Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
Английское с венгерскими корнями слово «coach» («coaching» является его производной) в большинстве словарей переводится как «коляска», «экипаж», «карета» или «вагон». И только вторым значением указано «репетитор» или «тренер». Признаюсь, лингвистические исследования я не проводил, и это лишь догадка, но вдруг в такой последовательности есть логика?
Давайте поразмыслим: если coach – это карета, то coaching – использование кареты по назначению. Клиент забирается в карету (coach) и оказывается в некой «среде», которая создает для чего-то условия (обеспечивает уединение, согревает и пр.) или выполняет определенные функции (куда-то отвозит). Применительно к каретам это и будет коучинг (coaching).
Пойдем дальше. Если ехать, то куда? Какая скорость будет комфортной? Какой дорогой поехать? Брать ли попутчиков? Все это знает пассажир, но никак не сама карета. И управлять экипажем,
Кстати, в XVII веке в России возницу на немецкий манер стали называть кучером (нем. Kutscher). В нашем примере с каретой кучер, по сути, опция, дополнение – как в современных автомобилях система навигации. В то же время кучер – делегированная клиентом функция управления лошадьми. Но, как бы нам ни хотелось, кучер не решит, куда ехать и кого взять в попутчики.
Русский человек иногда вместо «коуч» говорит «коучер», что похоже на «кучер» (возможно, у слов общие корни?). На этом основании некоторые люди делают вывод, что «коучер» управляет развитием клиента и способен определить направление эволюционного процесса. Английский язык не соглашается: слово «coacher» («коучер») переводится как «упряжная лошадь». То есть эту лошадь, «коучера», все равно придется направить, чтобы она сделала свою работу, – другими словами, нужно поставить цель или сформулировать задачу.
Итак, клиент садится в экипаж (coach), запряженный лошадью (coacher), отдает указания кучеру (kutscher) – и начинается путешествие (coaching). Таким образом, возвращаясь к теме книги, коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.
Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.
Несколько слов о клиенте. В английском языке для обозначения этой роли используется слово коуч'u (англ. coachee), но в России оно приживается плохо. Чаще используют как раз слово «клиент», но встречаются и другие варианты – «игрок», «абонент» и даже зубодробительное «коучируемый». В этой книге клиент называется «клиентом» или «сотрудником», когда речь идет о коучинге внутри организации.
Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.
Коучинг не является чем-то принципиально новым, недавно открытым. В 2008 г. Викки Брок (Vikki Brock) представила диссертацию, посвященную истории коучинга. Из нее следует, что коучинг возник как самостоятельное явление в третьей четверти ХХ века и сегодня представляет собой совокупность элементов психологии и менеджмента, педагогики и философии, биологии, эвристики, социологии и даже лингвистики. Вклад в развитие коучинга внесли и узкие направления: тренинг, наставничество, управленческий консалтинг, фасилитация, карьерный консалтинг, мотивационный менеджмент и т. д. И, конечно, важную роль в становлении современного коучинга сыграл спорт, который на протяжении последних 30 лет окончательно трансформировался в спортивный бизнес.
Примеры того, что сегодня продается под раскрученным брендом «коучинг», известны со времен античной истории. Еще Сократ использовал методику, направленную на самопознание: в ее основе лежит диалог, цель которого – формулирование знания или поиск истины. Подход получил название «майевтика». Сократ рассматривал его как средство, с помощью которого можно содействовать «рождению» истины в голове собеседника.
