Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением
Шрифт:
Затем я попросила его о двух вещах: убирать и мыть посуду за собой и заботиться о том, чтобы, придя домой с работы, поужинать могли мы все, а не только он один.
Мой сын был удивлен таким поворотом событий. Он отнесся к моим словам с недоверием, но заявил, что такой «новый порядок» его вполне устраивает.
Конечно, я и дальше беспокоилась о его учебе, но решила, что буду придерживаться нового «метода» в течение двух месяцев. Где-то через месяц меня опять вызвали в школу, но я сказала сыну, что не пойду, и пусть свои школьные проблемы он решает сам. Затем я позвонила его классной руководительнице и сказала, что мой сын достаточно взрослый, чтобы сам справляться со школой, и я больше не буду заниматься его проблемами.
Несколько раз мне пришлось напомнить ему, что я просила его убирать за собой и не уничтожать всю еду в холодильнике. Не с первого раза, но он стал это делать.
Прошло два месяца. Он стал лучше учиться и охотнее помогать мне по хозяйству. У него появились самостоятельные идеи о том, куда он хочет поступать после школы, и я вижу, что он действительно стал более самостоятельным и ответственным.
16. Разные «роли» в общении. Как они помогают налаживать контакт и поддерживать хорошие отношения?
В жизни мы играем самые разные «роли»: с сотрудниками на работе мы общаемся не так, как с членами семьи, с начальством – не так, как с подчиненными, а с продавцом в магазине – не так, как с врачом.
Можно сказать, что все мы – немного актеры. Мы «перевоплощаемся» и следуем «предлагаемым обстоятельствам».
Эти «предлагаемые обстоятельства» складываются из множества факторов, и внешних, и внутренних: это ожидания окружающих, и то, как принято вести себя в данной обстановке, наши собственные цели и настроение, симпатии и антипатии к людям, с которыми нужно общаться, и т. д.
В каждом случае, чем более адекватно ситуации наше поведение, чем лучше мы «вписываемся» в ее контекст, чем проще нам следовать принятым в ней правилам поведения, тем успешнее и эффективнее будет наше общение с людьми, тем проще нам будет достигать своих целей.
Проблемы возникают, если нам не удается «разделять» разные контексты, «переключаться» с одной «роли» на другую: например, мы ведем себя с домашними так же, как с подчиненными (или с начальником) на работе, а в кругу друзей – так же, как с родителями или с детьми.
В таких случаях окружающие испытывают напряжение и замешательство, да и мы сами чувствуем себя не лучшим образом. В итоге возникают конфликты и непонимание.
Есть одно простое упражнение, помогающее лучше осознавать, какие «роли» мы чаще всего играем, чего ждут от нас окружающие в каждой из этих «ролей», и каковы наши собственные цели в разных социальных ситуациях.
Упражнение
1. Возьмите лист бумаги и перечислите те «роли», которые чаще всего «играете» в жизни. Эти роли могут быть самыми разными – мама, бабушка, начальник, муж, отец, друг, нападающий в дворовой футбольной команде, жена, дачник и т. д.
2. Спросите себя: в каких ситуациях я играю эту «роль»? Чего ждут от меня другие люди в этой ситуации? Каковы мои цели и потребности в этой «роли»?
3. Теперь возьмите бумагу для рисования и карандаши. На отдельных листах бумаги нарисуйте самого себя в каждой из этих «ролей».
4. Какой из этих образов вам нравится больше всего? Меньше всего? Чего хотелось бы добавить?
5. Дополните образы так, чтобы каждый из них вам нравился, и чтобы при этом вы точно знали, какой из них связан с какой из «ролей».
Возможно, это упражнение позволит вам задуматься о том, каких «ролей» в вашей жизни не хватает, а какие вы играете слишком часто. Что вы могли бы сделать, чтобы в вашей жизни было больше равновесия?
Пример из жизни
Людмила З.
Я перечислила несколько своих главных «ролей» в жизни.
На работе я главный бухгалтер, у меня несколько подчиненных. Дома я мама. С родителями я дочь. Недавно я стала ходить на танцы – мне нравится заботиться о своем теле и выражать себя.
Я заметила, что труднее всего мне «переключаться» с «роли» начальника, который руководит подчиненными, на «роль» мамы. Я замечаю, что прихожу домой с работы, и начинаю по привычке «строить» детей: требовательным тоном спрашивать, сделаны ли уроки, проверять домашние задания – как будто я обязана обеспечить эффективную работу бухгалтерии. Естественно, дети начинают бунтовать, дочь даже как-то заявила, что никогда в жизни не будет «начальником», потому что начальники не любят своих детей. Это какая-то постоянная и ненужная борьба, и никто из нас не получает удовольствия от общения.
Я нарисовала образы самой себя в разных «ролях». Это было очень забавно. Я даже подписала каждый рисунок, чтобы лучше прочувствовать каждую из «ролей». Получилось вот что:
«Работа: ответственность и профессионализм».
«Дом: я вас люблю, мои солнышки».
«Общение с мамой: мамочка, можно я снова буду маленькой?»
«Танцы: полет и радость».
Эти рисунки я положила у себя в спальне, чтобы можно было их видеть.
Скоро я заметила, что легче «перевоплощаюсь» из одной «роли» в другую. Я стала получать больше удовольствия от каждой из ситуаций. Как будто моя жизнь стала полнее, ярче, в ней стало больше эмоций и меньше конфликтов. Мне нравится это ощущение, что у меня четыре разных «Я», и каждое из них на своем месте.
17. Как сохранить новизну и свежесть в отношениях
Ученые, изучающие теорию игр, считают, что первое событие в серии каких-то событий несет в себе сценарий всей серии: по первому событию можно предсказать, как ситуация будет развиваться дальше.
Это проявляется и в человеческих отношениях: вы наверняка не раз слышали, что первое впечатление о другом человеке – самое важное.
Психологи даже предложили специальный термин: эффект первого впечатления. Это значит, что мнение, сложившееся в первые минуты первой встречи, влияет на оценку личности человека и на последующие отношения с ним.
Проведено огромное количество экспериментов, подтверждающих, что наше первое впечатление о человеке, первая встреча оказывают огромное влияние на отношения с ним в будущем.
Например, мы всегда помним, как познакомились с важными для нас людьми, часто рассказываем истории об этом, отмечаем годовщину знакомства, даже через много лет представляем близких такими, какими они были в момент встречи…
Настроение, атмосфера этого знакомства как будто сопровождают отношения с ними в дальнейшем. И пока мы помним это настроение, чувствуем эту атмосферу, отношения живут и развиваются.
А когда энергия, сопровождавшая первую встречу, рассеивается, отношения теряют актуальность. Иногда это неизбежно – люди меняются, у нас появляются новые цели, новые ценности, жизнь не стоит на месте, и иногда лучше расстаться, чем пытаться поддерживать отношения, в которых уже нет радости и смысла.
А иногда в повседневной суете мы просто забываем, что отношения – это прекрасный сад, и за ними тоже нужно ухаживать, заботиться о них и позволять им расти и развиваться.
Вам это знакомо? Тогда восстановить и поддерживать свежесть в отношениях с важными для вас людьми поможет следующее упражнение.