FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
Potter-Efron, Ronald T. Working Anger: Preventing and Resolving Conflict on the job. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 1998.
Roger, Peter, Ph.D. and Matthew McKay, Ph.D. The Anger Control Workbook. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 2000.
Semmelroth, Carl and Donald E.P. Smith. The Anger Habit. Lincoln, NE: Writer’s Showcase Press, 2000.
Tavris, Carol. Anger: The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster, 1989.
Фактор III: Смелость
Группа H: Преодоление трудностей
Если вы начальник, и ваши подчиненные входят в открытое противодействие, считая вас неправым – это здоровое явление. Если ваши подчиненные вступают в открытое противодействие между собой в вашем присутствии – это здоровое явление. Но пусть все конфликты буду у вас на виду.
– Роберт Таунсэнд, Американский писатель
НЕДОСТАТОК
Сотрудник избегает конфликтных ситуаций и уклоняется от столкновений с людьми
Может приспосабливаться к окружающим, пытается со всеми поладить
Может слишком болезненно реагировать на конфликты, принимать их близко к сердцу
Не в состоянии выдержать конфликтную ситуацию настолько долго, чтобы извлечь из нее выгоду
Слишком быстро уступает и соглашается
Втягивается в конфликт случайно
Не готов к конфликтной ситуации
Предпочитает тактику уклонений и проволочек там, где требуется «хирургическое вмешательство»
Пытается выжидать в надежде, что проблема исчезнет сама собой
Слишком любит соревноваться, хочет побеждать в любом споре
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 2, 3, 4, 8, 9, 11, 13, 16, 31, 33, 34, 36, 37, 41, 50, 51, 52, 57
НОРМА
Сотрудник идет на конфликты, имея в виду открывающиеся возможности
Быстро «схватывает» ситуацию
Умеет концентрироваться, выслушивая других
При столкновении мнений может добиться согласия и по справедливости разрешить спор
В состоянии найти тоски соприкосновения и наладить взаимодействие без лишнего шума
ИЗБЫТОК
Сотрудник может выглядеть слишком агрессивным и напористым
Нередко вмешивается в чужие конфликты и затруднения
Может навязать другим свое решение до их готовности к этому
В его присутствии люди не всегда хотят спорить открыто
Может тратить слишком много времени на упрямых людей и задачи, не имеющие решения
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 3, 31, 33, 34, 36, 37, 40, 41, 51, 52, 56, 60, 64
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Стремление
Неумение вести переговоры
Повышенная эмоциональность
Неспособность быстро вникнуть в ситуацию
Склонность принимать многое на свой счет
Повышенная чувствительность
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к III: Смелость; принадлежит H: Преодоление трудностей (вместе с 9, 13, 34 и 57). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
В результате одного из исследований выяснилось, что 18% времени руководителей уходит на выяснение отношений, открытое противостояние. Большинство организаций имеют децентрализованную структуру и состоят из отдельных подразделений, что создает естественную почву для возникновения конфликта, между группами. Где появляются две группы, там неизбежен конфликт. Возникающие в последнее время разногласия по половому или расовому признаку также увеличили вероятность возникновения конфликта на рабочих местах. Постоянно усиливающаяся конкуренция повышает значимость таких способностей как скорость и сообразительность, но при этом создает почву для нарастания конфликта. Есть информационный конфликт данных – мои цифры лучше твоих. Есть конфликт мнений – мое мнение более ценно, чем твое. Конфликт сфер влияния – это мое. И существует еще «ненужный» конфликт, связанный с тем, как люди позиционируют себя и пытаются защищать свою территорию. В последнее время все чаще приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, поэтому умение разрешать конфликт становится как никогда важным.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Сотрудничество. Противоположность конфликта – сотрудничество. Развивать сотрудничество - значит проявлять истинное чувство справедливости, чтобы другая сторона ощущала, что ее понимают и уважают; это также значит сосредоточивать свое внимание на самой проблеме. Для этого вам нужно расширить свое восприятие действительности и понятие справедливости – не пытайтесь выиграть каждое сражение и захватить все трофеи. Старайтесь сосредоточиться на вопросах, представляющих интерес для обеих сторон. Находите решения, выигрышные для обеих сторон, уступите в малом. Не начинайте с устойчивых позиций – выкажете свое уважение к ним и их точке зрения. Сведите все оставшиеся конфликты к минимуму.
Не провоцируйте ненужные конфликты. Речь, отдельные слова и определенный момент времени задают общий тон и могут провоцировать ненужный конфликт еще до того, что что-либо сделано. Ваша речь имеет оттенок пренебрежительности? Вы часто повышаете голос? Вы прибегаете к вызывающим определениям и фразам? Используете унизительные для других формулировки? Практикуете черный юмор? Приходите к заключениям, высказываете предложения, решения, выдаете указания на ранней стадии разговора? Сначала приводите причины, а потом предлагайте решения. Когда вы начинаете с решений – люди начинают оспаривать эти решения, уходя от выявления самой проблемы. Выбирайте слова, нейтральные по отношению к другому человеку. Выбирайте предположительные, вероятностные формулировки, чтобы не загонять собеседника в угол и сохранить его достоинство. Выбирайте слова, относящиеся к проблеме, а не к человеку. Избегайте прямых обвинительных замечаний; опишите проблему и возможные последствия.