Создание и поддержание своего собственного малого фермерского бизнеса
Шрифт:
• Какова моя основная мотивация для этого? Это мой собственный опыт, интуиция или отзывы клиентов?
• Как мой бренд и имидж изменится на рынке, если я добавлю или изменю продукты? Хочу ли я этого изменения и сможет ли мой бизнес эффективно с этим справиться?
РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ, ВОЗВРАТА И ЗАМЕН
Это неизбежно, ибо для как можно большего количества клиентов, которые довольны, всегда найдется тот небольшой процент, который не может быть удовлетворен и будет жаловаться. Тем не менее, жалобы, безусловно, тоже могут быть законными,
Вот несколько советов по работе с жалобами клиентов:
• Разработайте политику возврата и замены и придерживайтесь ее, когда это возможно.
• Оформляйте возврат или замену своевременно.
• Оценивайте каждую жалобу или проблему индивидуально.
• Если жалоба обоснована и вина лежит на вашей компании, будьте чрезвычайно усердны, чтобы убедиться, что отзывы клиентов остаются положительными.
• Если жалоба не обоснована, отнеситесь к ситуации чутко, но не беря на себя вину за то, что не является вашей проблемой. Не несите ответственности за необоснованную жалобу.
• Если покупатель настроен враждебно, сделайте все возможное, чтобы решить проблему; часто клиент просто хочет почувствовать, что его мнение вам небезразлично.
• Если не получается разрядить обстановку, а покупатель продолжает враждебно оскорблять, не миритесь с этим; попросите клиента проваливать. Поймите, что бывают моменты, когда вам действительно не нужны чьи-то греховные деньги.
Маленькая морковь
Когда я провожу опрос клиентов или прошу дать отзыв, я всегда делаю своим клиентам небольшой благодарственный подарок. Он включают кредит или купон на их покупки; небольшой подарок, связанный с вашим бизнесом (от 5 до 10 долларов, или что вы можете себе позволить); или какое-то признание, например, упоминание в вашем информационном бюллетене или приглашение присоединиться к вашему консультативному совету.
УЗНАТЬ, КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ
Дайте клиентам то, что они хотят, и они будут возвращаться. Это так просто - по крайней мере, в большинстве случаев! Лучший способ удержать клиентов - продавать им стабильный высококачественный продукт. Но люди меняются. Чтобы убедиться, что вы можете меняться со своими клиентами, подумайте о повторном проведении простого исследования рынка, чтобы оставаться в курсе предпочтений, цен и демографических данных ваших клиентов.
Не существует эмпирического правила относительно продолжительности интервала, который следует учитывать между инициативами по исследованию рынка. Было бы полезно проводить маркетинговые исследования хотя бы раз в год или два. Одна из идей состоит в том, чтобы ежегодно в конце рабочего дня распространять опрос об удовлетворенности клиентов. См. Главу 2 для получения информации о методах исследования рынка и советах.
ДОБАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
В то время как многие предприятия берут сотрудников с самого начала, многие небольшие фермы начинаются с одного
Предприниматели также могут обнаружить, что их время было бы лучше потратить на звонки по продажам и работу с общественностью, а не на черную работу или выполнение простых задач, которые по-прежнему являются повседневными. Решение этих проблем - добавить сотрудников. На следующей странице описано несколько вещей, которые следует делать начинающим работодателям, когда они нанимают новых людей.
• Знать минимальную заработную плату и возраст трудоустройства и придерживаться этих правил. Обратитесь к своему адвокату за дополнительной информацией и за помощью в поиске ресурсов по трудовому законодательству и правилам.
• Поговорите со своим бухгалтером или зайдите в IRS или на веб-сайты вашего штата, чтобы найти все налоговые формы для сотрудников.
• Заполните налоговые формы и сохраните их копии, а также копии удостоверений личности сотрудника.
• Осознайте, что теперь вы несете ответственность за ежемесячное удержание депозитов для своих сотрудников. Обязательно найдите время, чтобы изучить эти требования и следовать им. За упущение деталей предусмотрены большие штрафы - даже если случайно.
• Решите конкретно, что вы хотите, чтобы ваши новые сотрудники делали. Создайте описание должности.
• Тщательно опрашивайте сотрудников. Это очень важно. Не нанимайте кого-то только потому, что вы знали его или ее лично; убедитесь, что он или она соответствует вашей должности.
• Ставьте цели и задачи для сотрудников и регулярно проверяйте их работу, например, каждые шесть месяцев. Проверяйте эффективность не реже одного раза в год и ведите письменные записи.
• Если вам нужно кого-то уволить, подготовьте конкретные причины для увольнения, чтобы избежать потенциальных судебных исков. Задокументируйте проблемы, созданные сотрудником, и сохраните их в файле сотрудника.
• Поймите, что вас могут заставить платить по безработице бывшим сотрудникам или тем, кого вы увольняете сезонно. Будьте готовы заплатить эти доллары из своего кармана.
НАЙТИ РАБОТУ ВНЕ ФЕРМЫ
Где-то между вашим первым днем и вторым годом в бизнесе возникнут два больших вопроса: Могу ли я позволить себе оставить работу на дядю? Может ли мое предприятие себе это позволить, если я это сделаю? Это одно из важнейших решений, которые вы примете в своей карьере мелкого предпринимателя.
Для некоторых решение простое и понятное; для других это абсолютно мучительно. В любом случае это важное решение, потому что оно навсегда повлияет на направление развития вашей компании и ее потенциал роста.
Во-первых, осознайте, что вам, возможно, никогда не придется оставлять работу в городе, чтобы создать успешное предприятие на небольшой ферме. Возможно, вам захочется небольшой или сезонный с\х бизнес, основанный на графике, к которому вы уже привыкли. Однако для многих семей это часть мечты - бросить работу на дядю вне фермы и стать самодостаточными. Если вы именно туда направляетесь, обратите внимание на следующие предложения: