Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
После непродолжительного обсуждения мы сошлись на том, что для планирования и воплощения «идеи о возврате мотивации» нам недостаточно входящих данных. Клиент поставил себе задачу в течение месяца наблюдать за тем, что ему поднимает настроение, радует, воодушевляет, а что – наоборот, погружает в состояние уныния. Спустя месяц у нас был внушительный список из нескольких десятков пунктов.
Например, клиента вдохновляло, что его компания (производитель продуктов питания) сначала служит людям, и только потом зарабатывает деньги. И разочаровывало, что далеко не все топ-менеджеры разделяют такой подход. Его семья всегда была отдушиной, но теперь дети подросли и много учатся, а жена им в этом помогает – поэтому на общение с ним у нее нет времени. Размышляя об этом, мой клиент наедался перед сном или смотрел телевизор до глубокой ночи, что, конечно, сказывалось на здоровье. В общем, конкретики стало предостаточно.
Мы [4] сформулировали четкий план с задачами по бизнесу, семейным вопросам и восстановлению здоровья. Мотивация «вернулась» примерно через 3 месяца – благодаря информации, которую клиент узнал о себе и с толком использовал, создав собственные схемы, механизмы и план изменения жизни.
Самый главный, самый умный, самый креативный, самый-самый в отношении собственной жизни – тот, кого мы видим каждое утро в зеркале.
«Хороший коучинг – это когда к тебе возвращается вера в себя, и ты хочешь действовать, придумывать, воплощать», – подвел итог работы тот человек. А теперь представьте на секунду, что каждый руководитель в отдельно взятой организации умеет так управлять коллективом, что сотрудники твердо верят в себя, в свою компанию и жаждут действовать. Скольких проблем можно было бы избежать!
4
«Мы» – здесь и далее употребляется в значении «клиент и коуч», где коуч «максимально недирективен» в своей работе. Это значит, что любое действие в ходе консультации (размышление, планирование, выбор и т. д.) совершает клиент, а коуч облегчает этот процесс, способствует ему (задает вопросы, визуализирует сказанное, подытоживает, структурирует и т. д.). Клиент играет главную роль, коуч – роль второго плана.
Добиться этого не так сложно, как кажется. Нужно лишь освободить людей от мысли, что где-то есть «умный парень, который знает, как правильно».
Самый главный, самый умный, самый креативный, самый-самый в отношении собственной жизни – тот, кого мы видим каждое утро в зеркале.
Коучинг помогает человеку научиться у самого себя всему необходимому для достижения заветных целей и душевной гармонии. А кто с собой в ладу – тот и работает результативнее.
Для меня, автора книги, объектом исследования стал бизнес-коучинг. Но читателю я предлагаю исследовать самого себя, бизнес-коучинг же пусть послужит удобным инструментом, с которым целеустремленный человек лучше разберется в особенностях своего внутреннего устройства.
Коучинг и бизнес
В бизнесе, как и в науке, нет места ни для любви, ни для ненависти.
Влияние коучинга на результат работы руководителей и организаций изучается и обсуждается уже много лет. Некоторые попытки выявить такие закономерности привели к интересным выводам.
Например, в 2001 году группа ученых (Joy McGovern, Ph. D., Michael Lindemann, Ph. D., Monica Vergara, M. A., Stacey Murphy, Linda Barker, M. A., & Rodney Warrenfeltz, Ph. D) опубликовала в журнале Manchester Review результаты исследования, в котором ROI (Return on Investment – возврат на инвестиции) по итогам коучинга с руководителями в проанализированных 56 организациях составил в среднем 5,7, то есть коучинг окупил себя почти шестикратно. Участники исследования (руководители) среди прочего отметили рост продуктивности своих компаний (53 % опрошенных), качества производимой продукции (51 %), качества командного взаимодействия (67 %), удовлетворенности работой (61 %), а также снижение издержек (23 %).
