Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Далее, используя данные правила, попробуйте составить критическое замечание по следующим ситуациям:
✓ Сотрудник постоянно опаздывает на работу, что вызывает возмущение посетителей.
✓ Ваш сотрудник снова небрежно сделал отчет, который необходимо срочно отправить в головную организацию.
✓ Ваша сотрудница одевается слишком вызывающе, что не отвечает имиджу вашего учреждения.
Также потренируйтесь в составлении критических замечаний в различных ситуациях, возникающих в вашей жизни.Самоанализ:
✓ Что было наиболее сложным при составлении критических замечаний?
✓ Удалось ли составить такое критическое замечание, которое бы не испортило взаимоотношений с тем, кому оно адресовано?
✓ Возможно ли использование полученных знаний и навыков конструктивной критики в вашей дальнейшей работе?Задание 7
Составьте текст критического замечания, касающегося деликатного вопроса, в адрес вашего сотрудника. Привлеките кого-нибудь помощники и попробуйте разыграть ситуацию по следующему сценарию.
Информация для начальника.
✓ Вы работаете в крупном офисе, у вас 25 подчиненных. Один из них причиняет вам и всем остальным неудобства. От него плохо пахнет. Иногда в жаркие дни запах застарелого пота становится просто невыносимым. Есть и другие признаки неряшливости — грязные ногти и шея, постоянно жирные волосы.
✓ Другие сотрудники очень прозрачно намекали ему, но, кажется, он ничего не воспринимает. Теперь
Информация для сотрудника:
✓ Вы работаете в крупном офисе, где трудятся еще примерно 20 сотрудников. Вы держитесь особняком, так как остальные ваши коллеги какие-то грубые и недружелюбные. Они несколько раз делали обидные замечания по поводу «ароматов вашего тела» и т. д., на что вы сильно обижались.
✓ Вы понимаете, что в последнее время вам не удается держать себя в надлежащей форме, как вам хотелось бы. Вы теперь живете в трейлере без удобств, но все-таки как-никак стараетесь следить за собой. Вы уже четыре месяца так живете, с тех пор как распалась ваша семья и возникли финансовые проблемы. За вашу работу вам платят мало, а счета и долги, которые вы накопили вместе с женой, забирают все ваши деньги. В обозримом будущем не предвидится никаких улучшений.
✓ Начальник вас вызвал к себе — непонятно зачем, но уж точно не по поводу повышения!Самоанализ:
✓ Как бы вы отреагировали на критику, которую составили лично вы, если бы она прозвучала в ваш адрес?
✓ Что именно не хватило в вашей речи?Задание 8
Попробуйте спланировать ваши действия и слова в ответ на критику, обращенную к вам, и сформулируйте пожелания в адрес критикующего.
Постарайтесь даже после критики в свой адрес сохранить возможность позитивного взаимодействия, но, в то же время, продемонстрируйте свою психологическую защищенность.
Критические замечания:
1. «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что вы не знаете элементарных основ вашей профессии».
2. «И на какую карьеру вы рассчитываете с такой внешностью?»
3. «Вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?»
4. «Вы понимаете, что из-за отсутствия опыта вы можете претендовать только на минимальную зарплату?»
5. «Мне кажется, у вас нет перспектив в нашей организации».
6. «К сожалению, похоже, мы с вами не сработаемся».
7. «Почему вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди?»
8. «Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством».
9. «Почему, устраиваясь на работу, вы не предупредили, что беременны?»
10. «Вам не кажется, что вы слишком часто критикуете других?»
11. «Ох, и зануда же вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива».
12. «Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?»
13. «Я думаю, что вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать вас в должности».
14. «С чего вы взяли, что можете мне понравиться как сотрудник, и я вас возьму на работу?»
15. «По-моему, вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место?»Самоанализ:
✓ Легко ли быть «жертвой» критики?
Что вы чувствовали в момент критики в ваш адрес? Какие желания у вас возникали?
Удалось ли вам составить ответ на критическое замечание, не уронив своего достоинства и не обидев собеседника?Часть третья Применение психотехнологий самоменеджмента для развития способностей решения проблем
Тема 1 Оптимизация навыка постановки цели
Четкая цель и твердые убеждения — неизменные спутники лидера. А наличие цели предполагает планирование, которое каждый день приближает его к намеченной цели.
Жизнь человека состоит из череды поставленных целей. Движение от одной цели к другой вмещает все то, что мы называем «жить». Когда в поле зрения не остается ни одной цели, жизнь как процесс прекращается.
Есть категория людей, которых называют удачливыми, мол, за что не возьмутся — все получается. Дело здесь не столько в удаче, сколько в желании добиться своей цели. И те, кто многого добился в своей жизни, как правило, четко знают, что хотят, и твердо идут к своей цели.
Поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой. При этом предполагается, что постановка целей — это осознанный процесс. Именно этим цель отличается от мечты. Мечты сбываются очень редко, и только тогда, когда они трансформировались в четко сформулированные цели. Назовем основные различия цели и мечты:
Во-первых, цели всегда записаны на бумаге, мечты же мы держим в голове. Если вы считаете, что способны удерживать цели в голове и не записывать их на бумаге, то не обольщайтесь по поводу их достижения, потому что такие цели мы относим к разряду мечтаний. Коэффициент полезного действия таких целей-мечтаний низок, на практике они достигаются очень и очень редко.
