Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
Любая задача-проблема, которую решают с помощью коучинга или других методов, не должна рассматриваться сама по себе – она обязательно связана с другими задачами, людьми, процессами.
Устраняя проблему, мы влияем на всю систему, к которой она относится, а изменение системы меняет и окружающую ее среду. Коучинг использует элементы системного подхода, помогает докопаться до корня проблемы и не тратить силы на борьбу с симптомами.
Это может показаться сложным, но на самом деле в системном подходе, как и в коучинге, больше здравого
В системных исследованиях выделяют четыре фундаментальные проблемы: построение моделей системы и среды, исследования свойств системы, наблюдение состояния системы, выбор структурных параметров и управляющих воздействий.
Любая задача-проблема, которую решают с помощью коучинга или других методов, не должна рассматриваться сама по себе – она обязательно связана с другими задачами, людьми, процессами.
В соответствии с системным подходом проблемы-задачи, с которыми человек сталкивается в бизнесе и которые решаются с помощью бизнес-коучинга, можно также условно разделить на 4 группы.
Восприятие реальности.
Диагностика состояния системы.
Изучение и анализ свойств системы.
Выбор структурных параметров и управленческого воздействия.
Управляя своими системами (компаниями, командами, проектами и т. д.), мы постоянно решаем одну из них или несколько одновременно (табл. 1)
Таблица 1
Группы задач, решаемые с помощью бизнес-коучинга
Обобщая, можно сказать, что коучинг помогает человеку:
начать по-другому думать о проблеме-задаче (чтобы воспринять реальную картину мира, добиться соответствия с внутренним представлением);
подстроиться под новые или изменившиеся условия (чтобы адекватно взаимодействовать с людьми, командами, процессами и другими системами);
собрать и проанализировать информацию (чтобы оценить риски и возможности);
найти решение и способы его применения на практике (чтобы совершить действие, которое с большей вероятностью изменит ситуацию в нужную ему сторону).
Тема, которая обсуждается в ходе коучинга, может содержать задачи как из одной группы, так и из нескольких. Но главное – только решив задачи из всех 4 групп, можно добиться устойчивых изменений.
На практике в ходе коучинга консультант помогает найти ту группу и решить в ней ту задачу, на которую клиент по каким-то причинам не обращает достаточного внимания. Остальную работу человек делает сам, как бы автоматически, за рамками консультации. Все это, возвращаясь к определению коучинга, как раз и ведет к раскрытию личного и профессионального потенциала.
Ниже, в табл. 2 (с. 58–59), приведены темы с примерами типовых клиентских задач, в работе с которыми бизнес-коучинг уже успел себя
Подчеркнем еще раз: успешное разрешение проблемы (раскрытие той или иной темы) связано с решением всех четырех типов задач системных исследований в бизнес-коучинге.
Таким образом, коучинг помогает руководителям вместе с сотрудниками проанализировать общее, выделить конкретное, сформулировать задачу, выбрать действие и в итоге разрешить проблемы разных типов. Но «волшебных таблеток» не бывает: инструменты коучинга могут оказаться бесполезными, и мы затронем эту тему в следующих главах.
Таблица 2
Примеры тем и задач
Какие результаты дает бизнес-коучинг
Истина не лежит на поверхности явлений.
Если каждый из участников коуч-консультации выполнил свою часть работы, плоды не заставят себя ждать. По итогам серии встреч мы с клиентами всегда говорим о том, что они «забирают с собой» в качестве результата. Если объединить высказывания, получится такая картина:
Коучинг помогает быстро и глубоко разобраться в ситуации, провести качественный анализ всех ее аспектов без риска пойти на поводу у какого-то одного взгляда или мнения.
Коучинг создает условия для принятия лучших решений и планирования шагов для их реализации.
Коучинг повышает мотивацию сотрудника (руководителя, собственника и т. д.) для достижения цели.
Процесс решения самой задачи или достижение цели (какой бы она ни была) с помощью коучинга происходит быстрее и требует меньших усилий.
Коучинг развивает осознанность, ответственность, активность, безоценочность, способность быть благодарным, уверенность в себе, открытость, терпимость, терпеливость, мудрость, уравновешенность и др.
А вот примеры конкретных достигнутых целей:
• Разработана стратегия развития компании на 3 года.
• Стал чувствовать себя равным с другими топ-менеджерами на совещаниях.
• Написаны правила взаимодействия отдела персонала и департамента развития бизнеса.