Другой знаменитый древнегреческий философ, Аристотель, обучал юного Александра Македонского, уделяя особое внимание духовному развитию будущего правителя, его стремлению познать мир, способности гибко и логично мыслить. То, что получилось, описывает австрийский историк Фриц Шахермайр в книге «Александр Македонский»:
«И без наставлений мудреца Александр стал бы великим завоевателем; исходя из собственной природы, он открывал бы новые страны, покровительствовал искусствам. Однако обучение в Миезе облегчило ему понимание самого себя, укрепило волю и привело к обогащению его натуры и последовательности действий на избранном пути. Без обучения в Миезе он никогда не стал бы покровителем наук. Несомненно, без уроков Аристотеля связь царя с греческой духовной культурой никогда не могла бы стать сильной и глубокой. Но самое важное: без Аристотеля концепция
В России на протяжении последних 15–20 лет слово «коучинг» – модный термин. Звучит загадочно, по-западному, а значит – солидно и дорого. Поэтому консультанты используют его просто потому, что так проще продать свои услуги. Встречается коучинг беременных, коучинг бездомных и даже коучинг собак…
У обывателя нет времени и желания разбираться в нюансах. И, к сожалению, неудивительно, что некоторые думают: коуч – нечто среднее между психиатром, черным магом и астрологом-сектантом, он занимается «боевым НЛП» [7] , массовым гипнозом и другой оккультной ерундой, чтобы одурачить честных трудящихся и «впарить» им очередной «инфобизнес» [8] . Распространено также мнение, что коуч – это тренер, который учит, что и как делать, или наставник, опытный старший товарищ, который «уже был там и знает, как пройти, не сломав шею».
7
НЛП (NLP) – нейро-лингвистическое программирование. Направление в психотерапии и практической психологии, пока, однако, не признанное академическим сообществом. НЛП занимается исследованием вербального и невербального поведения добившихся успеха людей, анализом связей между формами речи, движением глаз, тела и памятью, а также изучением влияния прямых и непрямых форм воздействия на человеческое поведение и мышление. Несмотря на дискуссионность выводов создателей и приверженцев, метод весьма популярен, что в свою очередь создает простор для спекуляций. Именно так появились тренинги и семинары по «Боевому НЛП», где участников обещают за несколько занятий научить «влиять на людей взглядом» или «источать незыблемую уверенность голосом».
8
Инфобизнес – получение прибыли от продажи различной информации. В последние годы в России популярны программы «коучинга», которые представляют собой алгоритмы построения бизнеса, заработка миллионов, поиска «принца на белом коне» и т. д. Курсы в основном содержат подробные инструкции о продвижении услуг в Интернете, создании сайтов и «упаковыванию информации». Подход в работе с клиентами у представителей направления максимально агрессивный и жесткий, основан на конкуренции и вызове. С недирективным коучингом описанное явление не имеет ничего общего.
На самом же деле коуч – профессиональный консультант, который ведет структурированную помогающую деятельность [9] на основе недирективного подхода, и его главная идея такова.
Человек – лучший учитель для самого себя [10] , поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.
Другими словами, задача коуча-консультанта или руководителя, взявшего на себя функции коуча, – помочь клиенту или сотруднику быстро и самостоятельно найти, к примеру, ответ на интересующий его вопрос. Что благодаря этому получается?
9
Лоуренс Бремер и Джинджер Макдональд (Lawrence M. Brammer и Ginger MacDonald) выделяют структурированную и неструктурированную помогающую деятельность. К структурированной относится помогающая деятельность как профессия и волонтерская работа. К неструктурированной – дружба, семья, общество (например, в форме групп самопомощи) [2]. Оба вида помощи остаются основанными на все тех же помогающих отношениях. Неструктурированная помощь становится структурированной (иначе говоря, помогающая деятельность становится помогающей профессией), когда субъект помогающей деятельности начинает осознанно и целенаправленно применять специальные знания и навыки.
10
«Человек – лучший учитель для самого себя» – не новая идея: в том или ином виде ее можно встретить в работах Льва Выготского, Курта Левина, Эдвина Невиса, Марии Монтессори и других известных педагогов и психологов. Коучинг, как уже было отмечено, использует базу, заложенную различными направлениями в науке, поэтому знакомые элементы могут увидеть знатоки гештальт-психологии, теории системного анализа и т. д.