Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением
Шрифт:
12. Развиваем гибкость в общении
Если нам не удается наладить контакт с собеседником или достичь в общении с ним своих целей, самое разумное – изменить свой подход, сделать что-то другое. Кажется, это просто здравый смысл, не так ли?
Но иногда это нелегко. У каждого из нас есть привычные модели поведения, которые кажутся нам настолько естественными, что мы их даже не замечаем. А как можно изменить то, чего не замечаешь?
Вот и получается, что если у нас не ладится контакт с другим человеком, мы не только не меняем привычную схему своего поведения, но поступаем ровно наоборот: продолжаем делать то же самое, что привыкли делать, но с удвоенной силой! Нас не хотят слушать – мы говорим громче. Если собеседник все равно не реагирует так, как нам бы хотелось, мы переходим на повышенные тона, потом начинаем кричать… Но все равно не получаем от собеседника желаемой реакции.
Именно так семейная пара, решившая обсудить вопрос о том, как провести выходные, заканчивает взаимными обвинениями, хлопаньем дверями и угрозами развестись. Оба ведут себя привычным образом, а не получая от партнера желаемой реакции, просто усиливают свое привычное поведение. Происходит эскалация конфликта – и ничего больше.
Чтобы не попадать в такую ловушку привычки, можно развивать гибкость в общении.
Гибкость в общении – это способность менять свое поведение в зависимости от складывающейся ситуации и от поведения собеседника. Иначе говоря – способность замечать, что наше поведение не приводит к желаемому результату, и менять его, исследовать, пробовать новые подходы и наблюдать, как при этом меняются реакции и поведение собеседника, помогает ли это наладить с ним контакт, становится ли он более восприимчивым к нашим словам, готов ли он сотрудничать и т. д.
Чтобы развивать такую гибкость, нужны две вещи:
• во-первых, умение наблюдать за собой: за своими привычками, автоматическими, неосознанными реакциями, склонностями вести себя одинаково в определенных ситуациях;
• во-вторых, умение наблюдать за другим человеком. Как он реагирует на наши слова или действия? Он открыт или закрыт? Чувствует ли он себя в безопасности? Готов ли он продолжать диалог, или для этого ему нужно от нас что-то еще? Готов ли он честно говорить о своих намерениях, или хочет их скрыть?
Отмечая свои собственные привычные модели поведения и реакции другого человека, можно варьировать свое поведение и эффективнее налаживать контакт с окружающими.
Гибкость в общении дает еще одно важное преимущество. Как знают профессиональные продавцы и переговорщики, если человек умеет быстро оценивать обстановку, принимать нестандартные решения и менять стиль поведения в соответствии с ситуацией, он всегда будет иметь преимущество в общении, в любых обстоятельствах сможет контролировать ситуацию, и ему будет проще добиваться своих целей.
Упражнение
1. Вспомните какую-нибудь ситуацию, где вы не получаете желаемого результата в общении с другим человеком или ведете себя так, что вы сами (или другой человек) чувствуете себя некомфортно, и вам хотелось бы изменить это свое поведение.
Например, у вас есть привычка опаздывать, которая не нравится ни вам, ни другим людям; или при каждой встрече со свекровью вы, даже не желая того, просто по привычке, начинаете с ней спорить по мелочам, а потом у вас болит голова, а она жалуется на вас сыну (то есть вашему мужу).
2. Опишите результат, который хотите получить в этой ситуации, и свое привычное поведение в ней.
3. Придумайте, как минимум, три новых способа достижения этого результата, которых не пробовали раньше.
Если вам трудно придумывать «из головы», представьте себе, как бы мог вести себя в этой ситуации какой-нибудь киногерой, литературный персонаж, кто-то из ваших знакомых, кто совсем не похож на вас…
• Как бы вели себя вы сами, если бы были на десять лет младше или на десять лет старше?
• Как бы вело себя какое-нибудь божество?
• А какой-нибудь демон?
• А ваша школьная учительница?
4. Дайте волю фантазии и найдите один или несколько образов, которые вам больше всего нравятся. Попробуйте побыть в каждом из этих образов, хотя бы полчаса, и оцените мир и вашу ситуацию с точки зрения этого «персонажа». Найдите какое-нибудь представление, ощущение, фразу, движение – что-то, что поможет вам «войти в образ».
5. В следующий раз, оказавшись в похожей ситуации, постарайтесь заметить свое привычное поведение, вспомнить свой образ и изменить свое поведение в соответствии с ним. Наблюдайте, как в ответ ведет себя собеседник.
Примечание:
Если вам не удастся достичь желаемого результата, не огорчайтесь. Просто попробуйте сделать что-то другое.
Пример из жизни
Екатерина С.
