Как заработать 1000000 за 7 лет. Руководство для тех, кто хочет стать миллионером
Шрифт:
Старайтесь превзойти ожидания покупателя. Это означает, что вы должны не просто выполнять обещания, данные в рекламе, а делать значительно больше, чем ожидает от вас потребитель. Для этого можно: порекомендовать покупателю сопутствующие полезные товары или услуги, выйти на работу в выходные ради клиента и т. п.
Специалист в области недвижимого имущества Франк Маккини своим успехом во многом обязан тому, что устанавливает хорошие «отношения с клиентами». В построенных им домах он удовлетворяет любые жалобы постояльцев, даже если решение каких-то проблем не входит в гарантийные обязательства его компании. Благодаря такому подходу
Там, где есть продажи, должно быть и послепродажное обслуживание. В большинстве успешных компаний существует два отдела. Один занимается продажей товаров и маркетингом, а второй – послепродажным обслуживанием. Несмотря на то что эти функции возлагаются на разные отделы, они представляют собой единое целое, без которого успех в бизнесе вряд ли возможен. В большинстве успешных компаний отлично понимают, что кроме продавцов нужно иметь в штате людей, которые обеспечат клиенту отличное обслуживание после продажи товара. В этом случае выигрывают обе стороны – как компания, так и ее клиенты. Если в компании будут работать только талантливые продавцы, то она долго на рынке не проработает. Представьте себе, что удовлетворенный клиент (который уже сделал покупку) звонит в компанию, чтобы решить какую-то проблему или получить ответ на интересующий его вопрос. А вместо этого ему настойчиво предлагают приобрести один из товаров компании или оформить подписку на очередное издание либо услугу.
Как расширить список деловых контактов
Брэд в свое время расширил круг своих деловых знакомств, что в значительной степени повлияло на его успех в бизнесе. Но чтобы расширить этот список, мало представиться или быть представленным незнакомому человеку. Важно завоевать доверие и симпатию этого человека уже при первой встрече.
Чтобы расположить к себе человека при первой встрече и добавить его имя в список своих деловых контактов, можно воспользоваться пятью рекомендациями из книги Брайана Трейси и Рона Ардена «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» («Альпина Бизнес Букс», 2007).
Проявляйте свое расположение.По утверждению авторов книги человеку проще всего сделать такой подарок окружающим. Вы можете выказать человеку свое расположение и завоевать его симпатию. Следует посмотреть правде в глаза и признать, что далеко не все люди вызывают у нас симпатию и далеко не всем нравимся мы сами. Однако даже если вы не согласны с человеком в отдельных высказываниях, вы можете указать на это, но подчеркнуть ваше положительное отношение к этому человеку как личности. Проще всего проявить свое расположение к человеку, просто улыбнувшись ему. Если вы улыбаетесь при виде человека, то его самооценка сразу повышается. Этот человек будет чувствовать себя важной персоной.
Выражайте свое восхищение. После того, как вы повысили самооценку вашей «жертвы», улыбнувшись ей, закрепите достигнутый результат, выразив свое восхищение этим человеком и результатами, которых ему удалось достичь. Комплименты нравятся всем, даже если они фальшивые. Однако вы сможете еще больше завоевать расположение человека, если выделите в нем несколько черт, которые вам действительно нравятся,
Высказывайте свое одобрение.Каждый человек на протяжении всей своей жизни нуждается в одобрении его действий и решений со стороны окружающих, утверждают авторы книги. Комплименты никогда не надоедают людям, если они искренние. Если кто-то делает что-либо хорошо, обязательно дайте ему понять, что окружающие это замечают и ценят. Если выразить одобрение определенным действиям человека, то вероятность того, что в следующий раз он поступит точно так же, очень высока. Так же как и в случае с выражением восхищения, одобрение должно быть искренним. А для этого, как правило, требуется уделять внимание деталям. (Например: «Вы отлично оформили свой доклад, Джон».)
Проявляйте признательность. Если кто-нибудь сделает что-либо приятное для вас (даже какую-то мелочь), не забудьте выразить ему свою признательность. Просто скажите «спасибо». Авторы книги напоминают нам, что слова благодарности – это не просто слова. Произнося их, нужно посмотреть человеку в глаза и придать голосу соответствующую интонацию.
Будьте внимательные По утверждению тех же авторов книги, это самый важный момент для того, кто хочет произвести приятное впечатление на окружающих. Чем внимательнее он будет к окружающим, тем больше они будут ощущать свою значимость и тем больше этот человек будет им нравиться.
Развить в себе подобные качества не очень сложно. Еще легче это сделать, если предварительно развить ряд полезных навыков.
• Будьте заинтересованным слушателем. Слушайте собеседника внимательно. (Выключите телевизор, отложите в сторону деловые бумаги.)
Перед ответом выдержите небольшую паузу. (Так собеседник поймет, что вы отвечаете обдуманно.)
Задавайте вопросы, если вам что-либо не понятно.
Перефразируйте непонятные или сложные высказывания собеседника (выразив их простыми словами), прежде чем отвечать на них.
• Будьте внимательным слушателем.
Повернитесь лицом к собеседнику.
Смотрите в глаза человеку, с которым разговариваете.
Переводите взгляд с одного глаза собеседника на другой.
Кивайте головой, если это уместно.
Не молчите; если это уместно, произносите фразы, указывающие на то, что вы следите за мыслью говорящего («Да, я понимаю, что вы имеете в виду»).
Мотайте головой, если это уместно.
• Будьте всегда готовы улыбнуться, рассмеяться и сделать комплимент при любом удобном случае. Сначала для этого потребуется практика. Однако со временем это войдет в привычку. И эта привычка сделает вас более счастливыми.