Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением
Шрифт:
Пример из жизни
Елена М.
Я часто становилась «мишенью» для скандалистов. Не знаю, что их во мне привлекало, но продавцы-хамы, подвыпившие мужчины в вечернем метро, злобные тетки в маршрутках – это все были мои «клиенты», особенно в те моменты, когда я, уставшая, ехала с работы или была чем-то расстроена. При этом мне было сложно знакомиться с теми людьми, которые были мне симпатичны, я стеснялась первой начать общаться и краснела, когда такой человек обращался ко мне сам. Поэтому на корпоративах и вечеринках я часто отсиживалась в уголке.
Недавно я пришла на новую работу, которая мне очень нравилась, и коллектив был хороший, но мне было сложно сближаться с новыми сотрудниками и, как говорится, «поставить» себя в новом коллективе.
Тогда я сделала это упражнение. Я представила себе образ границ, и увидела, что меня со всех сторон окружает желтоватый свет, как от электрической лампочки. Этот образ был забавным, я совсем не ожидала его увидеть.
Я стала по очереди подходить к каждому из трех листков бумаги. Сначала с образом ничего не происходило, но потом я представила себе на месте листиков конкретных людей, и образ действительно стал меняться.
Когда я подходила к «неприятному» человеку, свет как бы гас, становился более тусклым, и у меня было такое ощущение, что такие люди меня «не видят». Это придавало мне уверенности, я чувствовала себя расслабленно и защищенно. Когда же я подходила к «симпатичному» человеку, окружающий меня «свет» становился ярче, и я чувствовала себя так, будто меня «замечают». «Нейтральный» человек никак не влиял на образ границ. Я сделала упражнение несколько раз, медленно, не спеша, пока мой образ и ощущения не стали отчетливыми.
На следующий день я решила поэкспериментировать в метро. Я мысленно представила себе, как моя внутренняя «лампочка» становится ярче. Удивительное дело – люди перестали казаться мне агрессивными и угрюмыми, а некоторые даже мне улыбались.
Я приехала на работу в прекрасном настроении, моя «лампочка» продолжала «гореть». Я выпила кофе с коллегами на кухне, поздоровалась со всеми, кого встретила по дороге на свое рабочее место, и все это время чувствовала себя спокойно, и в то же время не отгораживалась, оставалась открытой к другим. День прошел легко, мне даже сделали несколько комплиментов, чего я совсем не ожидала, но мне было приятно.
Вечером, когда я ехала домой в метро, в вагон зашел подвыпивший мужчина лет пятидесяти, явно в настроении с кем-нибудь поговорить. По опыту я знаю, что такие персонажи часто липнут именно ко мне. Я вспомнила про свою «лампочку» и «выключила» ее. Он прошел мимо, даже на меня не взглянув!
Я не знаю как, но что-то явно изменилось. У меня стало явно меньше трудностей с общением, и ко мне совсем перестали приставать неприятные люди.
14. Что такое «социальные ранги», и почему важно их учитывать в общении
Хотим мы этого или нет, в любом обществе, в любом коллективе, в любой семье, в любой группе людей возникает определенная иерархия. Она может быть формальной или неформальной, явной или скрытой, жесткой или гибкой, но она существует всегда. Часто формальная и неформальная иерархии существуют параллельно: в любом школьном классе есть отличники (и их позиции выше в официальной иерархии, по крайней мере, с точки зрения учителей), но неформальными лидерами считают тех, кто учится средне, но обладает какими-то другими качествами, которые ценят одноклассники.
Статус человека в иерархии группы называют рангом. Ранг – понятие относительное. В разных группах у нас могут быть разные ранги. На работе вы можете быть начальником отдела, и ваш ранг выше, чем у всех остальных сотрудников, а в секции карате, которую вы начали посещать всего пару месяцев назад, ваш ранг ниже, чем у тренера и у тех, кто занимается дольше или достиг более впечатляющих успехов.
Ранги есть всегда, в любой группе и в любых ситуациях. Обычно мы подсознательно чувствуем, у кого какой ранг, чей ранг выше, а чей ниже, и интуитивно учитываем это в общении.
К примеру, мы готовы выполнять распоряжения начальника, ведь его официальный ранг, очевидно, выше нашего, но вряд ли потерпим, если командовать нами попробует коллега, равный нам по статусу.
Ранги играют крайне важную социальную функцию: они помогают каждому из нас ориентироваться в разных ситуациях, находить свое место в коллективе и понимать, по каким правилам живет и действует та или иная группа.
Если мы не учитываем ранги, не соблюдаем или нарушаем иерархию, то рискуем вызвать недовольство окружающих, создать конфликт, а то и быть отвергнутыми группой.
При этом у рангов есть интересная особенность: они как бы сами собой разумеются, их не принято обсуждать напрямую. Это те самые «неписаные правила», нарушение которых часто грозит более серьезными последствиями, чем нарушение официальных правил поведения и должностных инструкций.
Поэтому, чтобы успешно войти в новый коллектив, поддерживать деловые отношения с коллегами, налаживать отношения с начальством, подчиненными, коллегами и т. д., нужно осознавать ранги: и других людей, и свои собственные.
От чего зависит ранг?
Ранг в любой группе зависит от разных параметров. Вот самые распространенные и очевидные:
– Социальное положение. Чаще всего ранг выше у тех, кто занимает более высокую должность, у кого больше денег, более высокий социальный статус.
– Возраст. В одних группах выше ранг у тех, кто старше, а в других – у тех, кто моложе. В модельном бизнесе более молодой возраст дает преимущество, а в медицине, наоборот, пациенты предпочитают более опытных врачей.
– Пол. В одних группах преимущество имеют женщины, а в других – мужчины.
– Здоровье. Обычно здоровые люди имеют более высокий ранг, чем те, у кого есть проблемы со здоровьем, например, люди с ограниченными возможностями.
– Национальность. У представителей «титульной нации» чаще всего ранг выше, чем у тех, кто относится к «национальным меньшинствам». Но здесь тоже все относительно: если мы хотим пойти в китайский ресторан, то выбираем тот, где владельцы и повара – китайцы, а не, скажем, украинцы.
– Образование и профессиональный опыт. Конечно, чем выше образование и больше профессионального опыта и достижений, тем выше ранг.
Существуют и другие элементы, влияющие на ранг в группе, которые не так очевидны, но могут быть весьма важными:
– Психологический ранг. Если человек хорошо знает самого себя, успешно общается с окружающими, чувствует себя уверенно в жизни, не боится себя свободно проявлять – его ранг выше.
Если он пережил какую-то сложную ситуацию и приобрел в ней определенные качества, которые ценятся другими людьми – его ранг также становится выше.
– Длительность присутствия в группе. У тех, кто дольше всех находится в данной группе, ранг повышается, даже если при этом человек не занимает высокой должности. Такие люди становятся «старожилами» или «старейшинами», и вызывают уважение уже только потому, что на их глазах формировалась и развивалась данная группа. И наоборот, блестящему специалисту, который только что пришел в компанию, придется зарекомендовать себя и заслужить доверие, прежде чем он станет полноправным членом группы.
– Особые заслуги перед группой. Люди, у которых есть какие-то особые заслуги в данной группе, имеют более высокий ранг. Например, тот, кто пожертвовал своими личными интересами ради благополучия группы, принес ей какую-то особую пользу, «спас» от негативных санкций или репрессий и т. д.
Ранги относительны
Как мы уже говорили, у одного и того же человека может быть одновременно низкий ранг в одной сфере и высокий ранг в другой.