Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

ВКонтакте для бизнеса
Шрифт:

предложения. За счет этого появляется шанс «прогреть» эту аудито-

рию и привести подписчиков к покупке.

• Пользователи с холодным спросом, увидев в таргетированной ре-

кламе интересную для них информацию, могут перейти в сообще-

ство и даже остаться там, если оно представит для них ценность. Со

временем эту аудиторию нужно перевести в категорию теплой.

Благодаря такому функционалу, как «Товары», приложения, денежные переводы, рекла-

ма с кнопками целевого действия и т. п., ВКонтакте позволяет работать на всех этапах

пути

пользователя (или воронки продаж). Но это не всегда нужно. В зависимости от специфики

потреб ления продукта достаточно выбрать ключевые этапы и заточить контентную стратегию

и инструментарий именно под них.

Отслеживайте брендированные хештеги. Конкурентам никто не мешает получить

порцию «украденного» охвата, разместив пост с вашим хештегом у себя в группе.

Конечно, при условии, что там не менее полезная информация. Таких вопиющих

случаев мы пока не встречали, но какие бы коварные планы сейчас ни начали

рождаться в вашей голове — не стоит. Уже не говоря о морали, вам могут

отплатить той же монетой.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

54

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Чтобы продемонстрировать, как могут отличаться ключевые этапы даже в рамках одной кате-

гории бизнеса, приведем пример.

Возьмем сообщество производителя керамической плитки. В данном случае аудитория брен-

да включает два ключевых сегмента целевой аудитории: конечных потребителей и дизайне-

ров/архитекторов. Пути пользователя для них, конечно же, отличаются.

Путь пользователя конечного потребителя плитки

Люди делают ремонт в среднем один раз в десять лет. Если нужно менять плитку, они либо

обращаются к дизайнерам (тем самым выпадая из категории конечных потребителей), либо

берутся за отделку сами, привлекая для работы строительную бригаду. Выбирают плитку

в основном исходя из следующих критериев:

• наличия в необходимом объеме;

• соответствия нужным техническим характеристикам;

• цены;

• того, насколько она нравится.

Единственный фактор, на который в данном случае реально повлиять с помощью социальных

сетей — это то, насколько плитка понравится потребителю. Мы можем показать красивый

референс, чтобы он захотел именно эту плитку. Так, еще не имея конкретных предпочтений,

пользователь начинает с исследования категории. В итоге он совершит рациональную покуп-

ку, однако на любом из первых четырех этапов его можно зацепить эмоционально. «Влюбив-

шись» в продукт, который мы ему показали, он может сразу пойти и приобрести его.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

55

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Остальные этапы для нас не важны, так как, закончив ремонт, пользователь теряет интерес

к тематике и у него не остается естественной мотивации оставаться в сообществе ближай-

шие лет десять. Таким образом, при работе с конечными потребителями нам важно скорее их

сконвертировать.

Ingate

26 ноя в 14:43

Чтобы правильно выделить ключевые этапы в пути пользователя, мы составляем

небольшую, но наглядную табличку. В ней расписываем:

1. Примеры драйверов для взаимодействия с брендом — до конкретных

вопросов/мыслей/эмоций, которые могут возникать в голове пользователя

при столкновении с категорией.

2. Примеры барьеров — проблемы и вопросы, которые негативно влияют на

восприятие продукта пользователем и с которыми предстоит бороться.

(Обратите внимание, что барьеров много, а инсайт один!)

3. Способы воздействия — инструментарий, который поможет удовлетворить

потребность и перекрыть барьер.

При необходимости в эту табличку можно добавить сегменты целевой аудитории,

закрываемые задачи и любые другие пункты, которые помогут сформировать целостную

картину.

Нравится 523

Комментировать

345

1329

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

56

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Путь пользователя дизайнера/архитектора

В данном случае пользователи регулярно совершают покупку и предпочитают налаживать

постоянный деловой контакт. Производителю выгодно такое сотрудничество, поэтому он по-

ощряет ценных клиентов приятными бонусами: постоянной скидкой, обучениями и пригла-

шениями на мероприятия. В результате потребитель с неохотой меняет привычного постав-

щика, так как это несет за собой дополнительные временные и часто денежные затраты.

Решение о смене поставщика для дизайнеров и архитекторов всегда рациональное и обосно-

ванное. Они четко понимают характеристики продукта, который им нужен, точно определяют,

Поделиться:
Популярные книги

Вечный. Книга II

Рокотов Алексей
2. Вечный
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Вечный. Книга II

Полководец поневоле

Распопов Дмитрий Викторович
3. Фараон
Фантастика:
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Полководец поневоле

Начальник милиции

Дамиров Рафаэль
1. Начальник милиции
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Начальник милиции

Попаданка в академии драконов 2

Свадьбина Любовь
2. Попаданка в академии драконов
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
6.95
рейтинг книги
Попаданка в академии драконов 2

Случайная дочь миллионера

Смоленская Тая
2. Дети Чемпионов
Любовные романы:
современные любовные романы
7.17
рейтинг книги
Случайная дочь миллионера

Кодекс Охотника. Книга XII

Винокуров Юрий
12. Кодекс Охотника
Фантастика:
боевая фантастика
городское фэнтези
аниме
7.50
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга XII

Гром над Тверью

Машуков Тимур
1. Гром над миром
Фантастика:
боевая фантастика
5.89
рейтинг книги
Гром над Тверью

Сотник

Ланцов Михаил Алексеевич
4. Помещик
Фантастика:
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Сотник

Ненаглядная жена его светлости

Зика Натаэль
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
6.23
рейтинг книги
Ненаглядная жена его светлости

На границе империй. Том 7. Часть 2

INDIGO
8. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
космическая фантастика
попаданцы
6.13
рейтинг книги
На границе империй. Том 7. Часть 2

LIVE-RPG. Эволюция 2

Кронос Александр
2. Эволюция. Live-RPG
Фантастика:
социально-философская фантастика
героическая фантастика
киберпанк
7.29
рейтинг книги
LIVE-RPG. Эволюция 2

Под маской моего мужа

Рам Янка
Любовные романы:
современные любовные романы
5.67
рейтинг книги
Под маской моего мужа

Я еще не князь. Книга XIV

Дрейк Сириус
14. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я еще не князь. Книга XIV

Его огонь горит для меня. Том 2

Муратова Ульяна
2. Мир Карастели
Фантастика:
юмористическая фантастика
5.40
рейтинг книги
Его огонь горит для меня. Том 2