Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
ностью одолел его.) Даже тогда суммы выражались в миллиар-
дах — и мы сокращенно обозначали их $2,3B 1 , $1,4B и т. д. Адмирал
заявил, что все мы «слишком, черт побери, легкомысленно» от-
носимся к деньгам налогоплательщиков (невиданная сентимен-
тальность для Большого Пятиугольного Здания) и что начиная
с этого момента мы должны ставить все нули; таким образом, отныне $2,3B [$2,3 млрд] требовалось писать $2 300 000 000 и т. д.
Не гарантирую,
щикам, но могу с уверенностью сказать, что это заставило нас
дважды подумать, прежде чем написать, — на что и рассчитывал
адмирал. Тривиальная это история или нет — судить вам.
В следующий раз за продукты платите наличными.
И за ремонт автомобиля тоже.
То же самое относится и к канцелярским принадлежностям
в офисе.
Всеми правдами и неправдами… медленно, но верно впу-
скайте реализм в дверь офиса.
(И пусть падет позор на мою голову за утверждение очевид-
ного: регулярно проводите полагающиеся тренировки.)
1 Billion (англ.) — миллиард, сокращенно B. — Прим. ред. Присутствие 327
90. Сойдите с пьедестала —
и остерегайтесь смеха!
Генерал Норман Шварцкопф в своей автобиографии раскры-
вает один факт, который вряд ли можно назвать существен-
ным, но мне кажется, что здесь будет уместно его упомянуть: он просто не умел хорошо рассказывать анекдоты. Забывал де-
тали. Затягивал паузы. Комкал концовку. И т. д. Но потом, когда
его произвели в генералы, произошла забавная вещь. Как только
он приколол… звезду… на воротник и начал веселиться, его по-
мощники тут же стали громко смеяться над его шутками, в том
числе неудачными.
Вывод здесь очевиден, и распространяется он не только на ге-
нералитет, но и на любое начальство: остерегайтесь мелкой
сошки, которая смеется над вашими шутками. По прису-
щей мне привычке расшифрую для полной ясности: став бос-
сом, вы никогда больше не услышите чистую правду! (Ключе-
вое слово: никогда.) И это практически в равной мере верно
и для 20-летнего старшего по смене в закусочной Dunkin’ Donuts в маленьком городке, и для немолодого руководителя среднего
звена, и для владельца предприятия, и для генерала Ш.
Факт остается фактом: если вы руководитель, то вы наделены
властью. И точка. (Факт.) Успех в работе подчиненных зависит
от ваших прихотей и пристрастий: естественно, эти люди захо-
тят, пусть даже скрепя сердце, угодить вам и вполне могут не за-
хотеть противоречить или находить ваши шутки несмешными.
(Я не говорю, что они лгут, — просто иногда они могут не сказать
всей правды и «ничего, кроме правды». Например, не сообщат
о «незначительной» неурядице с клиентом.)
Но от этого «недуга» есть четкие и более или менее надежные
«лекарства», хотя принимать их надо строго по рецепту. Первое
и значительно опережающее по важности остальные — это «быть 328 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
на месте». Бывший директор одного из заводов General Motors Пэт Кэрриган , первая женщина, возглавившая завод на GM, вы-
звала переворот местного масштаба, когда начала ежедневно
ходить по производственным помещениям. (Ее предшественник, как мне сообщили в прямой передаче на шоу, организованном
каналом PBS, никогда — ни разу за много лет — не приходил
посмотреть, как идут дела на производстве.)
Вторая стратегия — это «пробежка по краю» своей епархии.
Бывший президент PepsiCo — покойный Энди Пирсон имел обык-
новение посещать подразделения компании, например Frito-Lay , и после легкого кивка в сторону генерального директора прями-
ком направляться в помещение, где обитали младшие менед-
жеры суббренда. Он выбирал наугад одну из девушек, садился
рядом и беседовал в течение часа, обсуждая в мельчайших под-
робностях, что происходит в ее родном краю. Таким образом ему
удавалось не только получить представление о скрытых резер-
вах Frito, но и выпытать свежие новости.
Третья стратегия, если вы находитесь достаточно высоко
на иерархической лестнице, заключается в том, чтобы завести
надежного «хорошего копа», который бы обретался поблизости.
Назовите это шпионажем, если хотите, но вы же не просите его
выискивать проблемных сотрудников, чтобы их наказать. Идея, скорее, состоит в том, чтобы иметь под рукой дружелюбно на-
строенного человека, который принюхается и расскажет вам, чем пахнет эпицентр происходящего. Само собой разумеется, ваше доверие к этому человеку должно быть безграничным; кроме того, он или она должны обладать чертовски хорошими
дипломатическими навыками.
Итак, с позволения генерала Норма я напоминаю всем бос-
сам: остерегайтесь смеха, когда рассказываете анекдот!
Остерегайтесь слов восхищения, когда приходите на ра-
боту в сногсшибательном новом шарфе или галстуке!Присутствие 329
(Как всегда в реальном мире, здесь может быть множество
подводных камней. Приведу такой пример: когда ваш приход
на передовую превращается в… Государственный Визит…
и вся нормальная производственная деятельность останавли-