Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
12.4. Сила этой истории
Если единственное, что связывает людей, – это страх, боль или злоба, то с них и нужно начинать. Разговор на повышенных тонах нужно перевести на правильные рельсы, научить стороны слышать спокойную речь и затем совместно обсуждать все, что по-настоящему задело в ходе вербального и невербального конфликта. В последнем умении заложена возможность прийти к обновленному взаимопониманию и перемирию на глубоком эмоциональном уровне. Власть сменяется любовью. Чтобы высвободиться из рамок поляризованного рассказа, обе стороны должны сблизиться, найдя общие задачи и потребности. Если разговор срывается на крик и это уже не дает возможности услышать другую сторону, сначала должна выплеснуться вся агрессия,
? Позаботьтесь, чтобы собрались все нужные люди и были представлены все взгляды.
? Начните с того, что есть, даже если это крик.
? Будьте самими собой, без внешнего лоска, без масок.
? Как руководитель, сохраняйте нейтралитет.
? Если чье-то мнение осталось неуслышанным, нужно подчеркнуть его, поддержать, амплифицировать.
? Делайте все вместе с группой. Соприкоснитесь через барьер.
Если не представлены важные взгляды или не присутствуют ключевые персоны, это губительно для решения конфликта. В этом случае лучше не начинать разговор или как минимум особенно четко проговорить, что важные действующие лица и точки зрения отсутствуют и что это может иметь серьезные последствия. Чтобы на самом деле разрешить конфликт, необходимо, чтобы были высказаны все точки зрения и присутствовали все стороны, а все мнения оказались услышаны. Поэтому нужно позвать всех. Невозможно обсуждать проблемы района, не привлекая к дискуссии уличную молодежь. Нельзя говорить о дискриминации женщин, не пригласив женщин и, конечно же, мужчин. Не может быть собраний по определению стратегии без выслушивания клиентов. Часто лидеры сторон не хотят вместе находиться в одном помещении, и вам придется потратить много сил, чтобы всех собрать. Барт Брандсма (Bart Brandsma) в своей книге «Поляризация – взгляд на динамику мышления “вы и они”» (Polarisatie – Inzicht in de dynamiek van wij-zij denken) очень четко формулирует, почему лидеры (он называет их пушерами [16] ) и их последователи не заинтересованы в устранении поляризации. Для них новый виток отношений и спад напряжения станет прежде всего толчком к падению их статуса и авторитета. Все стороны конфликта должны всегда принимать этот неосознанный страх всерьез.
16
От англ. push – толкать, нажимать, продвигать.
Когда получится собрать всех вместе, не ожидайте, что люди начнут общаться радостно и по-дружески. Сначала все будут эмоционально взвинчены, и этому напряжению нужно дать выход. Начните с того, что есть: с разговора на повышенных тонах. Согласие, взаимопонимание и примирение придут только после войны. Не нужно прятать злость за дружелюбными «я-сообщениями», скорее наоборот: попросите всех выразить свое раздражение, высказать все упреки. Создайте людям условия, чтобы они могли от души высказаться, но требуйте, чтобы они еще и слушали друг друга.
После каждого тренинга Мирна и Грег долго беседовали друг с другом о том, как эти дискуссии влияют лично на них. Своими соображениями они потом делились с группой. Они говорили не только как кураторы, но и как люди, переживающие эмоции и сомнения. Того же они просили и от остальных: говорить не просто как менеджеры, черные или белые, но как люди, которым нужно научиться вместе работать. Во время одного из тренингов чернокожий менеджер сказал то, что произвело глубокое
Сначала кажется, что это противоречит предыдущему пункту. Во время напряженных разговоров есть моменты, когда вы показываете себя как личность. А в другие моменты вы полностью принимаете все точки зрения, высказанные присутствующими. Тогда вас воспринимают как нейтральную сторону, ведь вы не разделяете ничью точку зрения, не поддерживаете одно мнение сильнее, чем другое. У группы появляется возможность и повод начать сложный разговор. Из-за американского происхождения Грега считали более нейтральным, чем Мирну. Нейтралитет – это не только ваше поведение и действия, но и ярлыки, которые на вас налеплены. О том, как развить способности ведущего дискуссию, сохраняющего нейтралитет, можно подробнее прочитать в книге «Глубинная демократия».
Не каждого получается услышать. Новые чернокожие менеджеры в ЮАР, например, не привыкли формировать собственное мнение и высказывать его на собраниях. Для ускорения диалога и возможности услышать все голоса и мнения иногда необходим микрофон. Теперь каждый окажется услышанным, а из разговора исчезнут вежливость и табу. Микрофон работает как катализатор, подливая масло в огонь.
В Белом доме
Креативный способ применения техники амплификации появился в Белом доме в Америке в 2016 г. при Обаме. Женщинам надоело, что их голос на заседаниях никто не слышал. Если одна из них предлагала идею, реакция была ничтожной, но когда ту же мысль повторял мужчина, все начинали аплодировать. Группа женщин договорилась: если одна из них предлагает хорошую идею, другая ее повторяет, и еще раз, и снова, до тех пор, пока мысль не дойдет до слушателей и не вызовет аплодисменты или пока ее не повторит кто-то другой.
Никто не знает, как действовать в сложных ситуациях. Расспросите каждого и вместе ищите возможные пути решения, так же, как Мирна и Грег во время тренингов спрашивали группу, что эффективно, а что нет. Хороший разговор в итоге приносил пользу каждому из присутствующих, кто хотел прекратить конфликт. Попросите оппонентов приложить усилия, чтобы вместе прийти к решению.
В начале конфликта все чувствуют напряжение. Возможно, вы не привыкли слушать другого, и поэтому его слова вас могут задеть. Возможно, вы не привыкли вслух высказывать свое мнение. Когда сталкиваешься с разновидностями саботирующего поведения (см. рисунок), становится особенно ясно: никто впрямую не говорит о том, что на самом деле происходит. Чтобы и вправду заставить людей вслух высказать, что их волнует, требуется руководство, полное любви и спокойствия, а также твердое решение: именно сейчас мы начинаем обсуждение, чтобы потом все наладилось. Это и значит соприкоснуться через барьер.
Шкала саботажа
Шкала саботажа – инструмент диагностики, помогающий понять, насколько хорошо группа справляется с существованием различий. Она описывает стадии саботажа, характерные для группы. Слева на ниже приведенной шкале показаны скрытые проявления саботирующего поведения, которые по мере продвижения вправо становятся все более явными. В поведении конкретного человека они не всегда проявляются именно в такой очередности, однако открытой форме саботажа всегда предшествуют скрытые сигналы. Как такое поведение выглядит на практике, зависит от ситуации, предыстории, членов группы, обстоятельств и культурного контекста.