FYI. Книга для Вашего Развития

Ломбардо Майкл М.

Выработайте философский взгляд на вещи. В конце концов, большинство нововведений терпят провал, большинство предложений оказываются неудачными, все стоящее требует повторных попыток и дополнительных усилий. Любое дело можно было бы сделать лучше. Как показывают результаты исследований, преуспевающие руководители совершили в своей карьере ошибок больше, чем те сотрудники, вместо которых они получили это продвижение. Их повысили, потому что у них был потенциал руководителя, а не потому что всегда были правы. Другие исследования показывают, что действительно успешные генеральные управляющие правы в 65% случаев. Включите промахи, ошибки и провалы в свое меню. Каждому приходится есть шпинат, если он решил придерживаться сбалансированного питания.

Не

избегайте открытого противоборства. Руководство всегда подразумевает наличие открытого поединка. Вам хочется одного, а ему (или ей) – другого. Когда подобное происходит – воспримите это как должное. Не всегда же выигрывать. Не теряйте объективности. Слушайте столько, сколько он (или она) будет говорить. Задавайте как можно больше вопросов. Порой такой человек может договориться до того, что выразит вашу же точку зрения, дайте только ему (ей) выговориться. Всегда сначала выслушивайте с целью просто понять, воздерживаясь от суждений. Затем изложите его (ее) доводы своими словами, пока человек не согласится с тем, что вы верно его (ее) поняли. Затем найдите тот пункт, по которому вы согласны, каким бы незначительным он ни был. Начните опровергать его (ее) точку зрения, начиная с того пункта, по которому вы обладаете наиболее полной и объективной информацией. Затем продвигайтесь дальше по списку. У вас всегда будут оставаться те позиции, по которым не удалось прийти к согласию. Изложите эти пункты на бумаге и дайте копию этого документа вашему оппоненту. Задача состоит в том, чтобы сделать этот список по возможности кратким. Затем решите, собираетесь ли вы воспользоваться своим служебным положением и начинайте действовать. Отложите ненадолго разрешение этого вопроса и постарайтесь собрать больше информации. Обратитесь за разрешением вашего спора к вышестоящему руководству. Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.

Умение завершать. Если все возможные способы уладить конфликт себя исчерпали, вам, возможно, придется осадить человека и сказать: «Я выслушал все ваши возражения и попытался их понять, но трамвай уже на ходу. Вы остаетесь или сходите?». Всегда следуйте основным правилам разрешения конфликтных ситуаций. Не переходите на личности – сосредоточьтесь на ситуации, а не на конкретном человеке. Попытайтесь в последний раз привести свою аргументацию. Отметьте для себя возражения оппонента, но ни в чем не уступайте. Говорите четко и ясно – сейчас уже не время вести переговоры. Дайте человеку один день на обдумывание ситуации. В худшем случае, если этот человек – ваш непосредственный подчиненный, попросите его уйти из вашего подразделения. Дополнительная помощь? – См. № 13 Работа с трудными подчиненными. Если этот человек – ваш коллега, информируйте его об этой тупиковой ситуации и своем намерении продолжить без его (ее) помощи.

Управление в условиях кризиса. Исследования показывают, что подчиненные в высшей степени ценят твердое, уверенное руководство в кризисных ситуациях. Им нужно знать, что штурвал находится в надежных руках. В своей послей книге авторы Mitroff и Anagnos пишут, что нужно быть готовыми к семи видам кризиса: экономическому, утрате конфиденциальной информации и записей в компьютере, физическому (кризису оборудования), кризису в сфере людских ресурсов (публичная огласка, преступление, саботаж), кризису репутации, психопатическим выходкам, природным катастрофам. Их совет: Старайтесь предвидеть еще не случившееся. Наметьте для себя те признаки, по которым сможете определить приближение кризисной ситуации.. Соберите все возможные сведения. Продумайте все возможные последствия и поручите отдельному человеку, или группе, провести соответствующие подготовительные мероприятия. Когда кризис нагрянет, используйте имеющуюся у вас информацию и осведомитесь у других об их мыслях и предложениях. Затем принимайте решение и приводите его в действие в режиме немедленной обратной связи.

Пока не обнаружили в себе интереса к лидерству? Начните с малого. Попробуйте взять на себя роль лидера вне работы. Вызовитесь на эту роль в вашей церковной общине, школе или районе. Возглавьте мероприятие. Учредите общество взаимопомощи или футбольную лигу.

Обозначить

свое лидерство. Лидерство требует обозначения своего присутствия. Вы должны выглядеть и звучать как лидер. Сильный голос. Визуальный контакт. Напор. Уверенность. Многое в обозначении своего лидерства идет рука об руку с умением подавать материал. Технология правильной подачи материала известна. Вы можете воспользоваться книгами на эту тему или пройти курс. Ищете такой курс, включающий видеозаписи. Вступите в свой местный клуб знатоков, чтобы наработать практику. Присматривайтесь к мелочам на предмет того, соответствует ли ваш внешний вид понятию лидера. Какие цвета вы носите? Правильно ли одеваетесь? Верно ли выбраны у вас очки? Насколько правильно расположены предметы у вас в офисе? Вы ноете и жалуетесь или стараетесь решать проблемы? Если бы мы встретились с вами в группе из 10 людей, смог ли я узнать в вас лидера?

В действительно хороших компаниях нужно быть лидером. Нужно выдвигать крупные идеи и убедительно выражать их. Мне постоянно приходилось бороться с собственным страхом ошибиться, оказаться неправым. Меня все время подталкивали к тому, чтобы сначала выяснить то, что я действительно думаю, а потом высказать это. Со временем я понял, что сидеть и ждать у моря погоды есть прекрасный способ стать ведомым.

– Роджер Энрико, бывший Председатель Совета директоров компании « ПЕПСИКО»

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Beck, John D. W. The Leader’s Window: Mastering the Four Styles of Leadership to Build High Performing Teams. Palo Alto, CA: Davis-Black Publishing, 2001.

Cannon, Jeff and Jon Cannon. The Leadership Secrets of the U.S. Navy Seals: Battle-Tested Strategies for Creating Successful Organizations and Inspiring Extraordinary results. New York: McGraw-Hill, Inc., 2003.

Citrin, James M. and Richard Smith. The 5 Patterns of Extraordinary Careers: The Guide for Achieving Success and Satisfaction. New York: Crown Business Publishing, 2003.

Coponigro, Jeffrey R. The Crisis Counselor: A Step-by-Step Guide to Managing a Business Crisis. New York: McGraw-Hill/ Contemporary Books, 2000.

Finkelstein, Sydney. Why Smart Executives Fail: And What You Can Learn From Their Mistakes. New York: Portfolio, 2003.

Gaines-Ross, Leslie. CEO Capital: A Guide to Building CEO Reputation and Company Success. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.

Gerstner, Louis V. Who Says Elephants Can’t Dance?Leading a Great Enterprise Through Dramatic Change. New York: HarperBusiness, 2003.

Giuliani, Rudolph W. and Ken Kurson. Leadership. New York: Miramax, 2002.

Green, Peter. Alexander of Macedon, 356-323 B.C. A Historical Biograhpy. Los Angeles: University of California Press, 1991.

Harari, Oren. The Leadership Secrets of Colin Powell. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.

Hurst, david K. Crisis & Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change. Boston, MA: Harvard Business School Press, February 28, 2002.

Kouzes, James M. and Barry Z. Posner. The Leadership Challenge. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 1998.

Kraus, Peter (Ed.). The Book of Leadership Wisdom. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1998.