Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

Кале Вивек

Стандартная структура BSC подразумевает только четыре перспективы, но в случае необходимости можно добавлять перспективы партнеров. С учетом возрастающего значения управления цепочками поставщиков (Supply-Chain Management, SCM), самым вероятным кандидатом становится перспектива поставщиков компании; в последней главе данной книги описывается ключевая роль поставщиков в успехе предприятия. Далее кратко рассматриваются основные перспективы в рамках BSC.

На рис. 20.2 представлен подход BSC к созданию ориентированной на стратегию организации.

Рис. 20.2. Balance Scorecard

и создание ориентированной на стратегию организации.

Финансы

Как уже упоминалось выше, финансовые показатели являются мерилом эффективности стратегии компании, ее внедрения и проведения в жизнь. В зависимости от бизнес-стратегии, финансовые цели могут быть следующими:

• Возврат по оборотному капиталу (ROCE), экономическая добавленная стоимость (Economic Value Add, EVA) или оперативный доход, а также удержание доли компании на рынке

• Быстрый рост продаж и увеличение доли на рынке

• Максимизация оборота наличных средств.

Потребители

Перспектива потребителей охватывает стратегии, ориентированные на потребителя и на рынок, которые в то же время, ведут к улучшению финансовых показателей компании. Это подразумевает идентификацию зоны интересов компании на рынке, предложения по увеличению ценности компании и принятие мер по улучшению работы компании в каждом из сегментов рынка. Основные результирующие меры для этой перспективы приведены ниже:

• Завоевание новых клиентов

• Удовлетворенность клиентов

• Удержание постоянных клиентов

• Рентабельность клиентов.

Внутренние бизнес-процессы

Перспектива внутренних бизнес-процессов фокусируется на бизнес-процессах, которые играют ключевую роль в общем успехе компании. Для улучшения можно отбирать существующие бизнес-процессы (см. раздел «Отбор бизнес-процессов для BPR» главы 6), или создавать принципиально новые, воплощающие в себе стратегию компании. Прекрасным примером такого бизнес-процесса является распространение услуг и продуктов компании через сеть Интернет.

Внедрение SAP вносит самый непосредственный вклад в улучшение характеристик работы компании на этом уровне благодаря предусмотренной в SAP библиотеке лучших в своем классе бизнес-процессов и сценариев, а также способности системы поддерживать инновационные процессы или варианты существующих процессов (это достигается посредством быстрой реконфигурации IMG).

Усвоение новой информации и рост

Перспектива роста и обучения решает проблему создания инфраструктуры для долгосрочного развития компании. С помощью остальных трех перспектив (особенно относительно предполагаемых изменений в потребительской ценности) можно определить технологии и продукты, которые обеспечивали бы компании долгосрочное удержание ее позиций на рынке, причем вклад остальных перспектив должен охватывать следующие аспекты:

• Навыки персонала

• Информационные системы и системы поддержки

• Организационные процессы и процедуры.

Этот уровень также полностью охватывает вопросы, связанные с персоналом — такие как удовлетворенность сотрудников, обучение, повышение в должности, политика и процедуры работы

с персоналом и т. д. SAP является идеальной средой для управления всеми этими перспективами — подробнее этот вопрос рассматривается в следующих разделах этой главы.

Стратегическое управление предприятием SAP

Впервые представленная на конференции SAPPHIRE '98 в Мадриде, SAP Strategic Enterprise Management (SEM) представляет собой полный набор программных функций и процессов, которые позволяют компании внедрить и использовать процедуру стратегического управления. На основе концепции BSC, SAP SEM позволяет компаниям претворять стратегию в реальные действия быстрее и гораздо эффективнее, а также обеспечивает интегрированное представление информации о характеристиках работы корпорации в режиме реального времени в масштабе всей структуры бизнеса, что ведет к увеличению ценности компании со всех четырех перспектив. SEM является частью SAP Business Intelligence Initiative.

Процесс SEM включает в себя следующее:

• Анализ ожиданий организаторов компании

• Автоматический выбор источника внешней и внутренней информации

• Моделирование и разработка бизнес-стратегий

• Планирование и анализ решений по инвестициям

• Выделение ресурсов и интеграция стратегической, финансовой и оперативной информации

• Обеспечение работы таких интерпретационных моделей, как BSC, иерархий ценностей и т. д.

• Мониторинг и управление показателями

• Распространение информации о статусе характеристик работы компании среди организаторов компании (в особенности — среди акционеров).

На рис 20.3 представлена архитектура SAP SEM.

Рис. 20.3. Процесс стратегического управления предприятием SAP (SEM).

SAP SEM позволяет руководству моделировать, анализировать, внедрять, отслеживать и оптимизировать стратегии на уровне операций компании. Ключом к трансформации корпоративной стратегии на уровне операций компании являются Основные показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI). В системе предусмотрены средства моделирования альтернативных сценариев для выяснения возможных последствий тех или иных решений для KPI и соответственной оптимизации этих решений. Система обеспечивает постоянную обратную связь по KPI со всеми уровнями управления бизнесом через предусмотренную в системе интеграцию как с комплексом SAP, так и с системами других разработчиков. Таким образом, обратная связь может использоваться не только для управления KPI и повышения эффективности принимаемых решений, но и для оптимизации стратегии и усвоения новой информации.

Система SAP SEM представляет собой совокупность пяти интегрированных компонентов — аналитических приложений, которые оперируют в среде много мерных структур SAP BW и будут рассмотрены ниже.

Таким образом, SAP SEM представляет собой всеобъемлющую функциональность для управления предприятием и дает следующие неоспоримые преимущества:

• Получение полноценных решений для стратегического управления предприятием (моделирование, планирование, мониторинг, отчетность, управление отношениями между организаторами).