FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
КАРТА
Для большинства руководителей правдой является то, что их влияние на других и их работу уменьшается по мере увеличения удаленности подчиненных. Большинство руководителей начинают с начальников отделов, где, как правило, все сотрудники сидят с ними в одном помещении и находятся на виду. По мере вашего продвижения по служебной лестнице, то как сотрудники, так и процессы, которыми вы управляете, становятся более удаленными. Ваши сотрудники теперь могут находиться в разных частях здания, в разных частях страны или даже в разных частях мира. Ключ, к тому, чтобы являться хорошим сетевым менеджером, заключается в обладании такими качествами,
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Подпишитесь на The System thinking®, Pegasus Communications, Inc., Cambridge, MA, 781-398-9700. Деятельность этой группы посвящена выяснению механизмов функционирования и взаимодействия различных элементов и поиск причин именно такого функционирования. У них имеется ежемесячное издание, а также курсы, семинары и другие материалы, призванные помочь вам увидеть мир в виде серии повторяющихся систем или архетипов. Они занимаются анализом ежедневно происходящих событий и пытаются понять, почему механизмы именно таковы. Эти материалы помогут вам воспринимать вещи с точки зрения целостных систем.
Представление элементов в их логической последовательности. Приобретите программное обеспечение, позволяющее строить графики в форматах PERT и GANTT. Станьте специалистом в их использовании. Плоды своего труда в этих программах используйте для представления систем, которыми управляете, другим людям. Используйте последовательные схемы в своих презентациях.
Механизмы функционирования организаций. Организации могут представлять собой сложные системы со множеством поворотов, тупиков, сокращенных маршрутов и альтернатив, из которых нужно выбирать. В большинстве организаций кратчайший путь к выполнению чего-либо бывает отнюдь не прямым. Есть формально существующая организация – та, что обозначена на организационной схеме, где пути могут выглядеть вполне прямыми, и существует организация как неформальное образование, где все пути – извилисты. А поскольку в организациях работают люди, это лишь усложняет систему. Здесь есть свои «привратники», свои «проводники», «стопперы», «сопротивленцы», добрые самаритяне и влиятельные лица. Дополнительная помощь? – См. № 38 Способность ориентироваться внутри организации.
Учитесь – тому, как разрабатывать эффективные рабочие схемы и процессы. Эти технологии можно найти в главах № 35 Организация и оценка работы, № 47 Планирование, № 52 Управление процессами, № 63 Постоянное совершенствование процессов и систем.
Система коммуникации. Один из ключей к руководству на удаленном расстоянии – способность донести и развить в коллективе общее видение. Дополнительная помощь? – См. № 65 Поддержка целей и ценностей компании. Определение целей и системы критериев для оценки результатов – еще один ключ к эффективному «руководству в отсутствие руководителя». Дополнительная помощь? – См. № 35 Организация и оценка работы. И последний ключевой момент – способность таким образом распределить ресурсы, чтобы работа была выполнена. Дополнительная помощь? – См. № 39 Организаторские способности.
Руководство на расстоянии – настоящая проверка на умение делегировать и наделять полномочиями. Выполнять самому всю работу – просто
Эффективное удаленное руководство требует наличия планов, политики, инструкций и регламентов в письменном виде. Только вербальной коммуникации редко будет достаточно. Нужно излагать на бумаге, предельно четко и сжато. Некоторые методики вам, возможно, придется изложить в нескольких вариантах, чтобы адаптировать их к отдельно взятому удаленному участку. Дайте кому-нибудь просмотреть, прежде чем рассылать, свою заготовку, на предмет четкости и ясности. Дополнительная помощь? – См. № 67 Навыки письменного общения.
Еще один прием эффективного удаленного руководства – привлечение своих подчиненных к созданию системы. Вам нужно заручиться поддержкой. Поделитесь своей миссией и целями с людьми, поддержка которых вам необходима. Пускай они поучаствуют. Те люди, которых спрашивают, обычно сотрудничают гораздо охотнее, чем те, мнением которых не интересуются. Пусть люди, которым придется работать по определенной системе, примут участие в ее разработке. Дополнительная помощь? – См. № 18 Делегирование и № 38 Способность ориентироваться внутри организации.
Анализ методов собственного удаленного руководства. Как воспринимается ваше общение по телефону? Общаетесь, как «Бог на души положит»? Как ваши электронные послания воспринимаются визуально и на слух? Попросите тех, кому доверяете, охарактеризовать вас. Как воспринимаются ваши речи, когда вы навещаете удаленные участки? Адаптируете ли вы свои идеи в зависимости от ситуации и условий? В своих командировках в удаленные участки – с кем вы проводите большую часть времени? Какой посыл это оставляет? Встречаетесь ли вы только с высшим руководством, или находите время и для других? Как ваши служебные записки воспринимаются визуально и на слух? Отражают ли они именно ту мысль, которую вы намеревались донести?
Ускоренная процедура выявления и решения проблем на расстоянии. Существует ли у вас такая процедура? Она конструктивна или направлена на то, чтобы «порицать и наказывать»? Насколько легко на вас выйти для удаленных сотрудников? Как, вы полагаете, выскажутся они на предмет вашей доступности для них.
Хаос был законом природы; порядок был мечтой человека.
– Генри Адамс
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Brache, Alan P. How Organizations Work. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
Conger, Jay A., Gretchen M. Spreitzer and Edward E. Lawler, III (eds.). The Leader’s Change Handbook: An Essential Guide to Setting Direction and Taking Action. San Francisco, CA: Jossey-Bass, Inc., 1999.