Во-вторых, за целью стоит конкретный ответственный и конкретный исполнитель. В мечтах же, в большей части, все совершается как бы само собой. Даже если вы сформулировали цель и записали ее, мы относим ее (в лучшем случае) к видению, пока за ней не закреплены конкретные исполнители.
В-третьих, достижение любой цели неразрывно связано с затратой определенного количества каких-либо ресурсов. К этим ресурсам можно отнести и время, затраченное исполнителями, и приложенные ими усилия.
Все цели, как правило, можно условно разделить на пять основных категорий: «иметь», «действовать», «знать», «относиться», «быть».
Например, вы можете стремиться получить новую работу или приобрести дачу, узнать нечто новое, завоевать уважение других людей или вызвать у них восхищение, ощутить себя в безопасности, почувствовать удовлетворение самим собой. Распределение целей по степени важности часто выражается в формулировках. Узнать, что такое программирование, получить квалификацию, присоединиться к группе, быть счастливым — все эти цели могут быть связаны между собой. Но то, как вы размышляете о них и выражаете их, показывает, какие из этих целей наиболее важны для вас, как именно вы намерены добиваться достижения своих долговременных целей.
Рассмотрим различные стратегии реализации целей. Вы должны уметь классифицировать свои цели по степени их важности, разбираться в собственной жизненной стратегии. Желание «наладить отношения со своими подчиненными» относится к категории целей отношения. Цели «подготовиться к докладу на совещании» или «побольше времени отводить контролю сотрудников», прежде всего, относятся к области действия. Цель «иметь свое собственное дело» говорит о вашем стремлении обладать чем-либо. Можно иметь цель быть кем-либо, например «быть директором». Все это примеры разных жизненных стратегий. Модель жизненной стратегии позволит вам рассмотреть собственные цели с разных позиций и точек зрения. Вполне возможно, что вам захочется что-то в них подправить, например усилить в какой-либо цели составляющую «знать» в противовес тенденции «иметь» или «быть» — в противовес «делать»; при этом ваши цели станут более четкими, а следовательно и повысят ваши шансы на успех. Например, если бы вы хотели написать книгу, то для вас самой важной мыслью была бы: «Я хочу написать нужную людям книгу», или: «Я хочу увидеть свою книгу напечатанной», или же: «Я хочу стать писателем». Все ли перечисленные цели были бы для вас значимы, и если да, то в какой степени важна каждая из них? Выбор за вами. Ясное осознание собственных целей необычайно важно для их достижения. А модель жизненной стратегии дает вам необходимый для этого инструмент.
Перечислим несколько факторов, от которых зависит достижение целей:
✓ Цель должна быть очень конкретной.
✓ Вы должны быть уверены, что действительно хотите достичь цели.
✓ Вы должны иметь четкую психическую картинку вашей цели.
✓ У вас должно быть сильное желание достичь поставленной цел✓ и.
Отвергайте и игнорируйте любые сомнения и мысли о неудаче.
✓ Верьте в себя и в достижение цели, до тех пор, пока цель не будет достигнута.Когда человек знает, что ему нужно, и умеет своего добиться, так чем, спрашивается, это хуже сорока миллионов долларов? (О’Генри)
Самодиагностика
Тест «Правильно ли вы ставите перед собой цели?»
Инструкция: На предложенные вопросы вам необходимо ответить «да» или «нет».Вопросы:
1. Есть ли у вас четкое представление о том, каким вы хотите себя видеть через пять лет?
2. Есть ли у вас четкое представление о том, каким через пять лет станет ваш бизнес, компания, в которой вы работаете?
3. Фиксируете ли вы на бумаге эти представления (о бизнесе, о себе)?
4. Есть ли у вас список целей, которые вы поставили перед собой на этот год?
5. Те цели, которые расставлены на ближайшую неделю (месяц), ориентированы на достижение более масштабных и длительных целей?
6. Ваша ежедневная работа приближает вас к вашим долгосрочным целям, тем результатам, которые вы под ними подразумеваете?
7. Вы всегда четко осознаете, для чего делается та или иная работа?
8. Бывает ли так, что работу вы делаете, потому что кто-то другой так делает или потому что все так делают?
9. Цели, которые вы ставите перед собой и своими подчиненными, всегда ли можно измерить?
10. Вы всегда способны определить, достигнута ли цель?
11. Вы разбиваете сложную цель на этапы?
12. Всегда ли цели, которые вы ставите перед собой и своими подчиненными, пусть даже сложные, достижимы?
13. Вы всегда знаете, к чему приведет достижение данной конкретной цели?
14. А зачем нужен этот результат и ради чего вы достигаете эту цель?
15. Всегда ли ваши цели имеют четкие сроки (конкретную дату достижения)?
16. Вы часто записываете цели на бумаге?
