Вы – эксперт в менеджменте. Как убедить в этом окружающих
Шрифт:
Для блефующего стать менеджером в этой сфере означает примерно то же, что получение офицерского чина неопытным пилотом за день до того, как его собьют. Человека, намеревающегося заниматься работой с клиентами с мыслью действительно работать с клиентами, следует считать, скорее, жертвой блефа, а не блефующим.
ИТ-менеджер
Роль прежних «сервис-менеджеров» сегодня часто играют менеджеры информационных технологий – ИТ-менеджеры, иногда получающие при этом гордое звание «системных администраторов».
Управление информационными технологиями –
Следовательно, информационные технологии – это область, способная заинтересовать только блефующего, более или менее разбирающегося в компьютерах. Глубоких знаний при этом не требуется: освойте профессиональный жаргон, вооружитесь умением блефовать уверенно, изучите те немногие базовые функции, для которых используется большинство компьютеров, – и вы легко завоюете уважение всей организации.
Риск-менеджер
Управление рисками – это вообще не управление. На самом деле это умение оценивать риски – второстепенная функция, которую способен выполнить любой не страшащийся расчетов служащий.
В то же время это хороший пример того, насколько широко используются слова «менеджер» и «менеджмент» («управление»). В принципе, преимущественное право называться менеджером имеет лишь линейный менеджер, который действительно управляет группой людей – обычно достаточно большой, чтобы подчиненные линейного менеджера имели своих подчиненных. Итак, звание «линейный менеджер» оправдывает свои статус и престиж.
Большинство людей хотели бы иметь такой статус и такой престиж. Играя на человеческих слабостях, многие организации считают целесообразным поощрять титулом «менеджер» ценных служащих, на самом деле ничем и никем не управляющих.
Поэтому неудивительно, что люди на такой должности, как «специалист по оценке рисков» (сюда же добавим кадровиков, служащих, рассматривающих жалобы потребителей, инспекторов качества и компьютерных специалистов), всячески пытаются подвести свою деятельность под определение «менеджмента», чтобы получить полное право называться гордым словом «менеджер». Блефующему остается только сожалеть по поводу огромной численности конкурентов и… стараться делать то же самое.
В конце концов, вы станете тем, за кого себя выдаете.
СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
Вас пытаются убедить в том, что существует множество разнообразных стилей управления? Полная чепуха! Вам достаточно всего лишь знать разницу между теорией X и теорией Y, хотя и это не поможет вам изменить свой стиль управления. Существует
Автократичный менеджер
Это традиционный начальник с трезвым взглядом на жизнь. Обычно его в первую очередь заботит прибыль, и он любит оставаться лидером в любой ситуации. Блефующие, берегитесь! Менеджеры такого типа могут, в конце концов, и до вас добраться.
Демократичный менеджер
Более приятный начальник, чем автократичный менеджер. Помогает персоналу, учитывает его мнения и пожелания, а также участвует в работе команды. Такой управленческий подход можно назвать гуманистическим, или даже безрассудно храбрым. (Дело в том, что руководители самого высшего уровня обычно относятся к популярным у рядового персонала менеджерам с глубоким подозрением. В их понимании такой менеджер недостаточно жестко руководит своими подчиненными.)
К счастью, из всех ваших коллег лишь единицы научились управлять по-настоящему. Те же немногие, кто знаком с менеджментом только теоретически, в кризисной ситуации часто забывают все, чему их учили, или же думают, что в их уникальном случае теория неприменима. Отсюда вывод: базовая компетенция в блефе даст вам фору перед большинством менеджеров, как неученых, так и специально обученных. Основную часть рабочего времени вы будто бы участвуете в ролевой игре. Все равно ваши подчиненные этого не поймут, ведь для большинства смертных играть роль начальника и значит управлять.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ
Бывают ситуации, когда блефующему в менеджменте приходится занять относительно чего-нибудь определенную позицию. Для таких случаев существует правило. Правда, не золотое, но с достаточно толстым слоем позолоты, чтобы им руководствоваться, а ведь блефующему большего и не требуется. Правило гласит: когда кто-то спрашивает твое мнение, сначала узнай, что он сам думает по этому поводу. Для этого вашему собеседнику – а им может быть подчиненный, начальник, поставщик или потребитель – придется сообщить вам необходимые данные. Для вас правильная позиция – это позиция профессионала, который выносит свое суждение только на основе достоверной информации о существующих обстоятельствах.
Задавайте вопросы «кто?», «что?», «почему?», «где?», «когда?» – так вы выиграете время для формулирования собственного мнения (см. «Словарь жаргона менеджеров» в конце книги). Наверняка хотя бы на некоторые из них вы получите неточные ответы. Тогда у вас появится возможность потребовать более объективную информацию. Если собеседник окажется на высоте, используйте шанс вежливо указать ему, что вас интересуют факты, а не чьи-то домыслы. (Все это время вы лихорадочно пытаетесь сформировать собственное мнение.) Когда же вам предоставят факты, требуйте их обоснования, поскольку даже факты часто оказываются чьим-то субъективным мнением.