Методы спецназа для руководителей

Кистень Александр Михайлович

Сотрудник должен принимать решения на своем уровне, имея представление о ситуации в целом, как если бы он сам был руководителем подразделения. В экстремальных ситуациях система начинает раскрывать свой потенциал самым непредсказуемым образом. Именно ситуации стресса, крайней опасности заставляют нас находить неожиданные решения, проявлять волю. Этими качествами кто-то наделен от природы, кто-то приобрел их с опытом, но все, что мы имеем, ценно только тогда, когда на практике помогает нам решить сложную задачу, быть более эффективными, достичь новых результатов.

Этот же командир

при разработке операции требовал от своих подчиненных, командиров роты, принимать решение за батальон. А однажды на одном из боевых выходов он, сославшись на болезнь, поручил лейтенанту руководить операцией батальона. Для молодого офицера это была самая высокая награда и признание от командира. Такое доверие – хороший стимул для любого сотрудника и мотивация дальнейшего роста.

В качестве простейшего инструмента для эффективной обратной связи с подчиненными мы рекомендуем использовать следующий бланк отчета.

Образец бланка регулярного отчета сотрудника

Ф.И.О. __________________

Проект/задание __________

Дата ____________________

Если вы возглавляете подразделение или руководите компанией, то посмотрите, много ли вокруг вас «ретрансляторов». Наделяйте сотрудников полномочиями и стимулируйте их к принятию решений, иначе вам не на кого будет положиться. Более того, тренируйте подчиненных принимать решения на ранг выше их компетенции – повышайте стандарты.

Система подготовки в войсках специального назначения предполагает, что каждый член команды должен быть способен в случае необходимости взять на себя управление или самостоятельно принять решение, от которого будет зависеть судьба всего подразделения. Во время операции любой боец может возглавить подгруппу, действующую обособленно. И успех всего дела может зависеть от ее действий. К этому необходимо быть не только морально готовым, но и обладать определенными знаниями и навыками.

Представьте, что неделю вы отсутствуете в офисе или на месте нет сотрудника, которому поручено важное задание. Насколько велики риски? Какие действия будут предприняты в этом случае? Будут ли в распоряжении коллектива необходимые ресурсы? Насколько готовы сотрудники к работе в новых условиях? На кого вы действительно сможете положиться?

Приемы развития инициативы в команде

• Не плодите «ретрансляторов».

• Доверие руководителя – хороший стимул для подчиненного.

• Наделяйте сотрудников полномочиями и стимулируйте их к принятию решений.

• Приучите подчиненных формулировать свои предложения.

• Тренируйте подчиненных принимать решения на ранг выше их компетенции.

• Поощряйте инициативу.

• Создайте канал обратной связи для сбора предложений по улучшению работы.

• Установите в офисе информационную доску, на которой сотрудники смогут записывать свои предложения и видеть ответы руководителей соответствующих структурных подразделений.

• Организуйте форум на корпоративном сайте.

Планируйте работу команды

У нас в подразделении существовала такая практика: командиры рот составляли планы-графики для своих подразделений на следующий день и утверждали их накануне вечером у командира батальона. Когда командир батальона

приходил на один из объектов или на занятие, старший (как правило, это был кто-нибудь из офицеров или сержантов) докладывал ему о ходе работ. При этом у командира батальона имелась своя копия плана-графика, с которым он мог сопоставить результаты. Сравнивал количество задействованных людей, потраченное время. В случае расхождений руководитель подразделения должен был объяснить и обосновать их причину. Это дисциплинировало командиров: мы учились тщательно планировать работу подразделения, и в итоге данная практика стала нормой. От своих подчиненных я потом сам требовал ответственного планирования действий.

Предлагаем вам ввести следующую форму для планирования работ в команде.

Данная таблица может быть дополнена другими необходимыми параметрами в зависимости от ситуации и специфики решаемых задач. Совместная работа по предлагаемой схеме позволит систематизировать деятельность членов команды, определить общие и индивидуальные цели.

В бизнесе качественно составленный план позволяет избежать массы проблем. План-график служит инструментом синхронизации действий сотрудников в процессе выполнения конкретных заданий. Это приучает людей ценить не только свой труд и время, но и работу коллег.

Рис. 15. План-график синхронизирует действия

Контроль за индивидуальной работой участника проекта может осуществляться с помощью следующей формы:

Проекты ________________________________ на контроле

(Ф. И. О.)

Период _______ 20__ г. ____ неделя

Для более динамичного контроля и самоконтроля за реализацией ситуационных задач предлагаем использовать алгоритм «цель-действие-результат».

Рис. 16. Алгоритм «цель-действие-результат»

Выполните следующие шаги:

• поставьте цель;

• выберите способ действия;

• выполните действие;

• оцените полученный результат и можете ставить новую цель.

Разработка и принятие управленческого решения в экстремальной ситуации

Решение проблемы начинается с ее выявления

Разработка и принятие управленческого решения в экстремальной ситуации требует выполнения следующих условий:

• правильной оценки обстановки и постановки целей;

• выбора путей решения проблемы и оценки рисков;

• логического планирования деятельности и реализации программы действий;

• ответственности за результат.

Бывает достаточно сложно отличить реальную проблему от ее симптомов. Нам свойственно реагировать на те факты, которые наиболее легко объяснимы или кажутся очевидными. Однако далеко не всегда такое реактивное поведение является верным.

Клиенты могут указывать на различные недостатки предлагаемого им продукта, высказывать все новые пожелания, даже называть конкретные причины своего отказа, например высокую стоимость или что не устраивают сроки поставки. При этом реальные проблемы могут быть связаны с совсем другими факторами: например, противоречивыми интересами заказчика, существующими договоренностями с другими поставщиками и т. п. Для принятия верного решения вам необходимо иметь более полное представление о ситуации.