Социальная инженерия и социальные хакеры

Кузнецов Максим Валерьевич

Очень хорошо видно, как протекают групповые процессы и формирование групп на лекциях в институтах. Первые ряды обычно занимают "карьеристы", которые на лекции занимаются только тем, чем на ней и надо заниматься. Представители культурно-развлекательной группы сидят где-то посередине аудитории. Они в общем-то и лекцию записывают, и поболтать успевают. И, наконец, на задних рядах располагаются члены алкогольно-сексуальной группы, которые ничего не записывают, а просто "отбывают время": болтают, играют в карты, иногда выпивают. На границах групп неизбежны конфликты: так, к примеру, "культурники" могут мешать своей болтовней слушать лекцию сидящим рядом "карьеристам". Конфликт, не перешедший границу группы, называется интригой. Об интригах руководство узнает от осведомителей. Сразу замечу, что осведомители — люди не очень умные по определению, потому что осведомителями они становятся в силу своей профессиональной некомпетентности. Ну нечего им больше делать, вот они и интригуют. Профессионал никогда не будет заниматься интригами

хотя бы потому, что у него на это просто нет времени. Осведомителей при приеме на работу старайтесь выявить в первую очередь, и вести себя с ними очень аккуратно. Правда, из того же определения следует, что начальство, которое пользуется услугами осведомителей, тоже не очень умное, потому что умный человек не станет прислушиваться к мнению человека неумного (а осведомители, как мы выяснили, умом особо не блещут). Осведомители есть практически во всех организациях, где руководство "смотрит сквозь пальцы" на такие вещи, и практически в каждой большой организации. К новичкам, и это надо знать, осведомители относятся наиболее "трепетно": потому что только что устроившийся на работу человек для них то же самое, что новая игрушка для ребенка. Но еще раз повторимся, умный начальник услугами осведомителей пользоваться не будет: он лучше сам поговорит с людьми и сам составит свое мнение о происходящем.

Примечание

Если вы начальник, и хотите нейтрализовать осведомителя, то сделать это очень просто: надо только устроить ему очную ставку с тем, про кого он говорит гадости (Хороших вещей осведомители не сообщают). Этим самым вы также проведете и профилактику появления других осведомителей в вашей организации.

Об антилидерстве

Если интриги направлены на лидера группы, то это уже называется агитацией, а людей, которые этим занимаются, называют агитаторами или антилидерами. О них мы сейчас и поговорим, т. к. то, что представляют собой агитаторы и как с ними бороться, стоит знать, если вы собираетесь в недалеком будущем стать руководителем, причем неважно какого масштаба: будете ли вы менеджером проекта, или директором отдела, с антилидерами, вы, скорее всего, столкнетесь. И здесь очень важно действовать "по науке": потому что только так можно нейтрализовать антилидера.

Примечание

Если вы сотрудник, то никогда не входите в группировку антилидера. Ничем хорошим это не заканчивается: лучше заниматься своим профессиональным ростом, чем участвовать в чужих революциях. А входить в антилидерскую группировку, даже если вы в принципе согласны с мнением антилидера, не стоит хотя бы потому, что антилидеры, как правило, глубоко закомплексованные люди с серьезным комплексом неполноценности, у которых не хватило каких-то личностных качеств для того, чтобы стать настоящим лидером. Поэтому антилидеры, как правило, своих целей не добиваются, а если и добиваются, то от этого всем становится только хуже.

Первое и основное правило борьбы с антилидером заключается в том, что с ним не в коем случае …нельзя бороться. Ему надо только уступать. Дело в том, что антилидер — это всегда ваш подчиненный. И, борясь с ним, вы проигрываете в любом случае: даже если он и проигрывает схватку с руководителем, то все равно получает психологическую компенсацию, т. к. приобретает в своих собственных глазах (да и в чужих, нередко) репутацию смелого и принципиального человека. Вы же, как руководитель, проигрываете, даже если вы победили, потому что все только и подумают: тут мол, нет ничего удивительного, он же начальник, он же сильнее! А если вдруг вы потерпите еще и поражение, то авторитет ваш будет стремительно уменьшаться. Коллективу же, особенно состоящему из культурников, борьба руководителя с антилидером тоже выгодна: "под шумок" можно заняться своими делами. А тех карьеристов, которые есть в вашей группе, вы во время борьбы запросто можете потерять, потому что они пришли работать и личностно расти, а не наблюдать чемпионат отдельно взятой фирмы по борьбе. Поэтому, пока вы боретесь с антилидером, группа, как правило, разваливается.

Примечание

Один научный руководитель большую часть своего времени посвящал борьбе с антилидерами. Тем же карьеристам, которые у него работали, надоело бесконечно наблюдать эти схватки, к участию в которых их еще и пытались привлечь, и они ушли из научной группы. И группа попросту развалилась. Вернее, формально она осталась существовать, но ничего стоящего уже не производила. Хотя поначалу это была очень сильная группа с большим "процентным содержанием" карьеристов.

Другой, более масштабный пример, приводит М. Литвак. Пример М. С. Горбачева и Б. Н. Ельцина. Ясно, что Ельцин был антилидером. А у Горбачева в окружении просто не было высококвалифицированных психологов. А будь они, кто бы знает, как все сложилось… Ведь Горбачеву, для того чтобы победить Ельцина, надо было ему просто …уступать.