17. Довольны ли вы тем, насколько ваши цели достигаются?Обработка и интерпретация результатов:
Припишите каждому ответу «да» один балл. Подсчитайте количество баллов.
12–17 баллов: вы уже многого достигли, вы прекрасный стратег, знаете, как ставить цели и, главное, как их достигать.
5–11 баллов: «Когда не ведают далеких дум, не достигают близких огорчений». Ежедневные усилия, четкие цели и поменьше мечтаний — это залог вашего успеха.
Меньше 5 баллов: вы — среднестатистический сотрудник среднестатистической компании, но всегда есть шанс что-то изменить.
Практикум
Задачи:
✓ Осознать необходимость постановки целей.
✓ Создать стратегический план жизни на ближайшие пять лет и мотивирующий девиз на ближайшие два месяца.
✓ Развить умение соотносить собственные цели (цели компании) с личными целями сотрудников.
✓ Познакомить с техникой достижения цели.Задание 1 Вспомните как минимум пять событий, которые принесли вам успех за последний месяц.
Самоанализ:
✓ Сложно ли было вспомнить о самых существенных достижениях за последнее время?
✓ Какие цели и как давно вы их ставили для того, чтобы добиться успеха в настоящем?
✓ Что вам дала работа над заданием?Задание 2
Данное упражнение поможет понять, как вы оцениваете умение ставить собственные цели и соотносить их с целями членов коллектива. Разделите лист ватмана на две части. На одной половине напишите цели, стоящие на данный момент перед вами, как руководителем. На второй половине напротив каждой вашей цели запишите, какие цели могут ставить перед собой сотрудники при достижении обозначенной вами цели.
Теперь подумайте, как можно переформулировать вашу цель так, чтобы она не изменила своего содержания, но и учитывала потребности сотрудников.Самоанализ:
✓ Сложно ли было найти общую формулировку цели? Почему?
✓ Зачем, по вашему мнению, цель должна содержать и потребности окружающих?Задание 3
Напишите на листе бумаги 10 ваших главных целей и сравните каждую друг с другом. Теперь оцените ваши цели: более привлекательному из двух желаний припишите один балл.
После завершения упражнения подсчитайте количество баллов по каждой цели.Задание 4 Прочитайте притчу:
Говорят, где-то на Кавказе есть старое кладбище, где на могильных плитах можно встретить примерно такие надписи: «Сулейман Бабапгадзе. Родился в 1820 году, умер в 1858 году. Прожил 3 года…», или «Нугзар Гаприндашвили. Родился в 1840 году, умер в 1865 году. Прожил 120 лет…». Смысл приписок в том, что таким образом односельчане оценивали насыщенность и общую ценность жизни данного человека.
Составьте рассказ о некотором человеке, который в наше время закончил школу и стал жить дальше, прожив до 75 лет. Назовите все важные события в жизни данного человека — именно из них и сложена его жизнь. События могут быть «внешними» (поступил туда-то, поработал там-то, сделал то-то), а могут быть и «внутренними», связанными с глубокими размышлениями и переживаниями. Желательно предлагать события, соответствующие реальности. В конце упражнения попробуйте оценить, насколько удалась жизнь главного героя, насколько она оказалась интересной и ценной; сделайте как бы приписку на могильной плите главного героя: сколько лет он прожил не по паспорту, а по-настоящему.
Подумайте о том, какие события в жизни придают ей особую значимость человека? Какие события проходят в жизни незамеченными и не оставляют следа в истории общества и жизни самого человека?
Оцените события своей жизни и свой возраст в психологическом смысле. Затем наметьте значимые для вас события в будущем, которые придали бы вес вашей жизни и принесли моральное удовлетворение.
Возьмите листочек с десятью целями, обозначенными в предыдущем упражнении. Сопоставьте эти цели со значимыми событиями, выделенными в этом упражнении.Самоанализ:
✓ Какие чувства вы испытывали, анализируя собственную жизнь?
✓ Какие выводы вы сделали для себя в определении приоритетов дальнейшей жизни?
✓ Подумайте, можете ли вы найти время и возможности для достижения новых значимых целей?
✓ Изменилось ли ваше отношение к первоначально поставленным целям после выполнения данного задания?Задание 5
Вспомните, какую самую главную цель вы определили для себя в предыдущем упражнении. Сейчас попробуйте составить план реализации этой цели.
Запишите эту цель у себя в блокноте.
Проанализируйте от кого или от чего зависит данная цель? Переформулируйте эту цель таким образом, чтобы она зависела только от вас. Например, цель: «Я хочу, чтобы мои подчиненные были дисциплинированы» совсем не зависит от вас. Поэтому достижение ее будет проблематичным. Переформулируйте эту цель так: «Мне нужно создать такие условия, чтобы подчиненные были дисциплинированы».
✓ К какому сроку данная цель должна быть достигнута?
✓ Кого необходимо привлечь для осуществления вашей цели?
✓ Какие возражения могут появиться у привлекаемых вами людей?
✓ Как замотивировать этих людей на оказание вам помощи? Занесите информацию в табл. 18.