FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
Может сбивать с толку других людей своими экспериментами и способностью к адаптации
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 5, 16, 17, 39, 46, 47, 50, 51, 52, 53, 58, 59, 62, 65
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Высокомерие, или же оборонительная позиция
Неспособность выполнять несколько дел одновременно
Отсутствие ролевых моделей
Отсутствие наблюдательности в отношении окружающих
Основная забота –
Уверенность в том, что постоянство есть добродетель
Уверенность в том, что другие должны подстраиваться под тебя
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе T: Умение проявлять гибкость (вместе с 40, 54 и 55). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Каждый из нас способен воплощать целый спектр моделей поведения. Даже робкий человек время от времени может набираться мужества и силы, и проявлять напористость. Обычно шумный человек может вести себя тихо. Умный может совершать глупые поступки. Человек действия может долго раздумывать. Как узнать, к какой из присущих вам моделей поведения прибегнуть в той или иной ситуации? Наблюдение и обратная связь. Вы когда-нибудь наблюдали за людьми, которые, кажется, всегда знают, когда требуется скорректировать свое поведение, и в какую сторону. Как только ситуация начинает ухудшаться, они меняют тактику. Такие люди – весьма проницательные наблюдатели за реакцией других на собственные действия. Из спектра присущих им моделей поведения они выбирают такой тон, который лучше других вписывается в ситуацию. Они тонко чувствуют клиента, аудиторию в целом; они способны предоставить клиенту именно то, что тот хочет. Эта компетенция имеет особое значение при управлении людьми, развитии и мотивации других, а также в сложных ситуациях переговоров или политических дебатов.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Чтобы преуспеть в этом, нужно наблюдать и слушать. Для того, чтобы оценить отношение людей к своим действиям, нужно наблюдать за их реакцией на ваши действия непосредственно в процессе. Им скучно? Измените темп и ритм. Они в недоумении? Перефразируйте сказанное. Они раздражены? Остановитесь и спросите, в чем заключается проблема. Слишком спокойны? Остановитесь и попробуйте вовлечь их в то, что делаете. Они ерзают, черкают в своих блокнотах или уставились в окно? Возможно, они не испытывают интереса к вашим действиям. Старайтесь быстрее перейти к концу презентации или задания, завершите его и выйдите. Все время сверяйтесь со своей аудиторией и выбирайте, если нужно, другую тактику. Дополнительная помощь? – См. № 33 Умение слушать.
Старайтесь добиваться отзыва. Старайтесь получить от людей обратную связь непосредственно в процессе своих действий или же сразу после. Люди не слишком охотно дают отзыв, особенно если он негативного или коррективного характера. Обычно, чтобы получить обратную связь, нужно о ней попросить. Если люди не слишком охотно идут на выражение критических замечаний, помогите им, прибегнув к самокритике в виде утверждений, а не вопросов. Гораздо проще отреагировать на фразу: «Я думаю, что слишком затянул эту тему на совещании, как вы считаете?», чем на вопрос, призывающий людей инициировать критику в ваш адрес. Дополнительная
Выберете трех людей, успешно выходящих из сложных ситуаций или успешно выстраивающих взаимоотношения с людьми, и понаблюдайте за ними. Запишите, как они себя ведут и что говорят, когда возникают проблемы. К каким словам они прибегают? Как они контролируют происходящее? Какими формулировками пользуются – жесткими, умеренными или мягкими? Сколько времени, по сравнению с другими, они говорят? Сравните эти наблюдения со своим поведением в подобных ситуациях. Какие отличия вам удалось выявить? Побеседуйте с этими людьми, пусть они попытаются пояснить вам логику собственных слов и поступков и особенно то, почему на полпути поменяли тактику.
Ориентация на клиента. Это удается людям, способным мыслить от внешнего (клиенты, аудитория, другой человек, ситуация) - к внутреннему, а не от внутреннего – к внешнему (Чего хочется мне в этой ситуации; как мне будет удобнее?). Учитесь не мыслить категориями «от внутреннего – к внешнему», когда рядом с вами другие люди. Каковы требования данной ситуации? Каким образом лучше всего донести информацию до этого человека, или аудитории? Каким образом мне лучше всего достичь своих целей? Как мне нужно изменить подход, или тактику, чтобы добиться наибольшей эффективности? Актер одного номера полностью зависит от предпочтений публики. И случись так, что публике этот номер не понравится, он останется без аплодисментов.
Обращайте особое внимание на невербальные сигналы. Распространенные сигналы, которые должны вас насторожить: если человек меняет положение тела (особенно – когда отворачивается), сидит (стоит) скрестив на груди руки, имеет стеклянный взгляд или многозначительно смотрит на чьи-то часы, черкает в блокноте, постукивает пальцами или карандашом, смотрит в окно, хмурит или поднимает брови. Когда подобное происходит – сделайте паузу. Задайте вопрос. Спросите, насколько хорошо воспринимается материал. Сделайте быструю проверку на усвоение материала. Некоторые люди свою усталость от материала, или отсутствие интереса к нему, выказывают одними и теми же невербальными проявлениями. Изучите эти сигналы. Разработайте ответный план действий для пяти людей, с которыми близко работаете. «Когда я замечу на лице Лари невидящий взгляд, я… Когда Наталья перебьет в третий раз, я…».
Экспериментируйте с новыми методиками. Люди, умеющие работать над собой, обычно в своем арсенале имеют целый ряд методик. Они всегда сопровождают свои высказывания объяснением причин того, почему считают именно так, и лишь в конце выдают готовые решения. Они задают много вопросов, излагают коротко, часто подводят промежуточные итоги, при выражении несогласия используют условную форму («Я так не считаю, но что вы думаете на это счет?»). Смысл всего этого – в том, чтобы извлечь как можно больше информации о реакции других. Они таким образом «загружают собственные файлы», что в любой момент могут изменить свою модель поведения, по мере необходимости.
Станьте внимательным исследователем человеческой натуры. Станьте более наблюдательным, чем вы являетесь сейчас. Проверьте, насколько вы можете предсказывать поведение людей. Является ли их поведение отражением какой-либо модели? Какие действия повторяются регулярно в их поведении? Чем объективнее будет картина, которую вам удастся для себя составить, тем лучше вы сможете приспособить свое поведение к характерным для них реакциям. Дополнительная помощь? – См. № 56 Умение разбираться в людях.