— Программа 500 дней? Пожалуйста! (Тем более что ждать не долго.)

Провалилась программа — долой Ельцина! Не провалилась — ура Горбачеву!

Примечание

Из этого примера очень хорошо видно, что законы

психологии групп одинаковы что для группы из 10 человек, что для целого государства. Поэтому тот, кто научится психологически грамотно управлять десятком человек, сможет управлять хоть целым государством. Это действительно так. Обратное тоже верно: если не получается "в малом", "в большом" тоже не получится. К сожалению, примеры непонимания этого можно видеть очень часто: в мэры городов приходят люди, не сумевшие управится даже коллективом фирмы из трех человек. Причем они искренне убеждены в том, что с большим коллективом они управятся лучше, т. к. на более высокой должности у них будет больше помощников и больше финансовых средств. А дело-то не в средствах и не в помощниках… Дело в неумении управлять и в незнании элементарных психологических основ. Что в конце концов и становится видно. Ну не может человек, не умевший договариваться даже с "мелкими" клиентами о мелкооптовых делах, вдруг начать договариваться с "большими людьми" о крупнооптовых поставках и больших инвестициях.

Поэтому не боритесь с агитатором, а по возможности обращайте на него как меньше внимания. И пусть это не тревожит ваше самолюбие: вы наносите ему рану похлеще, чем если бы в запале исхлестали его железными прутьями. Потому что самое страшное наказание для скандалиста, — это когда его лишили скандала.

Примечание

Существует интересная (и правдивая) теория, согласно которой скандал — это суррогатный заменитель …секса. Объяснение этого положения выходит за рамки книги, и если это кому интересно, то мы можем рассказать об этом подробнее на нашем форуме. А пока просто запомните это положение. Так вот, когда вы лишаете скандалиста скандала, не поддавшись на его провокации, он чувствует примерно то же самое, что чувствует изготовившийся к прекрасной ночи муж, которому жена вдруг неожиданно дала "от ворот поворот". Кстати, особо злостным скандалистам можете рассказать об этой теории (желательно при большом скоплении народа) и попросить "не заниматься прилюдно сексом в извращенной форме". Или попросить прекратить по отношению к вам "сексуальные домогательства" (предварительно, конечно, объяснив аудитории почему вы так говорите). Действует неплохо — проверено на практике. Даже если кто-то и решается потом повторить скандал, те, кто слышал ваше выступление начинают похихикивать, и скандалист утихает.

Еще один прием борьбы с антилидером — это дать ему повышение. К примеру, попросить его замещать вас во время вашего отпуска. Антилидеры, как правило, очень плохие психологи, и за время вашего отпуска, они, прикоснувшись к власти, могут так всем насолить, что к моменту вашего возвращения сторонников у вашего "противника" заметно поубавится. Это тоже весьма действенный прием, который многократно применялся. Дело в том, что антилидеры не знакомы с пословицей "легка гиря в чужих руках" и считают, что то, что делаете вы по части управления, они смогут делать ничуть не хуже, причем сразу. Так дайте им такую возможность!

Примечание

Кстати, нередко антилидер действует неосознанно, на сознательном уровне ничего не имея против руководителя.

Теперь поговорим еще об одном интересном персонаже антилидерской группировки, который М. Литвак называет "Цепной Собакой", а мне больше по душе название "Промокашка", — так звали героя фильма "Место встречи изменить нельзя", который подходил "проверять на вшивость" Шарапова, внедрившегося в преступную группу. "Промокашка" — это член антилидерской группы, который первым подходит ко вновь прибывшим и проверяет их "на вшивость". Поскольку "Промокашки", как правило, "лают", то Литвак и обозвал их "Цепными Собаками". А "цепные" они из-за того, что не имеют реальной власти, хотя и очень к ней стремятся. Особенно хорошо роль "Промокашек" заметна в армии и в различных уголовных группировках. В армии они, конечно, первыми подходят к новобранцам и всячески их провоцируют. И выдержать эту первую проверку очень важно, от этого может зависеть вся дальнейшая служба. Но у нас задачи скромнее, и нас при устройстве на работу, даже если что и не так сделаем, по крайней мере, бить не будут. Тем более что и задача у нас обратная, чем та, которая стоит перед новобранцами: им нужно стать "своим" в антилидерской армейской группе, потому что жить они будут среди солдат, а не среди офицеров, а все солдаты в армии это есть одна большая антилидерская группировка по отношению к офицерам. А нам при устройстве на работу нужно, наоборот, бежать от антилидерской группы как можно дальше. Поэтому с "Промокашками" держите себя твердо, можно чуть насмешливо. "Промокашки" не всегда лают, иногда они подлизываются ко вновь прибывшим членам группы, пытаясь вовлечь их в свою группировку. Как правило, они играют при этом в игру "Кто есть кто", ласково беседуя с новичком и вводя его в курс дела (Кто есть кто в этой конторе). На это тоже не поддавайтесь, — тот, кто вас первым обласкал, первым же потом и укусит.

Виды конфликтного поведения в группе

Одним из проявлений группового процесса может быть и конфликт. В этом небольшом разделе мы рассмотрим один наиболее важный для нас момент. Это классификацию конфликтных ситуаций по типу поведения людей в ней.

Итак, типология стилей поведения в конфликтных ситуациях или концепция Стили.

Примечание

По имени американского психолога Томаса Стили, предложившего эту концепцию.