Я часто беспокоюсь по пустякам. Особенно ярко это проявляется, когда я куда-нибудь уезжаю: отдыхать с друзьями, в командировку, в туристическую поездку… Мне все время кажется, что мы не успеем, заблудимся, что-то перепутаем, забудем вещи и т. д. Окружающих мое беспокойство обычно раздражает, они начинают меня успокаивать, а когда это не помогает – то просто отмахиваются. Конечно, от этого я начинаю беспокоиться еще больше, да еще и чувствую себя виноватой за то, что напрягаю других людей.
Умом я понимаю, что порчу поездку и себе, и окружающим, что ничего страшного не случится, что вокруг всегда есть люди, к которым можно обратиться за помощью, но все равно продолжаю беспокоиться. Это какая-то привычка. Я не знаю, откуда она у меня взялась, но я решила, что с ней нужно что-то делать, ведь она мешает мне получать удовольствие от путешествий – а я на самом деле люблю путешествовать.
Я подумала, что это упражнение может мне помочь. Какой желаемый результат я хочу получить? В поездках оставаться спокойной, уверенной, что я справлюсь, а если что-то случится, то мне будет легко попросить помощи у других людей, и они мне помогут.
Как этого можно достичь? Ну, во-первых, можно вообще никуда не ездить. Нет, мне это не подходит! Во-вторых, можно переложить все решения и всю ответственность на других людей. Пусть они все решают сами, а я буду просто делать то, что мне говорят. Тогда и ответственности на мне не будет. Нет, так мне тоже не нравится, вряд ли окружающие будут в восторге, да и я буду себя чувствовать какой-то беспомощной клушей…
Я перебрала еще несколько вариантов, какие-то меня устраивали больше, какие-то – меньше, но все было как-то не так.
Тут я вспомнила одну из моих любимых литературных героинь – Скарлетт О'Хару из романа «Унесенные ветром». Меня всегда притягивал ее образ. Наверное, я вижу в ней то, чего не хватает мне самой: она остается хладнокровной даже в самых трудных ситуациях, всегда находит выход из положения, и при этом еще умудряется не терять оптимизма. Наверное, все помнят ее знаменитую фразу: «Я подумаю об этом завтра».
Вот, это мне подходит! Я стала как бы «примеривать» на себя образ Скарлетт: как бы она поступила в такой ситуации? А что бы сказала на это? А как бы поступила здесь?
Это было забавное и интересное упражнение, мне очень понравилось представлять, что я – Скарлетт, чувствовать себя как она (вернее, как я в ее роли). Скоро я даже стала замечать, как меняется мое поведение в некоторых других ситуациях, где я раньше была не уверена в себе.
Через неделю мы с друзьями поехали в турпоход. Могу сказать, что все прошло легче, чем обычно. Когда я замечала за собой, что начинаю беспокоиться, то говорила себе: «Я подумаю об этом завтра», и представляла себе образ Скарлетт. Сначала мне нужно было делать это специально, но скоро это стало происходить само собой: как только я начинаю беспокоиться, появляется образ Скарлетт, и с очаровательной небрежностью махнув рукой, говорит: «Я подумаю об этом завтра».
Друзьям тоже было комфортнее, они даже удивились сначала, почему я такая спокойная. У меня появилось такое ощущение, как будто с плеч упал какой-то тяжелый груз. Я получила массу удовольствия от поездки.
В общем, я пришла к выводу, что вполне могу позаботиться о себе, что никуда я не опоздаю, ничего не перепутаю, что я могу отказаться от привычки паниковать по мелочам и больше доверять себе и окружающим.
13. Простой способ привлекать к себе приятных людей и избегать неприятных
Каждый день мы встречаем самых разных людей, и с каждым из них у нас выстраивается свой, неповторимый рисунок общения.
Мимолетные контакты в метро, соседи, с которыми мы едва знакомы, коллеги, с которыми мы дружим на работе, но не общаемся вне стен офиса, люди, которые были близки нам когда-то, но со временем отдалились… Те, с кем мы делимся самыми важными чувствами и переживаниями. Все эти люди как бы находятся на разном расстоянии от нас…
Так проявляется разная дистанция в общении.
Дистанция общения, или личные границы – важное понятие в психологии. Именно умение чувствовать дистанцию, поддерживать свои личные границы, во многом определяет, как будет складываться взаимодействие между людьми. Психологи выделяют четыре основных дистанции общения.
Первая дистанция – социальная. Она составляет около 3,5 метров и уместна в общении с незнакомцами или в тех ситуациях, где нам приходится вынужденно находиться в одном помещении с другими людьми, которых мы не знаем – например, в очереди к врачу в поликлинике.