Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Практикум
Задачи:
✓ Изучить вторичные выгоды, связанные с наличием нерешенного конфликта.
✓ Потренироваться в прогнозировании потенциальных конфликтов при организационных нововведениях.
✓ Научиться подходить к решению проблем творчески.
✓ Получить навык анализа и разрешения конфликтов в организациях.
✓ Научиться выявлять интересы конфликтующих сторон.
✓ Изучить возможности целесообразного выбора стратегий поведения в конфликте на основе вероятностного прогнозирования.
✓ Научиться находить общее во взглядах, позициях, на первый взгляд кажущихся совершенно различными.Притча «Готов учиться тот, кто не осуждает» (П. Коэльо)
Великий учитель суфийской традиции Насреддин был приглашен на беседу. Он
Ровно в два часа вошел ассистент Насреддина и сообщил, что по непредвиденным обстоятельствам начало беседы переносится. Некоторые возмущенно поднялись, потребовали вернуть им деньги и вышли. Но даже при этом внутри зала и снаружи еще оставалось много народу.
В четыре часа дня суфийского учителя еще не было, и люди начали понемногу покидать зал и получать обратно деньги: как-никак рабочий день близился к концу, пора было возвращаться домой. Когда наступило шесть часов, из пришедших вначале 1700 зрителей осталось менее сотни.
И тут, пошатываясь, вошел, наконец, Насреддин. Казалось, он был пьян в стельку и тут же подсел к сидевшей в первом ряду красивой девушке и стал с ней любезничать.
Люди начали подниматься со своих мест, удивляясь и негодуя: как же так, они прождали четыре часа подряд, а теперь этот человек ведет себя подобным образом? Пронесся неодобрительный шепот, но суфийский учитель не придал ему никакого значения; громким голосом он говорил о том, как сексуальна эта девушка, и приглашал ее съездить с ним во Францию.
Выругавшись в адрес людей, которые жаловались, Насреддин попытался встать — и свалился на пол. Возмущенные зрители решили немедленно уйти, они говорили, что все это — не более чем шарлатанство, что они обратятся в газеты, которые напишут об этом унизительном зрелище.
В зале осталось девять человек. И как только группа возмущенных покинула помещение, Насреддин встал. Он был трезв, его глаза излучали свет, от него исходила аура авторитета и мудрости.
— Вы, здесь сидящие, и есть те, кому суждено меня услышать, — сказал он. — Вы выдержали два самых тяжелых испытания на духовном пути: терпение в ожидании момента истины и мужество принимать происходящее без осуждения и оценки. Вас я буду учить.Задание 1
Ответьте на следующие вопросы:
✓ Какие преимущества вы получаете, оставляя проблему нерешенной?
✓ Чему вы можете научиться, разрешая конфликт?
✓ Каким вы предпочитаете быть: правым или счастливым? Обоснуйте ответ.Самоанализ:
✓ Какой опыт вы приобрели, выполняя это задание?
✓ Какие возможности вы видите в использовании предложенного метода?Задание 2
Представьте себе, что организация получила выгодный заказ. Для его выполнения необходимо «вписать» его в текущую деятельность вашей организации, ускорить окончание ряда других договоров, высвободить часть людей и мощностей. Любой тип перемен в организации вызывает проблемы и напряжения. Как вам кажется, какие проблемы могут возникнуть в подобных ситуациях?
Воспользуйтесь методом «Мозгового штурма» и составьте перечень возможных организационных проблем. Проанализируйте, насколько реальна каждая проблема. Оставьте в списке только те проблемы, которые действительно могут возникнуть.
Затем проанализируйте «человеческие» аспекты этих организационных проблем. Например, необходимо перевести часть работников на выполнение нового заказа. Какую реакцию это может вызвать в коллективе? Негативную — если новое дело кажется сомнительным, требует дополнительных усилий или не сулит преимуществ. Позитивную — если работа имеет долгосрочные перспективы и будет хорошо оплачиваться. Но тогда желающих перейти на работу по новому заказу может оказаться больше, чем нужно. Как быть? По каждой из обозначенных проблем вам необходимо описать ее потенциальные последствия для людей, их отношений и психологической атмосферы в коллективе.
Далее предложите ваши рекомендации по устранению или смягчению негативных последствий возможных конфликтов, при условии, что в отношении самой организационной проблемы на данный момент ничего изменить нельзя.Самоанализ:
✓ Что в выполняемом задании показалось вам особенно трудным?
