Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
Определение целей – главный этап в консультации. Стоит только уделить ему недостаточно внимания – и придется возвращаться снова и снова к исходной точке.
На этапе открытия сессии устанавливается доверие между коучем и его клиентом. Только наличие доверительного контакта создает необходимое для результативной совместной работы ощущение партнерства.
Основная часть – «тело» консультации, здесь проблемы превращаются в задачи, а задачи находят решения. Коуч задает вопросы, клиент отвечает, обсуждаются факты, феномены, идеи. Важным отличием от просто разговора является то, что каждый вопрос задается с конкретной целью, а обратная связь предоставляется клиенту без каких-либо оценочных суждений. Тем самым создаются условия, в которых человек думает о проблемах или задачах не так, как делает это обычно.
Считается, что в ходе основной части коуч-сессии обязательно должен случиться инсайт: клиент вскрикивает «Эврика!», и его представление о мире стремительно изменяется. Выглядит это эффектно и случается достаточно часто, но не стоит забывать, что люди отличаются по своим природным способностям к обработке информации. К тому же не каждая задача находит решение через такое мгновенное прояснение. Иногда что-то значимое «догоняет» клиента даже через несколько дней после консультации – и он начинает замечать, что разговаривает и действует по-другому (изменил модель поведения), не приложив, казалось бы, сознательных усилий. Поэтому погоня за инсайтами не является целью коучинга, хотя соблазн «заставить человека увидеть истину» бывает велик – особенно когда коучем для сотрудников выступает их собственный руководитель.
Это время для подведения итогов консультации и создания договоренностей о дальнейших действиях. Для долгосрочной работы нужен ясный план. В ходе работы клиент и консультант будут с ним сверяться, как с картой, чтобы быть уверенными – движение направлено в нужную сторону. Также обсуждаются договоренности о поддержке клиента между сессиями, если это требуется. В финале этапа назначается следующая встреча.
Конец ознакомительного фрагмента.