Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
Перевод проблемы в форму, подходящую для исследования и анализа
Действие (или бездействие), направленное на изменение, выбирается сознательно, на основе фактов и закономерностей, а не эмоциональных реакций.
Региональная компания нуждается в развитии, одно из потенциальных направлений – выход на новые рынки сбыта. Среди прочего рассматривалась Москва, однако команда руководителей быстро отказалась от этой мысли, опасаясь конкуренции и ссылаясь на неудачный предыдущий опыт. В ходе командной сессии коуч спросил, что смущает менеджеров в этой идее.
После жарких обсуждений выяснилось, что проблема заключается в отсутствии ясного плана, который предусмотрит возможные риски и конкурентную борьбу. После серии сессий командного коучинга участники выявили возможные угрозы, план был сформулирован и впоследствии реализован – менее чем за год. Московский рынок стал одним из наиболее прибыльных для организации.
Клиент и коуч вместе создают структуру взаимодействия, определяют последовательность шагов, которые приведут к результату, договариваются о критериях оценки совместной работы.
Руководитель отдела продаж решил оценить уровень развития своих управленческих навыков, усовершенствовать их, найти способ измерить динамику изменений. В ходе работы с коучем он выделил три навыка для развития: делегирование, предоставление обратной связи, ораторские мастерство. Каждый из навыков был оцифрован на основе анализа информации, полученной при наблюдении за другими руководителями в компании – ролевыми моделями, на которые ориентировался клиент. По итогам каждой коуч-сессии руководитель готовил короткий отчет, в котором отражал итоги встречи и запланированные действия для развития каждого из навыков. Каждая последующая сессия начиналась с анализа результатов этих действий. Через два месяца каждый из навыков получил оценки в среднем на два балла выше, чем в начале работы, и каждая оценка была подтверждена примерами. Также положительные изменения отметили коллеги и – главное – подчиненные руководителя, проходившего коучинг.
Таким образом, результативная коуч-сессия отличается практичностью и структурой, расширяет границы восприятия ситуации, помогает клиенту вырваться из неопределенности и мыслительного оцепенения. Но что же она собой представляет и как выглядит?
Какие задачи решает бизнес-коучинг
Просыпаясь утром, спроси себя: «Что я должен сделать?» Вечером, прежде чем заснуть: «Что я сделал?»
Бизнес-коучинг помогает всесторонне осмыслить текущую ситуацию и спланировать пути ее изменения согласно поставленным целям.
Слишком абстрактно? Добавить конкретики нам поможет Общая теория систем – научно обоснованная концепция, которая тесно связана с кибернетикой, прикладной математикой, теорией информации и т. д. Начнем с нескольких определений.
Система — множество элементов, которые:
взаимодействуют друг с другом и образуют устойчивые связи;
образуют единое целое;
обладают свойствами, которых не имеет ни один элемент в отдельности.
Все, что мы видим, слышим, чувствуем, о чем мыслим, – под определенным углом зрения становится системой или подсистемой (самостоятельной системой, являющейся частью б'oльших систем). Примеры систем, с которыми мы каждый день взаимодействуем:
компания (совокупность отделов, функций, бизнес-процессов и т. д.);
отдел (совокупность сотрудников, их должностных инструкций, начальника отдела и т. д.);
команда менеджеров (совокупность людей, связей между ними, объединяющей цели и т. д.);
начальник отдела (совокупность его сознания, эмоций, опыта, поведения и т. д.);
эмоциональный интеллект руководителя (совокупность намерений, мотивации, морально-этических норм и т. д.);
отношения руководителя с коллегами (совокупность уровня доверия, способов взаимодействия, взаимного уважения и т. д.).
Из примеров видно, что системы могут быть материальными и абстрактными (идеальными), поэтому некоторые из них мы видим, слышим, осязаем, но бывают и такие, которых в реальности не существует, – они есть лишь в голове отдельно взятого человека.
Среда (окружение) – множество элементов, которые:
не входят в систему;
влияют на систему или подвержены влиянию с ее стороны.
Получается, что по отношению к компании средой является, например, рынок. По отношению к команде отдела продаж средой уже становится сама компания, а, в частности, ее корпоративная культура – элемент среды, который влияет на каждый разговор продавцов с клиентами или закупщиков с поставщиками.
Если система не является закрытой, она постоянно взаимодействует со средой.
Среда влияет на систему, внутри системы происходят процессы, и она реагирует, вновь воздействуя на среду, которая опять изменяется и влияет на систему.
Так, компания «Абвгд», которая существует в рыночной среде, определяет цены на свою продукцию и начинает продажи. Рынок, в лице конкурентов, реагирует снижением цен (или использует другие инструменты привлечения клиентов), что заставляет компанию также переосмыслить и изменить ценовую политику (или подход к продажам в принципе).
Среда влияет на систему, внутри системы происходят процессы, и она реагирует, вновь воздействуя на среду, которая опять изменяется и влияет на систему.
Управляющее воздействие (или управление) – это внешнее воздействие, которое:
направлено на достижение конкретной цели;
изменяет состояние системы и производимые ею результаты желательным образом.
В приведенном выше примере с компанией «Абвгд» управляющее воздействие можно увидеть в изменении цен на свою продукцию.
Коуч для клиента также является средой, которая оказывает недирективное, но все же управляющее воздействие. К тому же эта среда может сознательно менять свои свойства в зависимости от реакций клиента, который представляет собой управляемую систему, с одной стороны, (по отношению к коучу) и управляющую среду – с другой (по отношению, например, к своему бизнесу).