✓ Смогли ли вы спрогнозировать весь спектр возникающих проблем?
✓ Какие выводы вы сделали для себя, выполняя предложенное задание?Задание 3
Вспомните две конфликтные ситуации, в которых вы участвовали. Далее начертите на листе бумаги квадрат и опишите предмет конфликта. Теперь выпишите требования, которые предъявляли друг другу обе стороны в начале конфликтного взаимодействия, потребности и опасения каждой стороны. Перечислите не менее 5–6 пунктов: чем больше интересов, затронутых конфликтом, тем больше предложений по урегулированию конфликта удастся сделать позже.
Затем, используя табл. 21, оцените достоинства различных вариантов вашего поведения в этом конфликте.
В первой колонке опишите ваши возможные действия, которые вы гипотетически можете предпринять в данном конфликте в русле каждой стратегии. Стремитесь, чтобы вариантов было больше.
Во второй колонке напротив каждого варианта вашего поведения запишите вероятный ответ оппонента и последствие реализации данной стратегии.
В третьей колонке оцените вероятность каждого исхода, используя 10-балльную шкалу.
В четвертой колонке отметьте, насколько каждый конкретный исход для вас желателен. При этом пусть 1 балл будет означать полную нежелательность, 10 — максимальную привлекательность.
В пятой колонке перемножьте оценки вероятности и желательности по каждому варианту поведения. Максимальное произведение будет указывать на вариант, к которому следует проявить повышенное внимание.Таблица 21. Анализ конфликтной ситуации
Некоторые считают, что конфликт — это зло, а признак ума и управленческих качеств — умение избегать конфликта. На самом же деле «тишь, гладь да божья благодать» — характеристика кладбища, а не реально текущей жизни, наполненной разнообразными конфликтами. Конфликтные ситуации не только вызывают в нас отрицательные эмоции и напряжение, но и приводят к реальной пользе, так как помогают разрешить противоречия и выяснить исходные позиции сторон. Конфликт может не только разрушать взаимоотношения, но, напротив, улучшать их динамику, прояснять скрытые цели, быть рычагом к сотрудничеству.
В литературе обычно обозначают пять стратегий решения конфликта:
✓ избегание, или уход;
✓ приспособление;
✓ принуждение;
✓ компромисс;
✓ сотрудничество.Уход
Характеристика — нежелание сотрудничать, застенчивость.
Цель — воздержание от конфликта.
Точка зрения — «Я не хочу говорить об этом».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / проигрыш: ни одна из сторон не получает удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует; конфликт не разрешен.
Какое влияние оказывает на отношения — препятствует гармоничным отношениям: приводит к нагнетанию ситуации и обвинениям.
Когда нужно применять — возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения.Приспособление
Характеристика — сотрудничество, застенчивость.
Цель — не расстраивать человека.
Точка зрения — «Не так важно, чтобы все было по-моему. Важнее сохранить мир».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / выигрыш: противоположная сторона получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — ни одна из сторон не довольна процессом.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям, потому что только одна сторона получает преимущества.
Когда нужно применять — для получения социального уважения или когда вопрос не имеет большого значения.Принуждение
Характеристика — нежелание сотрудничать, самоуверенность.
Цель — настоять на своем.
Точка зрения — «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — выигрыш / проигрыш: одна из сторон (принуждающая) получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям.
Когда нужно применять — в неотложных ситуациях, когда это главный вопрос благополучия одного или многих людей: если кто-то вас использует в своих интересах.Компромисс
Характеристика — частичное желание сотрудничать.
Цель — получить частичное удовлетворение.
Точка зрения — «Мои требования будут частично удовлетворены, и я в определенной мере учту интересы другого человека».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — ни одна из сторон не получает полного удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — обе стороны, по крайней мере, получили частичное удовлетворение.
Какое влияние оказывает на отношения — может помочь или причинить боль, так как получена только половина желаемого.
Когда нужно применять — вопрос не очень важен, не хватает времени или когда другие способы решения не эффективны.Сотрудничество
Характеристика — взаимодействие, настойчивость.
Цель — совместно разрешить проблему.
Точка зрения — «Давай обсудим и найдем общее решение проблемы».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — обе стороны удовлетворены процессом.
Удовлетворенность отношениями — отношения укрепляются, поскольку партнеры приобретают взаимные выгоды.
Какое влияние оказывает на отношения — укрепляет отношения, поскольку выслушаны обе стороны.
Когда нужно применять — всегда.