В другом исследовании, представленном в журнале Industrial and Commercial Training в 2006 г., Вернита Паркер-Уилкинс (Vernita Parker-Wilkins) приводит такие данные: респонденты из числа руководителей в организациях оценили коучинг как «очень эффективный инструмент развития» (86 %); изменили модели поведения в результате коучинга (95 %); готовы рекомендовать коучинг коллегам по компании (95 %).
Наконец, в статье «When the coaching measures up», опубликованной в 2005 г. в журнале Training Magazine, приведены результаты опроса топ-менеджеров. Руководители отметили устойчивый рост следующих показателей в работе своей команды: лидерство (35 %), согласованность в принятии решений (28 %), работа с документами (33 %).
Можно по-разному относиться к этим цифрам, ведь в основе всех исследований лежат в основном субъективные факторы и мнения. Но есть кое-что, с чем трудно спорить: по данным ICF (Международная Федерация Коучинга) только с 2012 по 2015 г. число практикующих коучей в мире выросло с 47 000 до 53 300; по оценкам Harvard Business Review оборот индустрии коучинга только в США превышает 1 млрд долларов, а в мире эта цифра достигает почти 2,5 млрд; программы обучения бизнес-коучингу появились в лучших университетах мира, в том числе в Оксфорде, Кембридже, Гарварде.
Однако, чтобы узнать, как коучинг поможет вашему бизнесу, нужно в нем самостоятельно разобраться, освоиться, попробовать на практике.
Как читать книгу
Правило «быть здесь и нигде больше» является ключом к полной концентрации, ибо есть лишь текущий момент и ничего кроме.
В процессе чтения и применения идей, методов, инструментов в своей практике управления или консультирования предлагаю следовать следующим рекомендациям.
Гонщики Формулы-1 [5] перед очередным этапом чемпионата независимо от своего опыта и количества выступлений на конкретной трассе, едут по ней на велосипеде или даже проходят весь круг пешком. Это нужно для того, чтобы увидеть и почувствовать нюансы – неровности на асфальте, направление ветра в повороте, высоту бордюрных камней и т. д. Полученная информация играет важную роль для подготовки к гонке, ведь на скорости 350 км/ч любая мелочь может изменить ее ход. Например, смещение точки торможения на несколько метров может дать преимущество в 0,1 секунды на каждом круге. Это значит, что к концу дистанции из 70 кругов пилот выиграет 7 секунд – пропасть по меркам Формулы-1.
5
Формула-1 – чемпионат мира по кольцевым автогонкам на машинах с открытыми колесами. Наиболее престижная гоночная серия, куда стремится попасть каждый гонщик. Здесь самые быстрые машины, самые высокие зарплаты, самая большая зрительская аудитория.
Ваши задачи достойны столь же тщательного изучения. Это потребует времени и усилий, но результат окупит издержки.
В процессе чтения или в ходе запланированного изменения какого-либо аспекта своей деятельности может начаться сопротивление – чужим идеям, собственным действиям, полученным промежуточным результатам и т. д. Сопротивление обычно рождается на одном из трех уровней [6] .
Мышление (например, возникают мысли вроде «я это уже знаю/видел/слышал»; «это бесполезно/невозможно в наших условиях»; «мое мнение более верное» и т. д.).
6
Три уровня сопротивления – метафора, которая хорошо иллюстрирует описанное явление. Приведенные примеры вовсе не означают, что сон или гнев однозначно являются реакцией на какую-либо идею. Тем не менее, стоит обратить внимание на такие симптомы в ходе реализуемого действия, особенно если никаких объективных факторов (бессонная ночь, например) для описанных проявлений нет.
Эмоции (раздражение/гнев, разочарование, скука, грусть и т. д.).
Телесные реакции (сон, голод, неугомонный смех, переключение на другие дела и пр.).
Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.
Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.
Желательно, даже необходимо понять, что вызывает такую реакцию. Наблюдайте, исследуйте природу сопротивления, но не возглавляйте эту «революцию» – не бросайте и не обесценивайте то, что сделали или делаете.