Вы – эксперт в менеджменте. Как убедить в этом окружающих
Шрифт:
Существует такая старая аксиома: «Мир делится на тех, кто работает, и тех, кто получает за это благодарность». Та к вот, эти последние овладели искусством поручать свою работу другим. Те м не менее стоит помнить, что хороший менеджер воздает должное и похвалы своим подчиненным, когда дела идут хорошо, а в противном случае берет на себя всю ответственность.
Небольшая порция поощрений сделает вас в глазах подчиненных «чертовски хорошим боссом», хотя перебарщивать не следует. Иногда рекомендуется тоже брать ответственность на себя, но только если вам удастся дать всем ясно понять, насколько благородный
Принятие решений
Один из самых неприятных моментов в работе менеджера – это необходимость время от времени принимать решения. Следует заметить, весьма мучительная обязанность. Существует даже такое образное сравнение: «Этот менеджер похож на пазл. Всякий раз, сталкиваясь с проблемой, он распадается на кусочки».
По ряду чрезвычайно уважительных причин вам следует всячески уклоняться от обязанности принимать решения, стараясь, однако, не выглядеть при этом нерешительным. Одну из причин хорошо иллюстрируют следующие два афоризма.
1. «Если перемены не являются необходимыми, то совершенно необходимо ничего не менять».
2. «Если тебе удается сохранить хладнокровие, когда все вокруг паникуют и обвиняют в катастрофе тебя, то быть тебе менеджером, сынок».
Эти афоризмы естественным образом подводят нас к так называемой теории Кепнер – Трего, которая гласит, что нельзя принимать решения без предварительного всестороннего анализа проблемы. Весьма полезная для блефующих теория, дающая повод вообще никогда не принимать никаких решений.
Вторая линия обороны – передача полномочий. Взваливая выполнение самых ответственных заданий на своих подчиненных, с условием что они будут обращаться к вам за консультацией лишь в исключительных случаях, вы выигрываете время и выглядите в их глазах очень профессионально. Это чрезвычайно эффективная управленческая практика, поскольку сотрудники сами не любят просить у кого-либо помощи в принятии решений, ведь в таком случае они показывают себя не способными выполнить свою работу.
Если тот самый исключительный случай все же наступит и вас припрут к стенке, попробуйте сначала применить план А, т. е. на просьбу принять решение отвечайте вопросом: «Какие, по вашему мнению, варианты у нас есть?», а затем – «Какой бы из них вы порекомендовали?» В половине случаев обратившийся к вам человек уже принял решение самостоятельно и просто ждет от вас его «ратификации» для собственного успокоения или из соображений личной безопасности. Если же нашла коса на камень, т. е. ваш подчиненный действительно пришел к вам без готового решения, используйте план Б: попытайтесь выяснить, насколько можно отсрочить решение без негативных последствий, и надейтесь, что когда время истечет, проблема как-нибудь сама рассосется.
Оценка персонала
Наем подходящего персонала – прекрасный способ сформировать команду, на которую вы полностью и успешно свалите всю свою работу. Но при этом следует избегать глупых ошибок. Назовем две классические.
1. Считать, что с уходом сотрудника автоматически
2. Считать, что вам по силам самостоятельно или с первого взгляда «вычислить» нужного работника.
На деле уход сотрудника дает шанс либо эффективнее заполнить освободившуюся вакансию, либо вообще ее упразднить.
Оценивая потенциальных кандидатов, нужно проверять, обладают ли они следующими важными качествами:
1. Собачья преданность прежним менеджерам.
2. Способность много и напряженно работать.
3. Слабые амбиции.
4. Слабая харизма (вы же не хотите, чтобы вас оттеснили на задний план).
5. Поменьше хитрости, побольше простоты (вы должны быть уверены, что рядом с вами не будет орудовать такой же блефующий, как и вы сами).
Чтобы избежать при приеме на работу нового сотрудника второй классической ошибки, рекомендуем привлечь к отбору кандидатов кого-нибудь еще – людей из вашей команды, босса, представителей службы HR или независимых консультантов. Благодаря этой хитрости вы всегда сможете свалить вину на других, если новичок вдруг не впишется в коллектив.
Общение на работе
Чтобы разговаривать как настоящий менеджер, одного профессионального жаргона недостаточно. Помните: общение – это не только умение говорить, но и умение слушать. Научившись слушать, вы приобретете репутацию заботливого и чуткого руководителя.
Даже если вам кажется, что вы достаточно открыто общаетесь со своими подчиненными, они чаще всего считают, что их держат в неведении. Поэтому руководствуйтесь таким эмпирическим правилом: если хотите сообщить что-либо важное своей команде, повторите эту информацию три-четыре раза.
Без искажений донести простое сообщение до всех сотрудников крупного подразделения на самом деле довольно сложно. Люди читают то, во что хотят верить, и слышат то, что хотят услышать. При этом они обычно ведут себя как иностранцы, которые плохо понимают язык и не собираются изучать его в совершенстве.
Хороший менеджер вправе настаивать, чтобы все презентации, как внутри, так и за пределами организации, велись простым языком, понятным даже четырехлетнему ребенку. Если вам удастся овладеть искусством успешно доносить информацию до сознания других служащих, вы станете ведущим игроком.
Способность делить власть с подчиненными
В начале 1990-х годов в мире менеджмента была модной концепция «наделять подчиненных властью», которая сегодня входит в структуру любого бизнеса. Это явление тесно связано с умением взваливать свою работу на других, предоставляющее подчиненным возможность взять на себя ответственность, получить часть власти и принимать решения не только в пользу бизнеса, но и, что важнее всего, в свою пользу тоже. По крайней мере, такова общая идея.
Управление временем
К этому моменту вы, вероятно, уже поняли, что менеджер управляет людьми и ресурсами. Но чтобы успешно решить данную задачу, нужно научиться управлять собственным рабочим временем. У хороших менеджеров это получается естественно, благодаря самодисциплине. Плохим же данное искусство никогда не освоить. Однако можно научиться весьма правдоподобно имитировать это умение. Вот несколько рекомендаций.
Добейтесь, чтобы вас как можно реже отрывали от дел.
Избегайте бессмысленных собраний.