FYI. Книга для Вашего Развития

Ломбардо Майкл М.

Порицать и наказывать? Чувствуете необходимость наказывать отдельных людей и группы за подрыв своих планов? Впадаете в состояние враждебности, злости, мстительности? Возможно, это принесет вам временное удовлетворение, однако это может возыметь обратное действие, и в долгосрочной перспективе вы проиграете. Когда кто-либо нападает на вас лично, переадресуйте атаку непосредственно на проблему. Измените направление спора, спросите, как бы поступили ваши оппоненты будь они на вашем месте. Если противоположная сторона занимает жесткую позицию – не отвергайте ее. Осведомитесь

о причинах – какие принципы лежат в основе предложения, откуда мы знаем, что оно разумно, какова теоретическая база аргументации. Проиграйте ситуацию того, что бы произошло, будь эта позиция принята. Дайте противоположной стороне излить свое неудовлетворение, выпустить пар, но не проявляйте никакой реакции.

Отвечая на нападки, придерживайтесь фактов и учитывайте возможные последствия. Абсолютно приемлемо высказываться относительно возможных для вас последствий («Для меня это стало ударом в спину»). Неприемлемо высказываться о мотивах действий других («Вы ударили меня в спину» означает, вы это сделали, скорее всего, намеренно, и мне понятно значение вашего поведения). Т. о., определив для себя значение подобного поведения, спросите у других, что их действия призваны означать.

Легко заводитесь и делаете скоропалительные выводы? Торопитесь действовать? Не любите двусмысленности и неопределенности, поэтому стараетесь действовать как можно быстрее, чтобы вопрос был исчерпан? Сначала решим – разберемся потом? Уделите достаточное время тому, чтобы понять суть проблемы. Позвольте людям закончить их высказывания. Не заканчивайте за них предложений. Задавайте уточняющие вопросы. Перефразируйте суть проблемы таким образом, чтобы подобная интерпретация устроила всех. Спросите, что они думают. Вынесите на обсуждение пару пробных вариантов разрешения проблемы. Затем решайте.

Принимаете работу слишком близко к сердцу? Найдите выход своим сдерживаемым эмоциям. Найдите для себя увлечение, связанное с физической нагрузкой. Выполняйте регулярный комплекс упражнений. Бегайте. Ходите. Рубите дрова. Порой люди, склонные принимать все близко к сердцу, держат все в себе, и это приводит к повышению напряжения, пока не разразится взрыв. Организм аккумулирует энергию. Она должна куда-то выходить. Работайте над тем, чтобы научиться освобождаться от приобретенного на работе раздражения, после работы.

Возможно, ваша «чаша терпения» слишком велика? Порой вы ждете столь долго, что напряжение возрастает, вы держите в себе свои беспокойства, а потом взрываетесь при малейшем нажиме. Запишите все, что вас беспокоит, и затем обсудите эти проблемы с близкими товарищами, и с коллегами, пока не произошел очередной взрыв. Если это напряжение препятствует мыслительному процессу во время работы (вам нужно слушать, а ваши мысли заняты очередными переживаниями), отведите себе отдельное время для «переживания». Скажите себе: «Я запишу это для себя, а подумаю над этим потом, по дороге домой». Учитесь оставаться в настоящем.

Всегда сохраняйте самообладание. Вам не набрать очков, сидя на скамейке штрафников.

А для того, чтобы выиграть, нужно набрать очки.

– Бобби Халл

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Carter, Les. The Anger Trap: Free Yourself From the Frustrations That sabotage Your Life. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.

Confer, Charles E. Managing Anger Successfully. Lincoln, NE: iUniverse.com, 2000.

Davies, William. Overcoming Anger and Irritability. New York: New York University Press, 2001.

Dinnocenzo, Debra A. and Richard B. Swegan. Dot Calm: The Search for sanity in a Wired World. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2001.

Ellis, Albert, Ph. D. How to Control Your Anxiety Before it Controls You. New York: Citadel Press, 2000.

Forni, P.M. Choosing Civility: The Twenty-Five Rules of Considerate Conduct. New York: St. Martin’s Press, 2002.

Gibson, Donald and Bruce Tulgan. Managing Anger in the Workplace. Amherst, MA: HRD Press, 2002.

Gonthier, Giovinella and Kevin Morrissey. Rude Awakenings: Overcoming the Civility Crisis in the Workplace. Chicago: Dearborn Trade Publishing, 2002.

Harbin, Thomas J. Beyond Anger: A Guide for Men: How to Free Yourself From the Grip of Anger and Get More Out of Life. New York: Marlowe & Co., 2000.

Lee, John H. with Bill Stott. Facing the Fire: Experiencing and Expressing Anger Appropriately. New York: Bantam Books, 1993.

Lerner, Harriet. The Dance of Connection: How to Talk to Someone When You’re Mad, Hurt, Scared, Frustrated, Insulted, Betrayed, or Desperate. New York: Quill/HarperCollins, 2002.

Loehr, James E. Stress for Success. New York: Times Business, 1997.

Lord, Robert G., Richard J. Klimoski and Ruth Kanfer (Eds.). Emotions in the Workplace: Understanding the Structure and Role of Emotions in Organizational Behavior. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2002.

Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. New York: Bantam Books, 1993.

Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. [sound recording]. New York: Bantam Doubleday Dell Audio Pub., 1993.