Менеджмент
Шрифт:
Генеральную цель организации, ее предназначение называют миссией, но она не ограничена прибыльностью организации. Миссия является отправной точкой для формирования взаимосвязанных и непротиворечивых целей. Она может словесно выражать базовые ценности организации, ее ключевые компетенции и конкурентные преимущества, ее рыночный сегмент и вид удовлетворяемых потребностей. Миссия обращена наружу, и, формулируя ее, организация рассчитывает на поддержку общественности. Миссия обращена внутрь организации и направлена на моральную поддержку и объединение
Достижение целей во многом зависит от их формулировки: правильно сформулированные цели еще называют SMART-цели – «умные цели». Они должны удовлетворять ряду условий (рис. 2.2.5):
быть конкретными, четко определенными, однозначно разъяснять, чего мы хотим добиться, чтобы не возникал конфликт целей;
быть измеримы, т. е. иметь количественные параметры их достижения, единицы измерения или эталоны для сравнения;
быть достижимы, но не просты для достижения. Достаточный уровень их сложности стимулирует работников, но не должен зашкаливать, отбивая желание работать без видимого результата;
быть актуальны, т. е. необходимо убедиться, что достижение поставленных целей действительно приведет к искомому результату, чтобы не возникло «целеполагание ради лозунгов»;
быть определены во времени, т. е. должен быть выделен временной промежуток для их достижения.
К примеру, организация желала бы в ближайшее время повысить объемы продаж. Формулировка такой цели может выглядеть так: «повышение объема продаж товара Х на 15 % в III квартале по сравнению со II». А вот каким образом персонал организации будет добиваться этого повышения – через привлечение дополнительных клиентов или с помощью скидок – описывается в задачах.
Задачи организации – это конкретные действия, задания, распределенные между подразделениями, отделами, должностями. Задачи должны содержать перечень работ, способ исполнения, сроки исполнения и ответственное лицо. Если задача каждой должности будет выполнена полностью и в срок, то и вся организация будет функционировать эффективно.
Задачи организации затрагивают три сферы деятельности работника:
работа с другими людьми;
работа с предметами (материалами, оборудованием, компьютерной техникой);
работа с информацией (в любом виде и на любом носителе).
Рис. 2.2.5. Цели SMART
Эти виды работ предписываются не человеку, а должности, но чтобы занять определенную должность, человек должен обладать определенными компетенциями, т. е. при принятии на работу управляющий рассчитывал, что человек сможет качественно выполнять задания своей должности.
Внешняя среда организации
Организация как открытая система имеет вход, через который из окружающей среды поступают различные ресурсы, и выход, через который организация, трансформируя ресурсы в результат,
Внешняя среда организации – это пространство за ее границами, совокупность факторов внешнего воздействия, неподконтрольных организации (рис. 2.2.7). Если рассматривать организацию как ядро системной модели, очевидно, что по мере удаления от ядра возможность фирмы воздействовать на факторы внешней среды ослабевает.
Оценка факторов микроокружения предполагает изучение:
потребителей, их платежеспособности, склонности к сбережению и тратам, особенности их поведения и потребительских ценностей;
поставщиков ключевых для организации ресурсов и возможностей интеграции;
посредников, преимуществ их рыночной специализации, их количества и условий сотрудничества;
конкурентов, их количества, товаров-заменителей и их свойств, рыночных барьеров входа и выхода;
партнеров, реальных и потенциальных, с целью установления долгосрочных взаимовыгодных отношений.
Рис. 2.2.6. Организация как открытая система
Рис. 2.2.7. Модель среды организации
Оценка факторов макроокружения предполагает:
культурно-исторические особенности, определяющие традиции, ценности общества, нормы поведения, принятые в нем, субкультуры;
природно-географические факторы, определяющие местоположение организации, источников ее ресурсов, особенности спроса и продуктов;
социально-демографические факторы, к которым относят показатели структуры и состава населения, миграции, стиля жизни;
научно-технические факторы, такие как уровень развития технологии, господствующая в обществе технология, научная школа управления, НТР и НИОКР;
политико-экономические факторы, которые необходимо понимать не только как устойчивость политической и экономической ситуации в среде организации. Это законы, определяющие правила «бизнес-игры», ограничивающие и защищающие права организации, и ставки налогов, и пошлины и пр.
К экономическим факторам можно отнести показатели инфляции и безработицы, курсы валют и уровень ставки рефинансирования, стадию экономического цикла экономики.
Для анализа внешней макросреды используется ряд инструментов, которыми владеет управление; наиболее известен из них STEP-анализ, с помощью которого факторы структурируются и определяется, позитивное или негативное влияние они могут оказать на деятельность организации в ближайшем будущем (табл. 2.2.1).
Таблица 2.2.1