не справились. А ранее в разговоре с руководством компании они упоминали, что с нами знакомы. Так руководство компании поначалу и нас отстранило от разработки программных блоков, хотя мы никаких поводов для такого решения не давали, более того, все они были уже практически готовы. Сработал эффект ореола: если эти не справились, то и их знакомые тоже не справятся. Хотя никаких логических или иных здравых соображений для таких выводов совершенно не было. К счастью, все завершилось нормально, мы и по сей день успешно сотрудничаем, а тогда я пошел к руководству и в достаточно жесткой форме объяснил, в чем они не правы. Для начала обругал на чем свет стоит ту компанию, которая "завалила" проект, сказав, что страдаю по их вине уже не первый раз. В общем, разыграл жертву.

Эффект близости

Эффект близости по сути представляет собой продолжение эффекта ореола. Попросту говоря, суть эффекта близости заключается в том, что то, что находится рядом с вами переносится на вас. Эффект этот часто используется всевозможными пиарщиками, политтехнологами и прочими. Помню, во время избирательной компании в Думу, для того чтобы снизить рейтинг фракции, возглавляемой Е. М. Примаковым, во многих газетах его фотографии помещали рядом с какими-то непрезентабельными снимками, к которым, он, конечно, не имел никакого отношения. В одной газете чуть ниже фотографии Примакова была фотография кучи навоза, в другой — помойки, в третьей — расчлененного трупа. И эффект работал. И на телевидении делалось то же самое. После речей "нужного" кандидата шел какой-то умиротворяющий и жизнерадостный репортаж (к которому кандидат не имел никакого отношения, но в подсознании избирателей откладывалось, что он как бы к этому причастен), а после выступления "ненужных" — криминальная хроника. Думаем, что смысл понятен.

Глава 8. Введение в социальную психологию

В данной главе мы будем говорить о социальной психологии. И, прежде всего, поговорим

об основных определениях и терминах, которые приняты в этой науке.

Основные определения

Социальная психология — это наука о поведении человека в обществе. Причем под обществом понимается что угодно: и большой коллектив, и небольшая группа, и толпа.

Примечание

Термин социальная психология был введен в 1908 г. в работах английского психолога У. Мак Доуголла и американского социолога Э. Росса.

Из всех основных задач, которые ставит перед собой социальная психология для противостояния социальному хакерству для конкретно взятого человека, наиболее важен так называемый тренинг сензитивности, что означает "тренировка межличностной чувствительности". Цель такого тренинга — развитие психологической наблюдательности человека и способности прогнозировать поведение другого человека и предвидеть свое воздействие на него. По сути, целью данной главы и является помощь читателю в развитии сензитивности, на основании знания основных законах того, как ведет себя человек в обществе.

Примечание

В изложении социальной психологии в этом разделе я, в основном, буду ориентироваться на фундаментальные работы Ле Бона и М. Литвака. Замечу также, что данную главу не стоит использовать как методическое пособие для подготовки к экзаменам по социальной психологии. Потому что при ее написании мы ставили больше практические цели, а не строгое изложение материала. Если бы мы писали вузовский учебник по социальной психологии, то написали бы все совершенно по-другому. Здесь же мы, ориентируясь только на те моменты, которые реально могут помочь конкретно взятому читателю в решении тех или иных задач, в том числе и противостоянии социальному хакерству.

Группа — это люди, между которыми существуют реальные интеллектуальные отношения, направленные на достижение общей цели. Когда между людьми нет никаких отношений, группой их назвать нельзя. К примеру, люди, идущие по улице — это не группа. Люди на демонстрации — это не группа, а скорее уже толпа. Болельщики на стадионе — это тоже толпа. А вот семья, класс, коллектив — это группы.

Теперь определим, чем же группа отличается от толпы. Ведь в толпе между людьми тоже есть отношения, и тоже можно предположить наличие общей цели. К примеру, у болельщиков на стадионе есть общая цель: ожидание победы своей любимой команды. У демонстрантов и митингующих тоже есть общая цель. Но тем не менее ни одна из этих категорий группами не является. В чем же дело? А дело все в разнице отношений, которые объединяют людей в группе и толпе. В группе людей объединяют интеллектуальные отношения, а в толпе — эмоциональные.

Из этого небольшого абзаца с определениями следуют важные практические выводы. Во-первых, и это в большей степени касается руководителей, из определения группы следует, что у людей в группе есть общая цель. Так вот, чтобы успешно управлять группой, надо определить цель этой группы. К примеру, вы руководитель отдела в фирме. Отдел — это группа. И от того, насколько вы правильно определите цель, для которой эта группа сформировалась, во многом зависит то, насколько эффективно вы своим отделом будете управлять. К примеру, если руководитель отдела будет считать, что группа собралась для того, чтобы писать программы, то он глубоко ошибется. Потому что собрались-то собрались, но не за этим. Не может человек приходить в группу для удовлетворения чужих потребностей. Человек приходит в любую группу только ради удовлетворения собственных потребностей! Это одно из основных правил социальной психологии. А ведь если мы будем думать, что он пришел только ради программирования, то это — удовлетворение чужих потребностей, а в данном случае — учредителей фирмы, продающей эти программы. Поэтому честный и грамотный ответ будет звучать так: человек, в первую очередь, пришел в отдел за зарплатой. Безусловно, этот ответ справедлив не для всех, но для большинства он именно таков. И при таком подходе любой руководитель уже будет четко знать, чем его заинтересовать. И чем наказать. Потому что заинтересовывать и наказывать нужно только тем, зачем человек приходит в группу. Таким образом, если, к примеру, человек пришел за хорошей зарплатой, а мы его за проступок будем наказывать словами "Вася, как тебе не стыдно", при этом продолжая платить зарплату, то какие бы мы слова не говорили, это не возымеет ровным счетом никакого действия. Поэтому, пришедшего за зарплатой нужно наказывать и поощрять только зарплатой. Точно так же, если, допустим, какая-то фирма дает "бронь" от армии, и человек пришел именно за этим, то наказывать его за проступок зарплатой — бесполезное дело. Ему можно вообще ничего не платить, все равно никуда не денется. А вот если ему сказать "Вася, я пришел к выводу, что по тебе кирзовые сапоги обрыдались", то работоспособность резко повысится. И понимать такие вещи — крайне важно.