Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением
Шрифт:
Например, у самой юной сотрудницы компании может быть низкий профессиональный ранг, но высокий психологический ранг, если она общительна и умеет создавать комфортную атмосферу в общении.
У бабушки, сидящей на лавочке у подъезда, может быть низкий социальный ранг (она пенсионерка, и у нее нет больших доходов), но высокий ранг, связанный с тем, что она очень долго живет в этом доме и знает несколько поколений соседей.
Признаки ранга
Обычно мы не осознаем рангов – ни своих, ни чужих. Но есть косвенные признаки, сигнализирующие нам о разнице в рангах.
1. Лучше свой ранг осознают те, у кого он ниже. Такие люди могут
2. Те, у кого ранг выше, не осознают своего более высокого статуса, поскольку чувствуют себя комфортно в группе. Поэтому иногда им не понятно, почему другие люди, у которых более низкий ранг, робеют и напрягаются в их присутствии.
3. У тех, чей ранг ниже, могут возникать недовольство, претензии, они могут чувствовать, что с их мнением не считаются. Те, чей ранг выше, часто искренне не понимают причин такого недовольства – ведь более высокий ранг дает привилегии, которые считаются само собой разумеющимися, и им сложно представить себя на месте людей с более низким рангом.
Как учитывать ранги в общении
В контакте с другими людьми полезно осознавать свой ранг и помнить несколько простых правил:
1. Осознавайте свой ранг и признавайте его, каким бы он ни был. Если вы молодой специалист и только пришли в компанию, вам будет проще «вписаться» в коллектив и постепенно повышать свой ранг, если вы признаете это и будете готовы учиться. Если же вы начнете «качать права» и требовать к себе такого же отношения, как к более опытным сотрудникам, это наверняка приведет к конфликтам и к неприятию вас в коллективе.
2. Люди, у которых более высокий ранг, ожидают признания своего ранга со стороны тех, у кого он ниже – и имеют на это полное право. Какими бы они ни были, у них есть какие-то качества или заслуги, которые позволили им добиться более высокого ранга. Это стоит уважать. Кроме того, это поможет вам наладить контакт с этими людьми.
3. Помните, что любой ранг дает определенные привилегии. Наверняка, у директора вашей компании больше денег, чем у рядового работника (хотя при этом у него, скорее всего, меньше свободного времени и больше ответственности). Даже у «бомжей», имеющих самый низкий ранг в обществе, есть определенные привилегии: им не нужно платить за квартиру, делать карьеру и зарабатывать деньги.
4. Получайте удовольствие от своего ранга, осознавайте его привилегии и преимущества, пользуйтесь ими, делитесь ими с другими людьми – и вам будет проще найти свое место в любом коллективе.
5. Если у вас высокий ранг в группе, поддерживайте тех, чей ранг ниже. Это пойдет на пользу всей группе, и другие ее члены могут последовать вашему примеру, ведь люди часто подсознательно перенимают поведение тех, у кого более высокий ранг, чем у них самих.
Упражнение
Вспомните несколько групп или коллективов, в которые вы входили в своей жизни: школа, спортивная секция, дворовая компания, институт, работа, семья… Задайте себе следующие вопросы:
• Чем отличались те, чей ранг был выше? Ниже?
• Какой ранг был у вас в этих группах?
• В каких ситуациях и группах сейчас у вас более высокий ранг? В каких – более низкий? От чего это зависит?
• Если в какой-то группе у вас более низкий ранг, и из-за этого вы чувствуете себя некомфортно, то в каких сферах вы могли бы повысить свой ранг?
• Если у вас в группе более высокий ранг, как вы относитесь к тем, чей ранг ниже? Как это влияет на всю группу?
• Какие привилегии дает вам ваш ранг, независимо от того, высокий он или более низкий? Как вы можете их
• Чем вы можете поделиться с другими?
Это упражнение поможет вам лучше осознавать и принимать свой ранг, а также найти новые способы повышать его, использовать его преимущества и помогать другим членам группы.
Пример из жизни
Юрий Д.
В течение нескольких лет у меня был собственный бизнес. Дело шло хорошо, мне нравилось, что я сам себе хозяин, что я полностью отвечаю за все. Но начался кризис, дела пошли на спад, какое-то время я пытался держаться на плаву, но скоро стало ясно, что бизнес пора закрывать.
Мне пришлось пойти на наемную работу. У меня хорошая должность – я директор по продажам, но мне трудно смириться с тем, что теперь у меня есть начальство, которое ставит передо мной какие-то задачи, требует соблюдать «правила компании». Иногда все это просто выводит из себя, особенно когда меня начинают учить жизни люди, которые не смыслят в том, чем я сам занимался в два раза дольше, чем они, начав с нуля и «раскрутив» собственную компанию. Но другого выхода у меня сейчас нет, приходится терпеть.
Я прочитал про ранги. Да, все так, я знал это и раньше, но как-то не осознавал. Я сделал для себя определенные выводы. Пусть мой ранг сейчас ниже, чем раньше, но зато я не несу ответственности за всю компанию. Это у моего начальства болит голова об отчетности перед ее владельцами. И это совсем не плохо: рынок у нас сложный, непредсказуемый, вот пусть они и нервничают.
А я могу сосредоточиться на своем отделе и использовать свой «психологический ранг»: мои продавцы знают, что раньше у меня был свой бизнес, поэтому меня уважают и прислушиваются к моему мнению. Еще я могу больше поддерживать наших молодых сотрудников, помогать им войти в коллектив и передавать им свой опыт. Это будет полезно всему отделу, возможно, уменьшит текучку кадров, и результаты работы будут лучше.
Когда я это осознал, то стал спокойнее относиться к придиркам начальства, и стал уделять больше внимания работе с сотрудниками моего отдела. Я пару раз организовал коллективные выезды на природу, и наши новички почувствовали себя свободнее. Уже три месяца у нас нет текучки кадров – для торговой компании это хороший показатель. У меня есть авторитет в моем отделе, и меня это устраивает.
15. Что делать, если люди пытаются контролировать вас, и как перестать контролировать других
• Это моя обязанность – следить за тем, чтобы мои близкие нормально учились, работали и вели себя определенным образом.
• Я обязан руководить членами моей семьи. А они – следовать моим указаниям, потому что я старше, и лучше знаю, что для них хорошо.
• Я обязана заботиться о муже. Без меня он пропадет.
• Если кто-то из моих близких попадает в беду, даже по собственной вине, моя обязанность – вызволить его из этой беды.
• Моя обязанность – обеспечить безопасность других людей; я должен быть начеку по отношению ко всем опасным ситуациям и ограждать от них других людей.
• Я должен оберегать близких от возможных страданий, разочарований, неприятностей, ошибок и неудач.
Многие люди строят свое поведение на основе подобных идей. И плохо ли, хорошо ли, но эти идеи иногда действуют, и иногда они соответствуют реальности.